【文章內容簡介】 幸福獲得率達 85%以上■ 針對 10000人的記錄進行分析 ,成功的因素中 85%決定于人際關系 ,而知識、技術、經驗只占 15%■ 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關系不好者則占 90%■ 根據 5年的跟蹤調查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33%u溝通管理概念u溝通的基本原則和技巧u溝通專題演練p溝通管理基本概念p溝通重要性p溝通過程中的基本原則p基于原則下的溝通技巧p如何進行任務分派p如何有效組織會議p員工表現(xiàn)不良如何面談第五章：溝通力你認為什么是 “溝通 ”？第五章：溝通力 為了設定的 目標 ，把 信息 、思想 和 情感 在個人或群體間 相互 傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 溝 通 的 概 念第五章：溝通力關鍵詞 溝 通 的 概 念目標 ……信息 ……思想 ……情感 ……相互 ……達成共同協(xié) 議 ……第五章：溝通力畫圖游戲第五章：溝通力規(guī)則：臺下學員準備兩張紙選一名學員站在黑板后（不能走出來），有 30秒思考時間，開始描述圖形。第一次描述時，臺下學員只允許聽，不許提問，在第一張紙上進行畫圖。 單向溝通走出來再次描述圖形，學員可以提問，在第二章紙上重新畫圖。 雙向溝通兩次畫完后，學員自行進行比較。畫圖游戲第五章：溝通力雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。 溝 通 的 概 念溝通與父母與子女與同事與老板與朋友與對手與陌生人與談判者與下屬中層管理者溝通能技能第五章：溝通力關于溝通，你認為最基本的 原則 是什么？第五章：溝通力溝通的三個基本原則：一、尊重對方，加強自信二、專心聆聽，表示理解對方感受三、達成共識解決問題第五章：溝通力那么溝通中 技巧 有哪些？。。第五章：溝通力通用基本溝通技巧：微笑目光關注專心聆聽并判斷原因開放式提問，封閉式確認表揚表示理解運用肢體語言隨時記錄對事不對人 積極的語言和態(tài)度1鼓勵他人提出建議或方案第五章：溝通力人際關系之 “ 術 ”■ 微笑，發(fā)自內心的微笑■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經：謝謝，對不起，請！■ 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的■ 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任■ 注視對方，并于心中認為他是最重要的人■ 在言語行為上使對方感受 （你對他有好印象）■ 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益 善，百聽不厭■ 勿自夸， “ 謙受益，滿招損 ”■ 真誠關心別人■ 勿喜歡批評別人■ 保持從容不迫的態(tài)度■ 正面肯定對方：接納，激勵，重視人際關系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。① 背景 ：上一代（過去）建立的關系。② 人脈 ：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關系。③ 能力 ：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。④ 人緣 ：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌與人相處：254。了解別人是群我之道254。寬容別人是和睦之道254。接納別人是體諒之道254。關懷別人是友愛之道與人相處法則：尊重個別差異 了解對方需求懂得激勵別人 積極做人處事保持參與互動人際關系的和諧：凡事從自己做起 —— 反省凡事替別人著想 —— 寬容凡是都有感恩之心 —— 惜緣凡事都想幫助別人 —— 服務人際關系的六大誤區(qū)■ 自我限制 我天生就不善于處理人際關系■ 把人際關系當成對立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮別人■ 自尊心強的人，面子不能輕微受損■ 人善被人欺 真善待人，反而被人欺壓■ 對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾 “ 泄氣 ”■ 善于表面功夫 認為卑賤讒媚者才能搞好 人際關系溝通專題演練p如何進行任務分派p如何有效組織會議p員工表現(xiàn)不良如何面談第五章：溝通力p如何進行任務分派第五章：溝通力面對主管 — 怎樣與上司溝通問題：能跟上司說 “ 不 ” 嗎？ 怎樣跟上司說 “ 不 ” ？p如何進行任務分派如何進行任務分派一、主動式向上溝通，明確任務、目標及規(guī)則；二、骨干員工任務交流，探討實施關鍵核心問題；三、召開會議或員工面談，共同確認；四、跟蹤實施進程，主動發(fā)掘潛在問題。第五章：溝通力P : Purpose 目的O: Objective 目標S : Solution 方法上司的情況 屬下的應對（供參考）O S + + ：清楚、明確？：不清晰、不清楚記錄確認記錄確認提出實現(xiàn)方法征求上司意見確認上司接受O S ？ 第五章：溝通力一、主動式向上溝通，明確任務、目標及規(guī)則；二、骨干員工任務交流，探討實施關鍵核心問題；第五章：溝通力傳遞任務意義；清晰闡述任務要求、規(guī)則、目標；集思廣益，收集關鍵實施點；探討存在的困難、問題及障礙；明確所需資源；共同達成一致；三、召開會議或員工面談，共同確認；專題講述。第五章：溝通力四、跟蹤實施進程，主動發(fā)掘潛在問題。 對員工已達成的進行表揚 簡略復述以前討論的事項 員工是否對任務要求清晰明確 主動詢問是否仍有困難或障礙 商討可行的解決辦法 表示對員工有信心第五章：溝通力p如何有效組織會議第五章：溝通力p如何有效組織會議一、會前準備；二、召開會議；三、會后跟進。第五章：溝通力p如何有效組織會議一、會前準備：l 明確會議需要達成的目的；l 寫出會議的主要內容；l 收集會議所需資料、數(shù)據；l 想清楚各議題的主要形式；l 計劃會議時長；l 提前與參會人員確認時間；第五章：溝通力二、召開會議；l 明確本次會議的目的l 近期工作回顧l 新任務分派l 尋求意見l 詳細記錄l 積極回饋l　 達成共識第五章：溝通力p如何有效組織會議三、會后跟進；l 會議紀要的匯報l 待確認問題的回饋l 所需資源的落實l 檢查、記錄、輔導 第五章：溝通力p如何有效組織會議面對部屬 — 怎樣與下屬溝通問題：怎樣與下屬溝通的， 溝通中應注意哪些？員工表現(xiàn)不好時，你會怎么辦？第五章：溝通力表揚 與 批評場合 ：人越多越好 人越少越好情緒 ：平和時 平和時時機 ：越及時越好原因 ：越清楚越具體越好愛妻四大法則太太不會錯；如果太太錯，一定是我看錯；如果不是我看錯， 也一定是因為我的錯才造成她的錯；如果認為太太不會錯； 你的日子一定過得很不錯。愛上司／同事／部屬四大法則上司／同事／部屬不會錯；如果上司／同事／部屬錯，一定是我看錯；如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才 造成他的錯；如果認為上司／同事／部屬不會錯； 你的日子一定過得很不錯。p員工表現(xiàn)不良如何面談一、以友善的態(tài)度指出問題所在；二、討論問題產生的原因；三、找出可以解決問題的辦法，并記錄下來；四、確定雙方決定采取的具體行動；五、協(xié)定明確日期，再作回顧；六、表示對員工改進工作有信心第五章：溝通力一、以友善的態(tài)度指出問題所在第五章：溝通力p員工表現(xiàn)不良如何面談依據事實、要盡量明確清楚，對事不對人，避免討論員工的品德、性格及態(tài)度；二、討論問題產生的原因第五章