【正文】 交戰(zhàn)之前必有利劍在手，管理者的利劍就是你的管理能力 ,如計(jì)劃力，溝通力，調(diào)整壓力的能力 …… ，怎樣才能具備這些能力呢？第二章 管理的基礎(chǔ)概念什么叫管理 有效的調(diào)動(dòng)和運(yùn)用各種資源來(lái)達(dá)到企業(yè)的 目標(biāo)第二章：管理的基礎(chǔ)概念什么叫管理 有效的調(diào)動(dòng)和運(yùn)用各種資源來(lái)達(dá)到企業(yè)的 目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定必須符合 SMART原則：Specific：具體的Measurable：可測(cè)量的Attainable：可達(dá)到的Relevant：有關(guān)聯(lián)的Time Base：有時(shí)間限制的第二章：管理的基礎(chǔ)概念目標(biāo)與措施是兩個(gè)完全不同的概念。 ……第一章：養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣第一章：養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣 你們面臨的任務(wù) :第一章：養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣大家是不是經(jīng)常遇到這樣的情況呢？員工太笨了，與其費(fèi)那么大的勁教他，還不如自己干得快。?在你的世界里，有哪些因素導(dǎo)致激流般的快速變化？?我們?nèi)绾芜m應(yīng)瞬息萬(wàn)變的世界呢？在這激流世界里需要具備什么素質(zhì)？審視現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn)廠家考核不斷 嚴(yán) 格消 費(fèi) 客 戶(hù) 的需求和 維權(quán) 意 識(shí) 增 強(qiáng)競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手的不斷 發(fā) 展壯大客 戶(hù) 采 購(gòu) 模式的 規(guī) 范化我們面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境變化的世界在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的激流世界里有三件事是永恒不變的：變化 ：眼下正發(fā)生著什么變化？馬上又會(huì)發(fā)生什么變化？原則 ：我們應(yīng)該遵循哪些原則（規(guī)律）， 這些原則能否轉(zhuǎn)化成工具幫助我們的工作？選擇 ：我如何選擇，我們選擇會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？第一章 培養(yǎng) “ 管理 ” 意識(shí)問(wèn)題：管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？ 一位從未用過(guò)手機(jī)的人， 能否擔(dān)任并勝任手機(jī)廠 制造部經(jīng)理的職務(wù)？正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個(gè)沒(méi)有正確觀念的人，行事方法一定有問(wèn)題 結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念第一章：養(yǎng)成 “管理 ”習(xí)慣員工工程師庫(kù)管數(shù)據(jù) 員 銷(xiāo)售員前臺(tái)接待管理者的職責(zé)是什么？舉例說(shuō)明融會(huì)貫通，理解聯(lián)想及投資人（或上級(jí)）的策略，制定計(jì)劃， 并傳達(dá)給下級(jí)。與此同時(shí)，他收獲了自己為什么窮的理由。同樣，在多數(shù)情況下，我們放棄是因?yàn)槲覀冋业搅朔艞壪Ｍ睦碛苫蚪杩?。一旦我們找到一些理由證明失敗的原因不在自己身上，我們就尋找借口放縱自己?！　∫坏└F也成為一種理由的時(shí)候，生命就失去希望了。設(shè)定站內(nèi)崗位，理清職責(zé)，制定考核及激勵(lì)制度。A這事太重要了，交給員工干不放心，必須我自己親自動(dòng)手。 平平 衡衡 記記 分分 卡卡 常常 用用 考考 核核 指指 標(biāo)標(biāo) – 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 收 入 增 長(zhǎng) ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶(hù) 指 標(biāo) ?市 場(chǎng) 占 有 率 ?客 戶(hù) 保 有 率?客 戶(hù) 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶(hù) 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 ?生 產(chǎn) 率 什么叫管理 有效的調(diào)動(dòng)和運(yùn)用各種 資源 來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)人、財(cái)、物 信息、品牌、知識(shí)、價(jià)值觀有形 無(wú)形第二章：管理的基礎(chǔ)概念什么叫管理？ 有效的調(diào)動(dòng)和運(yùn)用 各種資源來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)投入產(chǎn)出比更高時(shí)間上更有效需求符合度第二章：管理的基礎(chǔ)概念化無(wú)形為有形 管理的主體：管理者三個(gè)要求? 更高的目標(biāo)? 更多的資源? 更大的責(zé)任除了要為你的上級(jí)負(fù)責(zé)，更要為你員工做的一切工作負(fù)責(zé)！第二章：管理的基礎(chǔ)概念管理者的角色目標(biāo)、計(jì)劃的制定者：計(jì)劃力效能與效率的促進(jìn)者：執(zhí)行力效能：做正確的事情 效率：把事情做正確效能效率高層管理基層管理第二章：管理的基礎(chǔ)概念中層上 級(jí)員工資源 目標(biāo)計(jì)劃力計(jì)劃力執(zhí)行力執(zhí)行力溝通力溝通力溝通力溝通力壓力管理壓力管理第二章：管理的基礎(chǔ)概念中層上 級(jí)員工資源 目標(biāo)計(jì)劃力計(jì)劃力執(zhí)行力執(zhí)行力溝通力溝通力溝通力溝通力壓力管理壓力管理第三章：計(jì)劃力PDCAPDCAPDCAPDCAP：計(jì)劃 (Plan)D：執(zhí)行 (Do)C：檢查 (Check)A：改善 (Adjust)大環(huán)套小環(huán)第三章：計(jì)劃力第一步：考慮影響因素l用頭腦風(fēng)暴方法影響目標(biāo)的因素；l用 SWOT詳細(xì)分析各種外在因素；l用魚(yú)骨剌法找出影響目標(biāo)的主要因素第三章：計(jì)劃力第二步：產(chǎn)出方案l 根據(jù)剛才分因素盡可能多地提供解決方案。堅(jiān)持執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和力度是執(zhí)行成功的保證。那這種的力量是不是相當(dāng)可怕？甚至有些人可以奉獻(xiàn)自己的生命。l戰(zhàn) 略愿景的三個(gè) 組 成要素要確定公司的 戰(zhàn) 略愿景并使其成 為 一種有用的、明確方向的工具，管理者需要完成三個(gè)明 顯 不同方面的任 務(wù) ：戰(zhàn) 略愿景要完成三個(gè)明 顯 不同方面的任 務(wù) ： 動(dòng) 、所 擁 有的技 術(shù) 和能力，或者說(shuō) ，公司將如何 為顧 客 創(chuàng) 造并提供價(jià) 值 ，以 滿 足他 們 的需要。其最終版本如何并不重要，重要的是它的創(chuàng)造和撰寫(xiě)過(guò)程，以及它是否抓住并反映了企業(yè)的真正目標(biāo)與追求。?RitzCalton的經(jīng)歷讓人精神煥發(fā)，充滿活力。第四章：執(zhí)行力計(jì)劃 執(zhí)行檢查改善 PlanDoActionCheck 我們應(yīng)花多少時(shí)間和精力在 PDCA分階段上？P D C A？%？%？%？%l什么是執(zhí)行力l具備有效執(zhí)行力的七項(xiàng)能力l管理者在執(zhí)行過(guò)程中的作用l提高執(zhí)行力的三原則lC:過(guò)程與結(jié)果檢查lA：改善回顧第四章：執(zhí)行力中層 上 級(jí)員工資源 目標(biāo)計(jì)劃力計(jì)劃力執(zhí)行力執(zhí)行力溝通力溝通力溝通力溝通力壓力管理壓力管理第五章：溝通力第三章 溝通實(shí)戰(zhàn)案例企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)是什么？?溝通！問(wèn)題 ：“ 不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人 ” 此話正確與否？ 問(wèn)題： 人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？■ 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá) 85%以上■ 針對(duì) 10000人的記錄進(jìn)行分析 ,成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系 ,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占 15%■ 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱(chēng)職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90%■ 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33%u溝通管理概念u溝通的基本原則和技巧u溝通專(zhuān)題演練p溝通管理基本概念p溝通重要性p溝通過(guò)程中的基本原則p基于原則下的溝通技巧p如何進(jìn)行任務(wù)分派p如何有效組織會(huì)議p員工表現(xiàn)不良如何面談第五章：溝通力你認(rèn)為什么是 “溝通 ”？第五章：溝通力 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、思想 和 情感 在個(gè)人或群體間 相互 傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 雙向溝通兩次畫(huà)完后，學(xué)員自行進(jìn)行比較。② 人脈 ：見(jiàn)面開(kāi)始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。成功的四張王牌與人相處：254。關(guān)懷別人是友愛(ài)之道與人相處法則：尊重個(gè)別差異 了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人 積極做人處事保持參與互動(dòng)人際關(guān)系的和諧：凡事從自己做起 —— 反省凡事替別人著想 —— 寬容凡是都有感恩之心 —— 惜緣凡事都想幫助別人 —— 服