企業(yè)管理者的素質(zhì)與能力提升課件(編輯修改稿)
2025-02-08 01:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也就是讓我們 多聽(tīng)少說(shuō) 蘇格拉底 有效溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧 聽(tīng) 要用耳朵聽(tīng) 對(duì)方至上是王者 一心一意專心去聽(tīng) 眼睛要看著對(duì)方 傾聽(tīng)是首要的溝通技巧 傾聽(tīng)跟說(shuō)話一樣的重要 1） 能言善辯并不代表溝通能力強(qiáng) 2） 溝通的一半是洗耳恭聽(tīng) 3） 傾聽(tīng)與聽(tīng)見(jiàn)不是一回事 4） 傾聽(tīng)跟閱讀一樣是心智的活動(dòng) 傾聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 善于傾聽(tīng)促進(jìn)溝通 1）溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù) 2）改善傾聽(tīng)技術(shù)是溝通成功的出發(fā)點(diǎn) 3）傾聽(tīng)并不是被動(dòng)的行為 會(huì)說(shuō)話的人聽(tīng)著說(shuō)， 不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)。 傾聽(tīng)是信息來(lái)源的重要渠道 克林頓曾說(shuō)過(guò) ， “ 我每次講話什么都學(xué)不到 ，只有在聆聽(tīng)時(shí)才能學(xué)到很多東西 。 ” 我們的信息至少 60％ 都是靠?jī)A聽(tīng)得來(lái)的 。 1） 鋼盔 就是由法國(guó)的亞德里安將軍聽(tīng)來(lái)的 。 2） “ 三通 ” 電源插頭 就是由日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助無(wú)意間聽(tīng)來(lái)的 。 傾聽(tīng)有利于知己知彼 1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽(tīng) 2）用心傾聽(tīng)，也有利于了解自己。 傾聽(tīng)有利于心靈溝通 1）傾聽(tīng)他人訴說(shuō)自己的心里話，這是對(duì)他人表示關(guān)心和尊重。 2） 傾訴是人們緩解心理壓力的方式。 在美國(guó)佛羅里達(dá)州的一位女士從事“聽(tīng)人說(shuō)話”的職業(yè)，當(dāng)她登出廣告后不久即門庭若市，前來(lái)發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。 溝通中傾聽(tīng)的好處 ? 通過(guò)傾聽(tīng)，可以準(zhǔn)確了解對(duì)方，明白對(duì)方的真實(shí)想法 ? 通過(guò)傾聽(tīng)，可以彌補(bǔ)自己的不足 ? 通過(guò)傾聽(tīng)，可以使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵所在 ? 通過(guò)傾聽(tīng)，可以使你獲得友誼和信任 傾聽(tīng)的藝術(shù) ? 美國(guó)知名主持人“林克萊特” 一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)： 「你長(zhǎng)大后想要干什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯 … 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問(wèn)：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空沒(méi)油了，你會(huì)怎么辦？」小朋友想了想：「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人系好安全帶別動(dòng)，然后我掛上我的降落傘跳出去?！巩?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的前仰后合，東倒西歪。 傾聽(tīng)的藝術(shù) ? 林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是一個(gè)自作聰明的家伙。沒(méi)想到，此時(shí)孩子的兩行熱淚奪眶而出，悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：「為什么要這么做？」小孩堅(jiān)定地說(shuō)：「我是去拿汽油，我還要回來(lái)！」「我還要回來(lái)！ !」。 ? 你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí) ......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是「聽(tīng)的藝術(shù)」 ? 1. 聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。 2. 不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。 案例：價(jià)值 20元的 1小時(shí) ? 人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事、上下級(jí)之間都要及時(shí)溝通。溝通時(shí)，一定要了解對(duì)方的想法和觀點(diǎn)，再發(fā)表意見(jiàn)，在事情弄清楚之前，最好不要輕易下結(jié)論。 有效傾聽(tīng)技巧 專心聽(tīng)別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。 —— 卡耐基 身心投入地聽(tīng) 傾聽(tīng)非語(yǔ)言暗示 聽(tīng)出言外之意 體態(tài)配合，真情鼓勵(lì) 適時(shí)插話，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒 注意事項(xiàng)： 停止說(shuō)話！邊聽(tīng)邊想 要有耐心，不要急于辯論和評(píng)價(jià) 從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽(tīng)的感覺(jué)，以此 鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá) 不要輕易打斷對(duì)方，但要適當(dāng)提出問(wèn)題，這既是一種鼓勵(lì)，也表示你真正在聽(tīng)。 讓說(shuō)話的人感到自在，營(yíng)造一種接納的
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