企業(yè)管理者的素質(zhì)與能力提升課件(編輯修改稿)
2025-02-08 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 也就是讓我們 多聽少說 蘇格拉底 有效溝通中聽與說的技巧 聽 要用耳朵聽 對(duì)方至上是王者 一心一意專心去聽 眼睛要看著對(duì)方 傾聽是首要的溝通技巧 傾聽跟說話一樣的重要 1） 能言善辯并不代表溝通能力強(qiáng) 2） 溝通的一半是洗耳恭聽 3） 傾聽與聽見不是一回事 4） 傾聽跟閱讀一樣是心智的活動(dòng) 傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 善于傾聽促進(jìn)溝通 1）溝通首先是傾聽的藝術(shù) 2）改善傾聽技術(shù)是溝通成功的出發(fā)點(diǎn) 3）傾聽并不是被動(dòng)的行為 會(huì)說話的人聽著說， 不會(huì)說話的人搶著說。 傾聽是信息來源的重要渠道 克林頓曾說過 ， “ 我每次講話什么都學(xué)不到 ，只有在聆聽時(shí)才能學(xué)到很多東西 。 ” 我們的信息至少 60％ 都是靠傾聽得來的 。 1） 鋼盔 就是由法國的亞德里安將軍聽來的 。 2） “ 三通 ” 電源插頭 就是由日本經(jīng)營之神松下幸之助無意間聽來的 。 傾聽有利于知己知彼 1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽 2）用心傾聽，也有利于了解自己。 傾聽有利于心靈溝通 1）傾聽他人訴說自己的心里話，這是對(duì)他人表示關(guān)心和尊重。 2） 傾訴是人們緩解心理壓力的方式。 在美國佛羅里達(dá)州的一位女士從事“聽人說話”的職業(yè)，當(dāng)她登出廣告后不久即門庭若市，前來發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。 溝通中傾聽的好處 ? 通過傾聽，可以準(zhǔn)確了解對(duì)方，明白對(duì)方的真實(shí)想法 ? 通過傾聽，可以彌補(bǔ)自己的不足 ? 通過傾聽，可以使你發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵所在 ? 通過傾聽，可以使你獲得友誼和信任 傾聽的藝術(shù) ? 美國知名主持人“林克萊特” 一天訪問一名小朋友，問他說： 「你長大后想要干什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯 … 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空沒油了，你會(huì)怎么辦？」小朋友想了想：「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人系好安全帶別動(dòng)，然后我掛上我的降落傘跳出去。」當(dāng)時(shí)現(xiàn)場的觀眾笑的前仰后合，東倒西歪。 傾聽的藝術(shù) ? 林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是一個(gè)自作聰明的家伙。沒想到，此時(shí)孩子的兩行熱淚奪眶而出，悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：「為什么要這么做？」小孩堅(jiān)定地說：「我是去拿汽油，我還要回來！」「我還要回來！ !」。 ? 你聽到別人說話時(shí) ......你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是「聽的藝術(shù)」 ? 1. 聽話不要聽一半。 2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 案例：價(jià)值 20元的 1小時(shí) ? 人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事、上下級(jí)之間都要及時(shí)溝通。溝通時(shí)，一定要了解對(duì)方的想法和觀點(diǎn)，再發(fā)表意見，在事情弄清楚之前，最好不要輕易下結(jié)論。 有效傾聽技巧 專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。 —— 卡耐基 身心投入地聽 傾聽非語言暗示 聽出言外之意 體態(tài)配合，真情鼓勵(lì) 適時(shí)插話，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒 注意事項(xiàng)： 停止說話！邊聽邊想 要有耐心，不要急于辯論和評(píng)價(jià) 從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽的感覺，以此 鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá) 不要輕易打斷對(duì)方，但要適當(dāng)提出問題，這既是一種鼓勵(lì)，也表示你真正在聽。 讓說話的人感到自在，營造一種接納的
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