服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講座做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作促進(jìn)經(jīng)濟(jì)(編輯修改稿)
2025-02-04 08:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行業(yè)通過了認(rèn)證。認(rèn)證是在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)是進(jìn)行的，所采用的標(biāo)準(zhǔn)都是 NF國家標(biāo)準(zhǔn)。通過認(rèn)證的服務(wù)企業(yè)有搬家公司 、旅行社、旅游信息中心、公共交通客運(yùn)服務(wù)、售后服務(wù)及職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)等，通過認(rèn)證的服務(wù)企業(yè)由法國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)頒發(fā)“ NF標(biāo)志 ”。（ 法國質(zhì)量認(rèn)證合格標(biāo)志）。 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ? （ 3）德國 ?專門成立 DIN消費(fèi)者滿意和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（ NAGO），在哪些服務(wù)業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)社會(huì)需求而定，如根據(jù)消費(fèi)者向消費(fèi)者組織的投訴，開展社會(huì)調(diào)查，以及收集各新聞媒體的報(bào)道來確定。 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ?（四）國際、國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作趨勢 ? （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)業(yè)發(fā)展中的 重要性 空前凸顯 ?各發(fā)達(dá)國家紛紛根據(jù)本國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總需求，大力開展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制和相關(guān)政策的制定。 ?面對未來國際服務(wù)業(yè)競爭的新一輪標(biāo)準(zhǔn)競爭已經(jīng)愈演愈烈。 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ? （ 2）服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋領(lǐng)域不斷擴(kuò)寬 ?隨著國際服務(wù)貿(mào)易的深入開展，國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)涵蓋包括旅游服務(wù)、金融服務(wù)、家政服務(wù)、教育服務(wù)、清潔服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、翻譯服務(wù)、美容服務(wù)、咨詢服務(wù)、法律服務(wù)等諸多服務(wù)領(lǐng)域，并且這一覆蓋領(lǐng)域有繼續(xù)擴(kuò)寬的趨勢。 旅游服務(wù) 金融服務(wù) 家政服務(wù) 教育服務(wù) 清潔服務(wù) 心理咨詢 培訓(xùn)服務(wù) 翻譯服務(wù) 美容服務(wù) 咨詢服務(wù) 法律服務(wù) 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ? （ 3）標(biāo)準(zhǔn)研制以市場需求為導(dǎo)向 ?從美國、法國、德國等個(gè)發(fā)達(dá)國家開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的情況來看，制定標(biāo)準(zhǔn)的范圍基本是從本國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求出發(fā)，進(jìn)一步提高國民的生活質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的利益，把調(diào)整本國服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系以及對服務(wù)業(yè)制定質(zhì)量和安全要求，作為開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)。 ? （ 4）技術(shù)組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng) ?為切實(shí)抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作， ISO近年來一直致力于加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)建設(shè)工作，目前已建立與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)委員會(huì) 5個(gè) ，項(xiàng)目委員會(huì) 6個(gè) 。 ?歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì) (CEN)成立了 6個(gè)與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)委員會(huì)： 四、國際和國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 技術(shù)委員會(huì) 6個(gè) vCEN／ TC319 家庭用品 vCEN／ TC320 交通 vCEN／ TC328 清潔服務(wù) vCEN／ TC329 旅游服務(wù) vCEN／ TC331 郵政服務(wù) vCEN／ TC348 設(shè)備管理 v葬禮服務(wù) v翻譯服務(wù) v健康服務(wù) v安保服務(wù) v電影服務(wù) v房地產(chǎn)服務(wù) 其中包括 6個(gè)工作組 五、我國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ?（一）逐步完善標(biāo)準(zhǔn)體系與發(fā)展規(guī)劃 ? 完成并頒布了 《 全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2023年－ 2023年發(fā)展規(guī)劃 》 ，首次建立全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確了282項(xiàng)服務(wù)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂任務(wù)。 ? 目前正在編制 《 全國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 20232023年發(fā)展規(guī)劃 》 ，完善全國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，到 2023年底，制修訂服務(wù)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1200項(xiàng)左右。 ? 截至目前，我國已頒布服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)累計(jì) 2550項(xiàng)。其中，國家標(biāo)準(zhǔn) 1240項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1310項(xiàng)，已列入國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃的項(xiàng)目 528項(xiàng)。 五、我國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ?（二）建立一批標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機(jī)構(gòu) 目前，全國已成立和批準(zhǔn)籌建的與服務(wù)業(yè)相關(guān)的 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、分委員會(huì)、工作組共 93個(gè)，涵蓋了 金融、旅游、郵政、商貿(mào)、交通運(yùn)輸、文化、體育等領(lǐng) 域。其中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)相關(guān)的占 25%，消費(fèi)性服務(wù)業(yè) 相關(guān)的占 18%，公共類服務(wù)業(yè)相關(guān)的占 57%。 五、我國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ?（三）積極推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作 ? 國家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合六部委印發(fā) 《 關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見 》 文件
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