【正文】 :09:2712:09Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 六、總體思路與措施 ?（一）總體思路 ? 、本地的政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及自然稟賦 為基礎(chǔ) 。 四、國(guó)際和國(guó)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ? （ 3）德國(guó) ?專門成立 DIN消費(fèi)者滿意和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（ NAGO），在哪些服務(wù)業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)社會(huì)需求而定，如根據(jù)消費(fèi)者向消費(fèi)者組織的投訴，開展社會(huì)調(diào)查，以及收集各新聞媒體的報(bào)道來(lái)確定。 三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問(wèn)題 ?（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容 供商 果 境 措施 供商和客戶之間的溝通 四、國(guó)際和國(guó)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ?（一）國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ? ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)更好地體現(xiàn)人文精神； ? 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害 。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) 柳成洋 2023年 9月 27日 做好服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作 主要內(nèi)容 服務(wù)業(yè)引領(lǐng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛 1 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用 2 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問(wèn)題 3 國(guó)際和國(guó)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 4 我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 5 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作總體思路與措施 6 一、服務(wù)業(yè)引領(lǐng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛 （一） （二） （三） （四） （五） 全球經(jīng)濟(jì)已由 “ 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ” 向 “ 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ” 轉(zhuǎn)變 由 “ 中國(guó)制造 ” 向 “ 中國(guó)服務(wù) ” 過(guò)渡是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的必然要求 發(fā)展服務(wù)業(yè)是建立 “ 節(jié)約型社會(huì) ” 的關(guān)鍵一環(huán) 發(fā)展服務(wù)業(yè)是構(gòu)建 “ 和諧社會(huì) ” 的重要途徑 國(guó)家已將發(fā)展服務(wù)業(yè)置于戰(zhàn)略發(fā)展的高度 指導(dǎo)企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)化管理 提高我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化 形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境 有效應(yīng)對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng) 二、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用 三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵問(wèn)題 ?（一）服務(wù) service ? 1．定義： ?在 ISO/IEC最新發(fā)布的 76號(hào)指南 中，給出了“服務(wù)”的定義：供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，結(jié)果通常是無(wú)形的。 ? 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到提高生活和生命質(zhì)量的目的； ? 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到提高社會(huì)交往效率的目的。 四、國(guó)際和國(guó)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ?（四）國(guó)際、國(guó)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作趨勢(shì) ? （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化在服務(wù)業(yè)發(fā)展中的 重要性 空前凸顯 ?各發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛根據(jù)本國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總需求，大力開展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制和相關(guān)政策的制定。 ? 為依托 ，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展 為出發(fā)點(diǎn) ，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程和實(shí)際內(nèi)容要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，滿足行業(yè)發(fā)展需求，內(nèi)容及時(shí)更新。 2023年 2月 下午 12時(shí) 9分 :09February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:09:2712:09:2712:09Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 12:09:2712:09:2712:092/1/2023 12:09:27 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時(shí) 9分 27秒 12:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 五、我國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀 ?（五）存在主要問(wèn)題 ? 待繼續(xù)升級(jí)和優(yōu)化； ? ，尤其是新興服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不足，無(wú)法滿足服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求； ? ，缺乏可操作性； ? ； ? ，標(biāo)準(zhǔn)化工作的動(dòng)力機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制有待進(jìn)一步完善。（ 法國(guó)質(zhì)量認(rèn)證合格標(biāo)志）。 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的 制定 可以涉及到服務(wù)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，可以在諸如洗衣店、飯店管理、運(yùn)輸、汽車維修、