服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南(3)(編輯修改稿)
2024-12-22 22:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織準(zhǔn)備 4 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià) ? 應(yīng)成立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)工作組，并明確其職責(zé)、權(quán)限。評(píng)價(jià)工作組組成人員的多少應(yīng)視評(píng)價(jià)工作的復(fù)雜程度確定。 ? 人員準(zhǔn)備 ? 應(yīng)具有一定標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)和相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，熟悉標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施的有關(guān)要求，能熟練運(yùn)用評(píng)價(jià)方法。 ? 物質(zhì)準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)備必要的測(cè)量設(shè)備、工具、試驗(yàn)用品以及評(píng)價(jià)用記錄表等。 4 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià) ? 確定評(píng)價(jià)方案 ? 評(píng)價(jià)前應(yīng)制定周密的評(píng)價(jià)方案，以保證評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。 ? 評(píng)價(jià)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容： ? a) 給出評(píng)價(jià)工作的總體安排； 4 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià) ? b) 確定評(píng)價(jià)方法。對(duì)于涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)，可采用抽樣的方式進(jìn)行，所抽取的指標(biāo)或事項(xiàng)應(yīng)盡可能反映標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的總體情況；對(duì)于內(nèi)容簡(jiǎn)單或較重要的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)采取逐項(xiàng)檢查的方法。對(duì)具有項(xiàng)目可采取測(cè)量、過程再現(xiàn)或通過標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施痕跡（包括各種記錄、報(bào)告等）進(jìn)行判斷等方法實(shí)施評(píng)價(jià)。 ? c) 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系應(yīng)能盡可能反映標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)去衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果。應(yīng)根據(jù)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)要求確定合理的抽樣方案，判定規(guī)則。 4 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià) ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容 ? 符合性評(píng)價(jià) ? 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定，確認(rèn)實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求。對(duì)于服務(wù)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境條件、服務(wù)流程以及服務(wù)質(zhì)量等方面具有定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)采用測(cè)量、試驗(yàn)等方法得出定量的數(shù)據(jù)；標(biāo)準(zhǔn)中的定性規(guī)定，可采用能進(jìn)行比較的定性方法進(jìn)行衡量，并給出標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施是否合格的結(jié)論。 4 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià) ? 實(shí)施效果評(píng)價(jià) ? 應(yīng)結(jié)合服務(wù)業(yè)組織的實(shí)際情況和標(biāo)準(zhǔn)要求，建立客觀反映標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果的指標(biāo)體系。通過驗(yàn)證、核實(shí)指標(biāo)體系中的各項(xiàng)指標(biāo)，確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果達(dá)到的程度，給出相應(yīng)的結(jié)論性意見。 ? 評(píng)價(jià)報(bào)告 ? 評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)給出評(píng)價(jià)的依據(jù)、評(píng)價(jià)人員、評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)簡(jiǎn)要過程、各分項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果、總體結(jié)論、存著問題和處理建議等內(nèi)容。 4 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià) ? 標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià) ? 評(píng)價(jià)依據(jù)和基本條件 ? 評(píng)價(jià)依據(jù) ? GB/T \\ 等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)部門發(fā)布的評(píng)價(jià)細(xì)則、辦法。 ? 基本條件 ? a) 建立了滿足本組織服務(wù)、經(jīng)營、管理要求的標(biāo)準(zhǔn)體系，并在標(biāo)準(zhǔn)體系文件批準(zhǔn)發(fā)布后，進(jìn)行了有效實(shí)施
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