服務業(yè)組織標準化工作指南(3)(編輯修改稿)
2024-12-22 22:07 本頁面
【文章內容簡介】 組織準備 4 標準實施評價和標準體系評價 ? 應成立標準實施評價工作組，并明確其職責、權限。評價工作組組成人員的多少應視評價工作的復雜程度確定。 ? 人員準備 ? 應具有一定標準化知識和相應的專業(yè)知識，熟悉標準及實施的有關要求，能熟練運用評價方法。 ? 物質準備 ? 準備必要的測量設備、工具、試驗用品以及評價用記錄表等。 4 標準實施評價和標準體系評價 ? 確定評價方案 ? 評價前應制定周密的評價方案，以保證評價結果的準確性。 ? 評價方案應包括以下內容： ? a) 給出評價工作的總體安排； 4 標準實施評價和標準體系評價 ? b) 確定評價方法。對于涉及面廣、內容復雜的標準，可采用抽樣的方式進行，所抽取的指標或事項應盡可能反映標準實施的總體情況；對于內容簡單或較重要的標準，應采取逐項檢查的方法。對具有項目可采取測量、過程再現(xiàn)或通過標準實施痕跡（包括各種記錄、報告等）進行判斷等方法實施評價。 ? c) 建立評價指標體系。指標體系應能盡可能反映標準要求，準去衡量標準實施效果。應根據(jù)指標體系和評價要求確定合理的抽樣方案，判定規(guī)則。 4 標準實施評價和標準體系評價 ? 評價內容 ? 符合性評價 ? 根據(jù)標準的各項規(guī)定，確認實施過程的各個環(huán)節(jié)是否達到標準的要求。對于服務設施設備、環(huán)境條件、服務流程以及服務質量等方面具有定量指標標準要求，應采用測量、試驗等方法得出定量的數(shù)據(jù)；標準中的定性規(guī)定，可采用能進行比較的定性方法進行衡量，并給出標準實施是否合格的結論。 4 標準實施評價和標準體系評價 ? 實施效果評價 ? 應結合服務業(yè)組織的實際情況和標準要求，建立客觀反映標準實施效果的指標體系。通過驗證、核實指標體系中的各項指標，確定標準實施效果達到的程度，給出相應的結論性意見。 ? 評價報告 ? 評價報告應給出評價的依據(jù)、評價人員、評價時間、評價簡要過程、各分項指標評價結果、總體結論、存著問題和處理建議等內容。 4 標準實施評價和標準體系評價 ? 標準體系評價 ? 評價依據(jù)和基本條件 ? 評價依據(jù) ? GB/T \\ 等相關標準及有關部門發(fā)布的評價細則、辦法。 ? 基本條件 ? a) 建立了滿足本組織服務、經(jīng)營、管理要求的標準體系，并在標準體系文件批準發(fā)布后，進行了有效實施
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