3積極開展服務標準化工作(編輯修改稿)
2025-08-27 00:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關洗染業(yè)務知識。他們說： “ 一個標準規(guī)范了一個行業(yè) ” 。 攝影業(yè)等級評定和服務質(zhì)量標準發(fā)布后，攝影企業(yè)標準上墻，嚴格按標準服務。 XX 市攝影業(yè)行業(yè)協(xié)會會同有關部門依據(jù) “ 標準 ” ，先后對提出申請的 27 單位的經(jīng)營場地、設施設備、技術力量、經(jīng)營能力、服務能力、管理水平 以及設施設備維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生進行了認真考評和綜合論證，評出 6 家攝影專業(yè)特級店和 10 家彩色擴印特級店。實行授牌、掛牌服務，并通過媒體向社會公示。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅攝影行業(yè)協(xié)會就依據(jù)標準圓滿處理了攝影投訴和糾紛 30 多起。青島熱電集團把實施城市供熱標準與打造 “ 暖到家 ” 服務品牌、實施親情化服務活動結(jié)合起來，制定并印發(fā)了 “ 貫徹標準實施意見 ” 和 “ 供熱服務質(zhì)量考核細 第 5 頁 共 9 頁 則 ” ，對標準指標進行分解、落實，保證了標準的有效實施。通過對物業(yè)管理服務標準的宣傳貫徹，使物業(yè)企業(yè)明白了應該承擔的義務、責任；業(yè)主明確了物業(yè)企業(yè)應該管什么，管 到什么程度，并可以按標準要求來衡量接受的服務是否達到合格要求，真正做到明明白白的 4 消費。 為了督促標準的實施，我們還會同有關主管部門對標準的實施情況進行監(jiān)督檢查，各項標準都得到了不同程度的貫徹實施。如，今年會同市城管局組成聯(lián)合對《城市供熱服務質(zhì)量要求》標準的實施情況進行了檢查，供熱企業(yè)重視貫徹實施標準，及時處理了用戶投訴，保修處理及時率達到 100%。綜合服務滿意率達到 %以上，明顯好于往年。青島日報、晚報等新聞媒體均做了報道。 （四）開展社區(qū)服務標準化試點，探索社區(qū)服務 標準化的路子 根據(jù)省局的安排，自去年開始我市在 XX 縣區(qū)利津路社區(qū)、威海路步行街社區(qū)和北仲家洼社區(qū)開展了社區(qū)服務標準化試點工作。 為了找準社區(qū)服務標準化工作的切入點，我們多次召開社區(qū)標準化工作研討會。根據(jù)社區(qū)對服務標準化比較生疏，缺乏標準化的理念的實際，決定試點工作分為 “ 學習、宣傳、發(fā)動 ” 、 “ 制 第 6 頁 共 9 頁 定社區(qū)服務標準 ” 和 “ 貫徹實施標準、總結(jié)推廣經(jīng)驗 ” 三個階段進行。 我局會同有關單位召開了四次社區(qū)服務標準化座談會，專門編寫了社區(qū)服務標準化講課提綱，兩次向社區(qū)工作人員進行了輔導，講述和介紹社 區(qū)服務標準化知識大家學習了社區(qū)服務標準化
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