中國移動通信客戶投訴處理工作手冊指引-資料下載頁

【總結(jié)】----中國移動投訴處理工作寶典目錄第一章：投訴的定義、原因、分類5【投訴的定義】5【客戶投訴的原因】5【投訴類型】5一、普通投訴5二、緊急投訴5第二章：投訴處理技巧6【投訴處理的原則】6【常用專業(yè)術(shù)語】6?感同身受型6被重視型7?站

2025-07-13 17:04

客戶關(guān)系管理案例分析-中國移動-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動客戶關(guān)系管理案例分析-2-目錄通信行業(yè)背景1移動業(yè)務(wù)分析2我們的意見4移動客戶關(guān)系管理3-3-通信行業(yè)背景通信行業(yè)大事件1994年3月26日1994年7月19日1999年8月16日1999年中旬移動獨立，成立移動通信局，打破電

2025-01-18 17:33

[精選]中國移動集團客戶資費設(shè)計需求-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動通信管理學(xué)院集團客戶資費設(shè)計與管理中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院版權(quán)所有版權(quán)所有2議程中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院版權(quán)所有版權(quán)所有3行業(yè)經(jīng)驗表明科學(xué)系統(tǒng)的定價管理有其內(nèi)在復(fù)雜性，涉及到企業(yè)管理諸多環(huán)節(jié)價格制定價值獲取價格管理競爭對手的產(chǎn)品定位網(wǎng)絡(luò)成本內(nèi)部收入業(yè)務(wù)量目標客戶行為模式品牌結(jié)構(gòu)富有競爭

2025-01-22 04:35

[精選]中國移動-客戶服務(wù)教材-3-資料下載頁

【總結(jié)】市場經(jīng)營部2023年12月客戶服務(wù)工作2023年總結(jié)和2023年計劃2中國移動2023年客戶服務(wù)工作安排[企業(yè)機密嚴禁外傳]目錄2023年服務(wù)工作回顧問題與競爭環(huán)境分析2023年服務(wù)工作安排3中國移動2023年客戶服務(wù)工作安排[企業(yè)機密嚴禁外傳]

2025-01-17 04:40

[精選]中國移動集團客戶sla服務(wù)標準-資料下載頁

【總結(jié)】集團客戶SLA服務(wù)標準培訓(xùn)材料2目錄概述1客戶級別和SLA服務(wù)級別對應(yīng)原則2面向客戶承諾的SLA服務(wù)標準3面向公司內(nèi)部的SLA服務(wù)標準4中國電信SLA服務(wù)標準參考53概述?目的和意義為更好地為集團客戶提供差異化服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，特制定中國移動

2025-01-20 19:40

[精選]中國移動集團客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動集團客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范概述隨著中國移動全業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，集團客戶數(shù)量迅猛增長，范圍更加廣泛，業(yè)務(wù)類型更加豐富。為提高集團客戶的工程質(zhì)量，加快集團客戶項目的響應(yīng)速度，保障集團客戶業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運行，制定統(tǒng)一合理的集團客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范尤為重要?，F(xiàn)依托中國移動網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，針對不同的集團客戶類型，特制訂《中

2025-01-20 19:19

[精選]中國移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合能力提升2學(xué)習(xí)此次課程的目標學(xué)員能夠從關(guān)系營銷的角度：1.了解大客戶服務(wù)營銷的特點2.分析自身大客戶服務(wù)營銷的優(yōu)勢3.建立發(fā)現(xiàn)事實的面談能力4.獲取客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的新策略3大客戶的特征?生活習(xí)慣?消費習(xí)慣?交際習(xí)慣?產(chǎn)品需求4

2025-01-18 19:56

[精選]中國移動中高端客戶維系培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】中高端客戶的維系與保有VIP坐席代表組2023/4/22-23開始前你需要知道：?在接下來的2天內(nèi)，你需要充分的把自己打開、拿出最好的狀態(tài)，用心參與每一個互動練習(xí)模擬環(huán)節(jié)……?你才會有很好的收獲！?2023

2025-01-17 03:25

[精選]集團客戶業(yè)務(wù)承載模式---中國移動-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動集團客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范概述隨著中國移動全業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，集團客戶數(shù)量迅猛增長，范圍更加廣泛，業(yè)務(wù)類型更加豐富。為提高集團客戶的工程質(zhì)量，加快集團客戶項目的響應(yīng)速度，保障集團客戶業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運行，制定統(tǒng)一合理的集團客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范尤為重要?，F(xiàn)依托中國移動網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，針對不同的集團客戶類型，特制訂《

2025-01-19 22:28

[精選]【培訓(xùn)課件】中國移動_客戶服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧?第二篇服務(wù)技巧篇一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個標準三、客戶服務(wù)對自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務(wù)技巧課程介紹第二篇—服務(wù)技巧篇客

2025-01-17 04:36

中國移動公司客戶服務(wù)管理理念-資料下載頁

【總結(jié)】大量資料天天更新與省郵政交流材料中國移動廣東公司集團客戶部年月日大量資料天天更新提綱提綱客戶服務(wù)理念二公司簡介一集團客戶工作體系三信息化“八項工程”及郵政解決方案四大量資料天天更新提綱一一、廣東移動簡介廣東移動公司治理結(jié)構(gòu).廣東經(jīng)濟社會特點.廣東移動組織體系.廣東移動歷史沿革..

2025-02-23 15:28

中國移動條碼的識別-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動條碼識別業(yè)務(wù)應(yīng)用介紹數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營支撐中心2023年2月目錄o卓望介紹o中國移動條碼識別業(yè)務(wù)o二維碼市場情況介紹o二維碼行業(yè)應(yīng)用o二維碼個人應(yīng)用?卓望信息簡介卓望科技集團卓望數(shù)碼技術(shù)（深圳）有限公司簡稱卓望深圳

2025-02-13 17:10

中國移動客戶細分ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】12022年12月中國移動客戶細分2目錄1移動通訊的簡介2客戶細分的含義、方法論3移動通訊的客戶細分4全球通品牌的具體客戶細分5移動通信客戶細分模型6總結(jié)3移動通信行業(yè)背景當前，移動通信行業(yè)的競爭日趨激烈，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通作為四大電信基礎(chǔ)運營商，業(yè)務(wù)相互

2025-05-05 22:00

中國移動集團客戶客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動通信集團****有限公司——集團客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及營銷技巧培訓(xùn)新加坡印咨詢集團·希爾咨詢2023年12月施大偉2本文件版權(quán)歸屬為新加坡開銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。希爾咨詢定位“戰(zhàn)略落地、實踐創(chuàng)新”，與中國移動集團客戶領(lǐng)域走過了十年的愉快合作?2023年開始，希爾與湖

2025-02-27 19:57

中國移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合能力提升2學(xué)習(xí)此次課程的目標學(xué)員能夠從關(guān)系營銷的角度：1.了解大客戶服務(wù)營銷的特點2.分析自身大客戶服務(wù)營銷的優(yōu)勢3.建立發(fā)現(xiàn)事實的面談能力4.獲取客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的新策略3大客戶的特征?生活習(xí)慣?消費習(xí)慣?交際習(xí)慣?產(chǎn)品需求4小組成員間內(nèi)

2025-01-11 19:30

中國移動1860客戶投訴分類細則--齊劉海的貓貓-免費閱讀

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