中國移動通信客戶投訴處理工作手冊指引-資料下載頁

【總結(jié)】----中國移動投訴處理工作寶典目錄第一章：投訴的定義、原因、分類5【投訴的定義】5【客戶投訴的原因】5【投訴類型】5一、普通投訴5二、緊急投訴5第二章：投訴處理技巧6【投訴處理的原則】6【常用專業(yè)術(shù)語】6?感同身受型6被重視型7?站

2025-07-13 17:04

客戶關(guān)系管理案例分析-中國移動-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動客戶關(guān)系管理案例分析-2-目錄通信行業(yè)背景1移動業(yè)務(wù)分析2我們的意見4移動客戶關(guān)系管理3-3-通信行業(yè)背景通信行業(yè)大事件1994年3月26日1994年7月19日1999年8月16日1999年中旬移動獨(dú)立，成立移動通信局，打破電

2026-01-09 17:33

[精選]中國移動集團(tuán)客戶資費(fèi)設(shè)計(jì)需求-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動通信管理學(xué)院集團(tuán)客戶資費(fèi)設(shè)計(jì)與管理中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院版權(quán)所有版權(quán)所有2議程中國移動通信管理學(xué)院中國移動通信管理學(xué)院版權(quán)所有版權(quán)所有3行業(yè)經(jīng)驗(yàn)表明科學(xué)系統(tǒng)的定價管理有其內(nèi)在復(fù)雜性，涉及到企業(yè)管理諸多環(huán)節(jié)價格制定價值獲取價格管理競爭對手的產(chǎn)品定位網(wǎng)絡(luò)成本內(nèi)部收入業(yè)務(wù)量目標(biāo)客戶行為模式品牌結(jié)構(gòu)富有競爭

2026-01-13 04:35

[精選]中國移動-客戶服務(wù)教材-3-資料下載頁

【總結(jié)】市場經(jīng)營部2023年12月客戶服務(wù)工作2023年總結(jié)和2023年計(jì)劃2中國移動2023年客戶服務(wù)工作安排[企業(yè)機(jī)密嚴(yán)禁外傳]目錄2023年服務(wù)工作回顧問題與競爭環(huán)境分析2023年服務(wù)工作安排3中國移動2023年客戶服務(wù)工作安排[企業(yè)機(jī)密嚴(yán)禁外傳]

2026-01-08 04:40

[精選]中國移動集團(tuán)客戶sla服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】集團(tuán)客戶SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)材料2目錄概述1客戶級別和SLA服務(wù)級別對應(yīng)原則2面向客戶承諾的SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3面向公司內(nèi)部的SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4中國電信SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考53概述?目的和意義為更好地為集團(tuán)客戶提供差異化服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，特制定中國移動

2026-01-11 19:40

[精選]中國移動集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范概述隨著中國移動全業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，集團(tuán)客戶數(shù)量迅猛增長，范圍更加廣泛，業(yè)務(wù)類型更加豐富。為提高集團(tuán)客戶的工程質(zhì)量，加快集團(tuán)客戶項(xiàng)目的響應(yīng)速度，保障集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，制定統(tǒng)一合理的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范尤為重要?，F(xiàn)依托中國移動網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，針對不同的集團(tuán)客戶類型，特制訂《中

2026-01-11 19:19

[精選]中國移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合能力提升2學(xué)習(xí)此次課程的目標(biāo)學(xué)員能夠從關(guān)系營銷的角度：1.了解大客戶服務(wù)營銷的特點(diǎn)2.分析自身大客戶服務(wù)營銷的優(yōu)勢3.建立發(fā)現(xiàn)事實(shí)的面談能力4.獲取客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的新策略3大客戶的特征?生活習(xí)慣?消費(fèi)習(xí)慣?交際習(xí)慣?產(chǎn)品需求4

2026-01-09 19:56

[精選]中國移動中高端客戶維系培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】中高端客戶的維系與保有VIP坐席代表組2023/4/22-23開始前你需要知道：?在接下來的2天內(nèi)，你需要充分的把自己打開、拿出最好的狀態(tài)，用心參與每一個互動練習(xí)模擬環(huán)節(jié)……?你才會有很好的收獲！?2023

2026-01-08 03:25

[精選]集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載模式---中國移動-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范概述隨著中國移動全業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，集團(tuán)客戶數(shù)量迅猛增長，范圍更加廣泛，業(yè)務(wù)類型更加豐富。為提高集團(tuán)客戶的工程質(zhì)量，加快集團(tuán)客戶項(xiàng)目的響應(yīng)速度，保障集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，制定統(tǒng)一合理的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)承載規(guī)范尤為重要。現(xiàn)依托中國移動網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，針對不同的集團(tuán)客戶類型，特制訂《

2026-01-10 22:28

[精選]【培訓(xùn)課件】中國移動_客戶服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧?第二篇服務(wù)技巧篇一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個標(biāo)準(zhǔn)三、客戶服務(wù)對自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務(wù)技巧課程介紹第二篇—服務(wù)技巧篇客

2026-01-08 04:36

中國移動公司客戶服務(wù)管理理念-資料下載頁

【總結(jié)】大量資料天天更新與省郵政交流材料中國移動廣東公司集團(tuán)客戶部年月日大量資料天天更新提綱提綱客戶服務(wù)理念二公司簡介一集團(tuán)客戶工作體系三信息化“八項(xiàng)工程”及郵政解決方案四大量資料天天更新提綱一一、廣東移動簡介廣東移動公司治理結(jié)構(gòu).廣東經(jīng)濟(jì)社會特點(diǎn).廣東移動組織體系.廣東移動歷史沿革..

2025-02-23 15:28

中國移動條碼的識別-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動條碼識別業(yè)務(wù)應(yīng)用介紹數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心2023年2月目錄o卓望介紹o中國移動條碼識別業(yè)務(wù)o二維碼市場情況介紹o二維碼行業(yè)應(yīng)用o二維碼個人應(yīng)用?卓望信息簡介卓望科技集團(tuán)卓望數(shù)碼技術(shù)（深圳）有限公司簡稱卓望深圳

2025-02-13 17:10

中國移動客戶細(xì)分ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】12022年12月中國移動客戶細(xì)分2目錄1移動通訊的簡介2客戶細(xì)分的含義、方法論3移動通訊的客戶細(xì)分4全球通品牌的具體客戶細(xì)分5移動通信客戶細(xì)分模型6總結(jié)3移動通信行業(yè)背景當(dāng)前，移動通信行業(yè)的競爭日趨激烈，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通作為四大電信基礎(chǔ)運(yùn)營商，業(yè)務(wù)相互

2025-05-05 22:00

中國移動集團(tuán)客戶客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動通信集團(tuán)****有限公司——集團(tuán)客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及營銷技巧培訓(xùn)新加坡印咨詢集團(tuán)·希爾咨詢2023年12月施大偉2本文件版權(quán)歸屬為新加坡開銳管理咨詢私人有限公司，抄襲及非法傳播必究。希爾咨詢定位“戰(zhàn)略落地、實(shí)踐創(chuàng)新”，與中國移動集團(tuán)客戶領(lǐng)域走過了十年的愉快合作?2023年開始，希爾與湖

2025-02-27 19:57

中國移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合能力提升2學(xué)習(xí)此次課程的目標(biāo)學(xué)員能夠從關(guān)系營銷的角度：1.了解大客戶服務(wù)營銷的特點(diǎn)2.分析自身大客戶服務(wù)營銷的優(yōu)勢3.建立發(fā)現(xiàn)事實(shí)的面談能力4.獲取客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的新策略3大客戶的特征?生活習(xí)慣?消費(fèi)習(xí)慣?交際習(xí)慣?產(chǎn)品需求4小組成員間內(nèi)

2026-01-02 19:30

中國移動1860客戶投訴分類細(xì)則--齊劉海的貓貓-免費(fèi)閱讀

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