醫(yī)院文化與服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-04 02:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)實(shí)在在的行動。 Company Logo 換位思考 ?患者至上、換位思考： 用“假如我是一名患者”和“假如我是患者家屬”的心態(tài)去對待患者、服務(wù)患者。 ?當(dāng)我是一個(gè)患者時(shí)，走進(jìn)醫(yī)院最想看到的是一張親切微笑的臉，檢查、治療過程中在信任、溝通、交流中完成。 ?讓患者在就醫(yī)過程中不光得到 高質(zhì)量醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，而且得到醫(yī)院 精神、文化、情感 的服務(wù) ?將單一的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿骊P(guān)注患者的 生命質(zhì)量、生活質(zhì)量和生存質(zhì)量 。 Company Logo ?總之 ,服務(wù)理念要根植于醫(yī)務(wù)人員內(nèi)心，我們要時(shí)刻牢記：“一切以病人為中心”、“沒有病人就沒有醫(yī)院”、“來者都 是客”、“服務(wù)無小事”、“人人是窗口”、“沒有最好，只有更好”！ Company Logo 三、醫(yī)院服務(wù)流程 主動熱情迎接 主動恭送 電話回訪 “五個(gè)一” “八聲”“十點(diǎn)”服務(wù) 按序禮貌接診 “三主動” 優(yōu)化治療 、住院 合理收費(fèi)、檢查 “四個(gè)亮點(diǎn)” 服務(wù)流程 Company Logo 服務(wù)“五個(gè)一” 一個(gè)溫馨就 醫(yī)環(huán)境 一張真誠的笑臉 一聲親切問候 一張整潔的床鋪 一次詳細(xì)入院介紹 貼近患者溫暖親屬 服務(wù)“五個(gè)一” Company Logo 八聲 ?（ 1）患者初到 熱情 有迎聲；（ 2）巡視、治 療 時(shí) 親切 有稱呼聲； ?（ 3）操作前 耐心 有解釋聲；（ 4）操作中溫和 有問候聲； ?（ 5）操作 失誤 時(shí)有歉意聲；（ 6）要求合作 誠意 有感謝聲； ?（ 7）節(jié)日 到來 時(shí)有祝賀聲；（ 8） 出院 時(shí)有送行聲。 Company Logo 三個(gè)“之前” （ 1） 想在病人需要之前； （ 2） 做在病人開口之前 ； （ 3） 走在紅燈呼叫之前。 Company Logo 十點(diǎn)服務(wù) ?（ 1）微笑多一點(diǎn) （ 2） 言語親一點(diǎn) ?（ 3）激情高一點(diǎn) （ 4）腦筋活一點(diǎn) ?（ 5）理由少一點(diǎn) （ 6）做事勤一點(diǎn) ?（ 7）度量大一點(diǎn) （ 8）脾氣小一點(diǎn) ?（ 9）行動快一點(diǎn) （ 10）技術(shù)好一點(diǎn)。 Company Logo “三主動” 三個(gè)主動 主動服務(wù)、熱情接待 主動相送、電話回訪 主動幫助、細(xì)心觀察 Company Logo 主動服務(wù)、熱情接待 ?（ 1）實(shí)行“ 首迎、首診 負(fù)責(zé)制”。 ?（ 2）新病人入院時(shí)，值班護(hù)士面帶 微笑 ，起立 迎接， 主動 幫病人拿行李， 引導(dǎo) 病人至床前。 ?（ 3）分管護(hù)士在 10分鐘之內(nèi) 至床前做自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護(hù)士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器、床的使用方法、作息時(shí)間；向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括醫(yī)、護(hù)辦公室、洗漱間、廁所、開水房、食堂等具體位置。 Company Logo 主動服務(wù)、熱情接待 ?（ 4）護(hù)士長在 半小時(shí)內(nèi) 至病人床前做自我介紹。 ?（ 5）病人、家屬、來訪人員及探視人員到護(hù)士辦公室，護(hù)士面帶微笑、主動詢問并提供適當(dāng)幫助。 ?（ 6）護(hù)士應(yīng)樹立“以人為本”的服務(wù)理念，建立人文關(guān)懷服務(wù)的制度與規(guī)范，適宜地與病人交流。 Company Logo 主動服務(wù)、尊重患者 ?醫(yī)、護(hù)人員要平等待人，尊重每一個(gè)患者的 人格尊嚴(yán) 和 健康權(quán)利 以及 個(gè)人隱私 。 ?把尊重患者的一切言行 自覺 地 融于 日常醫(yī)療、護(hù)理工作中。 ?在醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)中，不單 局限 于“病人第一”的服務(wù)宗旨，還要做到讓病人 家屬滿意 ，也要尊重家屬的意愿和需求。 Company Logo 主動幫助、有效溝通 ?主動幫助、有效溝通，醫(yī)護(hù)人員規(guī)范儀容、儀表， 具備良好服務(wù)態(tài)度（微笑、眼神、姿態(tài)、手勢）有效的溝通技巧（傾聽、盡
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