醫(yī)院文化與服務(編輯修改稿)
2025-02-04 02:32 本頁面
【文章內容簡介】 實實在在的行動。 Company Logo 換位思考 ?患者至上、換位思考： 用“假如我是一名患者”和“假如我是患者家屬”的心態(tài)去對待患者、服務患者。 ?當我是一個患者時，走進醫(yī)院最想看到的是一張親切微笑的臉，檢查、治療過程中在信任、溝通、交流中完成。 ?讓患者在就醫(yī)過程中不光得到 高質量醫(yī)療技術服務，而且得到醫(yī)院 精神、文化、情感 的服務 ?將單一的醫(yī)療、護理服務轉變?yōu)槿骊P注患者的 生命質量、生活質量和生存質量 。 Company Logo ?總之 ,服務理念要根植于醫(yī)務人員內心，我們要時刻牢記：“一切以病人為中心”、“沒有病人就沒有醫(yī)院”、“來者都 是客”、“服務無小事”、“人人是窗口”、“沒有最好，只有更好”！ Company Logo 三、醫(yī)院服務流程 主動熱情迎接 主動恭送 電話回訪 “五個一” “八聲”“十點”服務 按序禮貌接診 “三主動” 優(yōu)化治療 、住院 合理收費、檢查 “四個亮點” 服務流程 Company Logo 服務“五個一” 一個溫馨就 醫(yī)環(huán)境 一張真誠的笑臉 一聲親切問候 一張整潔的床鋪 一次詳細入院介紹 貼近患者溫暖親屬 服務“五個一” Company Logo 八聲 ?（ 1）患者初到 熱情 有迎聲；（ 2）巡視、治 療 時 親切 有稱呼聲； ?（ 3）操作前 耐心 有解釋聲；（ 4）操作中溫和 有問候聲； ?（ 5）操作 失誤 時有歉意聲；（ 6）要求合作 誠意 有感謝聲； ?（ 7）節(jié)日 到來 時有祝賀聲；（ 8） 出院 時有送行聲。 Company Logo 三個“之前” （ 1） 想在病人需要之前； （ 2） 做在病人開口之前 ； （ 3） 走在紅燈呼叫之前。 Company Logo 十點服務 ?（ 1）微笑多一點 （ 2） 言語親一點 ?（ 3）激情高一點 （ 4）腦筋活一點 ?（ 5）理由少一點 （ 6）做事勤一點 ?（ 7）度量大一點 （ 8）脾氣小一點 ?（ 9）行動快一點 （ 10）技術好一點。 Company Logo “三主動” 三個主動 主動服務、熱情接待 主動相送、電話回訪 主動幫助、細心觀察 Company Logo 主動服務、熱情接待 ?（ 1）實行“ 首迎、首診 負責制”。 ?（ 2）新病人入院時，值班護士面帶 微笑 ，起立 迎接， 主動 幫病人拿行李， 引導 病人至床前。 ?（ 3）分管護士在 10分鐘之內 至床前做自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器、床的使用方法、作息時間；向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括醫(yī)、護辦公室、洗漱間、廁所、開水房、食堂等具體位置。 Company Logo 主動服務、熱情接待 ?（ 4）護士長在 半小時內 至病人床前做自我介紹。 ?（ 5）病人、家屬、來訪人員及探視人員到護士辦公室，護士面帶微笑、主動詢問并提供適當幫助。 ?（ 6）護士應樹立“以人為本”的服務理念，建立人文關懷服務的制度與規(guī)范，適宜地與病人交流。 Company Logo 主動服務、尊重患者 ?醫(yī)、護人員要平等待人，尊重每一個患者的 人格尊嚴 和 健康權利 以及 個人隱私 。 ?把尊重患者的一切言行 自覺 地 融于 日常醫(yī)療、護理工作中。 ?在醫(yī)療、護理服務中，不單 局限 于“病人第一”的服務宗旨，還要做到讓病人 家屬滿意 ，也要尊重家屬的意愿和需求。 Company Logo 主動幫助、有效溝通 ?主動幫助、有效溝通，醫(yī)護人員規(guī)范儀容、儀表， 具備良好服務態(tài)度（微笑、眼神、姿態(tài)、手勢）有效的溝通技巧（傾聽、盡
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