醫(yī)院科室文化建設(shè)與創(chuàng)新講座(編輯修改稿)
2025-03-01 17:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 策劃。七、建設(shè)醫(yī)院科室文化的方法《 企業(yè)文化建設(shè) “正步走 ”論 》 ：三畫： 企業(yè)標(biāo)識(shí)；企業(yè)環(huán)境；員工之畫。七、建設(shè)醫(yī)院科室文化的方法《 企業(yè)文化建設(shè) “正步走 ”論 》 ：四話：企業(yè)文化概念； 企業(yè)文化理念 ；七、建設(shè)醫(yī)院科室文化的方法《 企業(yè)文化建設(shè) “正步走 ”論 》 ：四話：規(guī)范性的企業(yè)語(yǔ)言；凝結(jié)醫(yī)院傳統(tǒng)的故事、 大事、 誓詞 、院歌、文化手冊(cè)，網(wǎng)站、報(bào)刊、電臺(tái)、文章；等等。七、建設(shè)醫(yī)院科室文化的方法八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化 文化都是創(chuàng)新的產(chǎn)物，醫(yī)院科室文化在建設(shè)過(guò)程中，也需要?jiǎng)?chuàng)新。（一）常用的五種創(chuàng)新方法： 綜合法或歸納法； 嫁接法； 類比法； 延伸法或類推法； 逆向思維法。（二）有效創(chuàng)新應(yīng)該遵循的原則：與醫(yī)院文化建設(shè)步調(diào)相協(xié)調(diào)；超過(guò)科室自身過(guò)去的水平；解決影響科室文化和管理、專業(yè)的難題；豐富和發(fā)展醫(yī)院文化，為醫(yī)院、合作部門 、公眾、患者都帶來(lái)積極作用和良性影響。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化（三）案例：北京協(xié)和醫(yī)院的 “三基三嚴(yán) ”傳統(tǒng)：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化三基：基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能；三嚴(yán)：嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法。（三）案例：上海市同濟(jì)醫(yī)院的 “四求 ”院訓(xùn)：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化（三）案例：綿陽(yáng)市中心醫(yī)院打造 “五個(gè)一流 ”：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化醫(yī)德一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、管理一流、服務(wù)一流。（三）案例： 泰安中心醫(yī)院 的 “六個(gè)一 ”服務(wù)：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化（三）案例：青島市立醫(yī)院外科黨總支實(shí)施的 “十個(gè)一 ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化胸外科：一支親情花；燒傷整形科：一張醫(yī)患互動(dòng)卡；腦外科：一張監(jiān)護(hù)室溫馨提示卡；手術(shù)室：一張術(shù)前訪視卡；泌尿外科：每周社區(qū)巡診一次；普外科：一本征求意見(jiàn)手冊(cè)；肛腸科：一塊溫馨毯；骨科：一次出院前談話；外科護(hù)理部：一張健康處方；外科黨總支：每月召開(kāi)一次住院患者座談會(huì)。（三）案例：泰安市中心醫(yī)院每個(gè)病區(qū)的醫(yī)患天地：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化（三）案例：青島市市立醫(yī)院 “主加多 ”品牌： “生命綠洲 ”服務(wù)品牌的創(chuàng)立，激發(fā)了職工品牌文化建設(shè)的積極性，使服務(wù)品牌打造活動(dòng)不斷向縱深發(fā)展。在 “生命綠洲 ”這一主導(dǎo)品牌的統(tǒng)領(lǐng)和帶動(dòng)下，在醫(yī)院既有的 “急診綠色通道 ”、 “扶貧病房 ”、 “星級(jí)服務(wù) ”等服務(wù)小品牌的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)科室服務(wù)品牌活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，不斷推進(jìn)，使服務(wù)品牌打造活動(dòng)自上而下縱向延伸和拓展。 各科室根據(jù)自己獨(dú)特的服務(wù)價(jià)值觀、服務(wù)模式、業(yè)務(wù)技能，并被社會(huì)或患者所認(rèn)可和信賴的特定服務(wù)方式等，陸續(xù)推出 “以愛(ài)補(bǔ)心 ”、 “一檢真情 ”、 “舒暢家園 ”等 85個(gè)各具特色的小 “服務(wù)品牌 ”，形成了一個(gè) “主 +多 ”的服務(wù)品牌集群，展現(xiàn)出一個(gè)百花爭(zhēng)艷的品牌文化景象。如我院干部保健三病房創(chuàng)建的 “3F病房 ”服務(wù)品牌，寓意環(huán)境像家、溫馨如家、服務(wù)到家。圍繞這個(gè)服務(wù)品牌，他們建立并完善了相應(yīng)的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)保障機(jī)制 , 在 “實(shí) ”、 “細(xì) ”、 “情 ”字上下工夫，開(kāi)展了一系列溫馨服務(wù)活動(dòng)，受到廣
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1