【總結(jié)】如何回復(fù)客戶郵件目錄一.又愛又恨的電子郵件12二.電子郵件制勝十法則3三.如何回復(fù)郵件案例電子郵件的好處及利弊我們?yōu)槭裁聪矚g它?我們?yōu)槭裁从憛捤??電子郵件中的最薄弱環(huán)節(jié)語句表達(dá)過時過多使用冗長
2025-04-06 13:11
【總結(jié)】客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn)東風(fēng)雪鐵龍?客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn)十月自我介紹:|姓名|經(jīng)銷店|從業(yè)時間|本職工作時間||對客戶關(guān)愛總監(jiān)的崗位認(rèn)識|相互認(rèn)識東風(fēng)雪鐵龍?客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn)十月相互認(rèn)識分組:|選組長||定口號||表決心|東風(fēng)雪鐵
2025-02-13 21:01
【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧■認(rèn)識到良好的團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提服務(wù)!服務(wù)!服務(wù)!每當(dāng)打開報紙、電視或收聽廣播時,都會發(fā)現(xiàn)一種信息:請在這里消費(fèi),因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無論大
2025-01-25 17:48
【總結(jié)】一、學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的講授和學(xué)員的學(xué)習(xí),使學(xué)員能夠:?理解“最負(fù)責(zé)任與客戶滿意”的深刻含義及其重要意義?了解誰是我的客戶?客戶期待什么?以及客戶怎樣評價服務(wù)?明確自己是“客戶滿意”中的重要一環(huán),增強(qiáng)客戶服務(wù)意識?了解并掌握通過客戶服務(wù)達(dá)到“客戶滿
2025-01-18 19:55
【總結(jié)】客戶管理技巧1目錄第一部分開發(fā)新客戶第二部分正確處理開發(fā)與維系的關(guān)系第三部分客戶管理和溝通方法第四部分輔導(dǎo)客戶第五部分售后服務(wù)2第一部分開發(fā)新客戶3第一部分開發(fā)新客戶第一章:開發(fā)經(jīng)銷商第二章:開發(fā)新顧客第三章:尋找潛在客戶的方法
2025-01-18 19:49
【總結(jié)】內(nèi)部文件,嚴(yán)格保密.1客戶拜訪技巧系列內(nèi)訓(xùn)教材內(nèi)部文件,嚴(yán)格保密.2新業(yè)務(wù)員的煩惱?最擔(dān)心拜訪新客戶,特別是初訪,新客戶往往就是避而不見或者就是在面談二、三分鐘后表露出不耐煩的情形內(nèi)部文件,嚴(yán)格保密.3準(zhǔn)備情況自查?你明確地知道初次拜訪客戶
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作,因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣出去,要去了解、挖掘客戶的需求,最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前,服務(wù)工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn),具體來講有:1.同行業(yè)競爭加
2025-01-18 19:57
【總結(jié)】客戶的十一種類型?家庭裝修設(shè)計人員所面臨的客戶,是一個比較特殊的消費(fèi)群體:家庭裝修消費(fèi)同樣是一特殊的消費(fèi)。家庭裝修消費(fèi)之所以特殊,關(guān)鍵在于其消費(fèi)壽命的長期性和多樣性。當(dāng)客戶進(jìn)行其它消費(fèi)時,他能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選,然后才決定是否進(jìn)行消費(fèi),而當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時,他不能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選,在他決定
2025-03-04 18:06
【總結(jié)】第九章客戶滿意客戶滿意客戶忠誠客戶投訴顧客滿意的概念影響顧客滿意度的因素顧客投訴及其管理提高顧客滿意度的途徑本章重點(diǎn)客戶滿意(CS)客戶滿意的重要性客戶滿意的含義客戶滿意的影響因素客戶滿意的衡量指標(biāo)服務(wù)的特征服務(wù)的五性客戶服務(wù)的構(gòu)成要素反應(yīng)
2025-03-04 17:50
【總結(jié)】把握意向客戶讓我們先從客戶開始談起?什么時候客戶才會花錢?銷售的唯一總則客戶只有確信他們能得到他們需要的東西的時候,才會做出購買決定那銷售人員該如何應(yīng)對…….銷售的兩個原則?銷售原則一:?我們需要了解客戶的需求?銷售原則二?我們需要證明我們的產(chǎn)品能滿足客戶的需求
2025-02-24 21:13
【總結(jié)】任務(wù)三接近潛在客戶任務(wù)引入接近潛在客戶?一、電話接近客戶?盲目地打電話是尋找潛在客戶最壞的斱法!電話拜訪的步驟?、克朋緊張感?、克朋挫折感?、注意語調(diào)和語速?、盡快做一段簡短而精彩的產(chǎn)品陳述?、堅持自己的目標(biāo),丌要太早結(jié)束引起客戶興趣的陳述斱式:?通過提及介
2025-02-27 05:54
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教程我們的目標(biāo)技巧方法愿望態(tài)度客服服務(wù)業(yè)績教程目錄?建立客戶忠誠度的理念?了解客戶服務(wù)對客戶及對服務(wù)人員自己的意義?實(shí)施客戶服務(wù)的內(nèi)容及步驟?客戶服務(wù)技巧分享服務(wù)意味著……?格外出色地完成日常工作?超越客戶的期望
2025-02-21 14:58
【總結(jié)】第1/69頁馬蹄的故事:丟掉一只鐵釘,失掉一只馬掌,丟掉一只馬掌,失掉一只馬蹄,丟掉一只馬蹄,失掉一匹戰(zhàn)馬,丟掉一匹戰(zhàn)馬,失掉一個將軍,丟掉一個將軍,失掉一場戰(zhàn)爭,丟掉一場戰(zhàn)爭,失掉一個國家。第2/69頁客戶服務(wù)就是要做到人性化的服務(wù)既能管理了客戶,達(dá)到了目標(biāo),還要讓客戶滿意!第3/69頁內(nèi)容安排?客戶服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地
2025-02-11 19:00
【總結(jié)】1星級客戶服務(wù)2目錄客戶總價值大于競爭對手客戶忠誠度達(dá)到行業(yè)最高水平專業(yè)級的標(biāo)準(zhǔn)化平臺團(tuán)隊(duì)職業(yè)化程度高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作績效領(lǐng)先競爭對手3“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代”服務(wù)為王銷售與客戶達(dá)成交易爭取客戶約翰.杜寧預(yù)言嘉德納集團(tuán)預(yù)測
2025-02-21 15:36
【總結(jié)】國家職業(yè)資格助理營銷師培訓(xùn)課程第四章客戶管理第一節(jié)客戶服務(wù)管理第二節(jié)客戶信用管理第三節(jié)客戶關(guān)系管理第一節(jié)客戶服務(wù)管理?保留一個老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個新客戶的成本。?客戶服務(wù)管理包括:評價服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量。閱讀資料顧客流失的代價表現(xiàn)在:說明新顧客需要增加一定的費(fèi)
2025-02-23 18:46