客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-03 21:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)銷能力、集客能力、銷售能力的集中體現(xiàn)。 客戶：是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) 關(guān)系：與客戶關(guān)系的三個(gè)層面，滿意，感動(dòng)與忠誠(chéng) 滿意 感動(dòng) 忠誠(chéng) 滿意是基礎(chǔ) 感動(dòng)是標(biāo)準(zhǔn) 忠誠(chéng)是目標(biāo) 顧客關(guān)系原則與目標(biāo) ：從滿意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠(chéng) 東風(fēng)雪鐵龍 235。 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) 十月 管理：客戶關(guān)系的靈魂 客戶關(guān)系管理的目的： 實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)最大化的體現(xiàn)！ 東風(fēng)雪鐵龍 235。 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) 十月 1. 客戶關(guān)系管理理念 2. 的概論 3. 汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 4. 東風(fēng)雪鐵龍理念 東風(fēng)雪鐵龍 235。 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) 十月 中國(guó)汽車行業(yè)廠商現(xiàn)狀 互動(dòng)：你所了解的各品牌現(xiàn)狀和特點(diǎn) 總經(jīng)理 售后部經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 … 客戶運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理 潛在客戶開發(fā)組 保有客戶運(yùn)營(yíng)組 客服監(jiān)察主管 電話營(yíng)銷員 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷專員 直銷員 會(huì)員專員 續(xù)會(huì)專員 數(shù)據(jù)分析員 回訪專員 管理專員 東風(fēng)雪鐵龍 235。 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) 十月 經(jīng)銷商競(jìng)品組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 東風(fēng)雪鐵龍 235。 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) 十月 經(jīng)銷商競(jìng)品組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 總經(jīng)理 客戶總監(jiān) 市場(chǎng)經(jīng)理 市場(chǎng)活動(dòng)專員 市場(chǎng)分析專員 展廳服務(wù)員 客戶關(guān)愛專員 電話接待員 東風(fēng)雪鐵龍 235。 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) 十月 總經(jīng)理 銷售部 客戶關(guān)系部 服務(wù)部 其它部門 信息管理?yè)?dān)當(dāng) 企劃擔(dān)當(dāng) 活動(dòng)擔(dān)當(dāng) 調(diào)查和培訓(xùn)擔(dān)當(dāng) 經(jīng)銷商競(jìng)品組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 東風(fēng)雪鐵龍 235。 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) 十月 經(jīng)銷商競(jìng)品組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 總經(jīng)理 市場(chǎng)總監(jiān) 客戶總監(jiān) 銷售總監(jiān) 服務(wù)總監(jiān) 東風(fēng)雪鐵龍 235。 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) 十月 客戶關(guān)系管理部（總監(jiān)） 客戶關(guān)系經(jīng)理 集客信息統(tǒng)計(jì)專員 客戶俱樂部經(jīng)理 客服專員（銷售） 客戶俱樂部專員 客戶信息主管 客服專員（服務(wù)） 經(jīng)銷商競(jìng)品組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 東風(fēng)雪鐵龍 235。 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) 十月 上海通用汽車公司 “安吉星”車載系統(tǒng) 分享案例 上海通用凱迪拉克網(wǎng)點(diǎn) “一對(duì)一客戶經(jīng)理”及“年度保養(yǎng)計(jì)劃” 1. 客戶關(guān)系管理理念 2. 的概論 3. 汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 4. 東風(fēng)雪鐵龍理念 基本原則和主張 —— 金九條 1. 以客戶為中心是一種思想，一種戰(zhàn)略，是我們的工作指南，是各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 2. 用客戶的眼光來(lái)識(shí)別、分析企業(yè)的改善機(jī)會(huì)；持續(xù)改善，為客戶創(chuàng)造可感知的價(jià)值；客戶的滿意是我們工作的最終評(píng)判。 3. 客戶是企業(yè)價(jià)值的基石，客戶資產(chǎn)是企業(yè)重要資產(chǎn)之一。 4. 在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代，必須追求客戶關(guān)系管理的差異化。 5. 針對(duì)客戶不同的需求和不同的價(jià)值貢獻(xiàn)，提供差異化服務(wù)。在操作形式上避免客戶被歧視（被動(dòng)服務(wù)同質(zhì)化，主動(dòng)服務(wù)差異化）。 6. 快速消除客戶不滿意是我們工作的第一要?jiǎng)?wù)，并努力將投訴客戶轉(zhuǎn)化為口碑客戶。 7. 把客戶的抱怨和投訴作為改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。 8. 讓客戶滿意首先要讓直接服務(wù)客戶的員工滿意。 9. 客戶關(guān)系管理是大客戶開發(fā)和管理最
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