如何回復(fù)客戶郵件培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-04-24 13:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)出友好、自然和交談式的風(fēng)格。 信件的結(jié)構(gòu)要符合邏輯，以介紹信開(kāi)頭，中間不封就你的要點(diǎn)進(jìn)行邏輯性闡述，然后得出一個(gè)自然的結(jié)論，其中表明你需要讀信人采取的行動(dòng)。最后用恰當(dāng)?shù)囊恍芯渥咏Y(jié)尾。 將自己置于讀者的立場(chǎng)，問(wèn)問(wèn)自己讀信人閱讀我的信件時(shí)會(huì)有何中感受？如有不清楚或措辭不當(dāng)?shù)牡胤?，再發(fā)信前就要修改。 確保所有相關(guān)細(xì)節(jié)都包括在內(nèi) ——時(shí)間、日期、姓名、事實(shí)及數(shù)字，并且都是精確的。 在發(fā)信之前仔細(xì)校隊(duì)（不僅僅是檢查拼寫），以確保一切都完全正確。 點(diǎn)評(píng)電子郵件 主題行不具體 首字母要大寫 這類縮寫知識(shí)和手機(jī)短信，不適合電子郵件 要使用大寫字母 表示月份不要簡(jiǎn)寫，詞首要大些 大寫字母像是在喊叫，讓人感到粗魯無(wú)禮 避免在結(jié)尾處使用這樣的縮寫 點(diǎn)評(píng)電子郵件 主題行符合“”原則 稱呼簡(jiǎn)單明確 友好的結(jié)尾給又見(jiàn)畫上圓滿的句號(hào) 起始段簡(jiǎn)短，段落之前清晰 如何回復(fù)郵件 ■ 首次詢問(wèn)郵件 ■ 要報(bào)價(jià)郵件 ■ 要樣品郵件 ■ 要求折扣郵件 ■ 跟進(jìn)郵件 如何回復(fù)郵件 . : ? ? ? ? , ? . 詢問(wèn)函 介紹此次活動(dòng)的背景情況 將具體問(wèn)題加上編號(hào) 結(jié)尾處提出要求 如何回郵件 . . . , . . 回復(fù)函 確認(rèn)收到對(duì)方的詢問(wèn)函，并告知隨函附寄了產(chǎn)品宣傳樣冊(cè) 針對(duì)具體問(wèn)題提出解決辦法 保證提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 溫馨結(jié)尾，增加好感。 如何回復(fù)郵件 : . . 39。 . . . . , 開(kāi)頭語(yǔ)簡(jiǎn)潔帶過(guò)證明你是專業(yè)而老練的商人 . 開(kāi)頭語(yǔ)特忌諱主動(dòng)過(guò)多介紹自己，因?yàn)闀?huì)給人一種推銷的感覺(jué)，給人的第一感覺(jué)就不好 報(bào)價(jià)簡(jiǎn)潔明了全面 報(bào)價(jià)函 如何郵件 , . . , 39。 . 。（） . . . , 字體選用，字號(hào)選擇較小字號(hào)，對(duì)年長(zhǎng)及位高權(quán)重者可用 .或 .起稱，但大部分時(shí)間可直呼其名。如 如果要分段，盡量一個(gè)段落只表達(dá)一個(gè)意思，并最好由不超過(guò)三個(gè)以上的句子組成。要知道很多老外的英文書寫也不是太好，對(duì)太長(zhǎng)太復(fù)雜的句子理解有困難。尤其是一些非英語(yǔ) 國(guó)家的客戶，段與段之間至少且至多空一行； 第一次聯(lián)系客戶時(shí)，除非客戶在詢盤中提出，最好不要主動(dòng)附上圖片，以免被刪或被國(guó)外反垃圾郵件軟件攔截； 要求提供樣品 如何回復(fù)郵件 , . ,
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