【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圖等）應(yīng)急處理： ●產(chǎn)品 /物料處理 成品（消費(fèi)者處、客戶(hù)處、在途、待出貨、庫(kù)存） 半成品（在制、未制、已制） 物料（產(chǎn)線、庫(kù)存、在途、供方處） ●替代方案過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 第二步：驗(yàn)證 ICA216。ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。216。當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)；252。在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響252。提供前后的比較252。證明 ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）216。驗(yàn)證的方法：252。試驗(yàn)252。演示252。比較 ICA和以被確認(rèn)的相似行動(dòng)252。評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等216?？赡軙r(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 執(zhí)行 ICA216。執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。執(zhí)行 ICA時(shí)：252。遵循管理循環(huán)252。創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃216。管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。管理循環(huán)中的步驟是：252。計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo)252。做 執(zhí)行計(jì)劃252。監(jiān)測(cè) 記錄執(zhí)行的結(jié)果252。行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）216。管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開(kāi)始工作下一個(gè)目標(biāo)。? 確認(rèn) ICA216。執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)用來(lái)證明ICA滿(mǎn)足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ICA）216。確認(rèn)有兩種形式：252。到達(dá)顧客前確認(rèn)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的確認(rèn)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。252。顧客確認(rèn)。來(lái)自于顧客的證明 ICA正在起作用的確認(rèn)。過(guò)程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 總結(jié)：– 定義和解釋 ICA的特征– 區(qū)別驗(yàn)證和確認(rèn)– 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA– 解釋怎樣確認(rèn) ICA? 關(guān)鍵點(diǎn)：216。D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和確認(rèn) ICA。ICA是在 PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響216。執(zhí)行 ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問(wèn)題為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問(wèn)題的影響，確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾正措施，將問(wèn)題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶(hù)隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對(duì)臨時(shí)性的糾正措施（ ICA）有效性進(jìn)行驗(yàn)證。ICA是針對(duì)問(wèn)題 而不是針對(duì)根 本原因。相關(guān)的 QC工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTION PLANCHECK DOTASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS檢查表過(guò)程介紹－ D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（ ICA）過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 概述：– D4 根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而確定和驗(yàn)證根本原因– 確定和驗(yàn)證過(guò)程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的環(huán)節(jié)? 目標(biāo)：216。使用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表來(lái)識(shí)別問(wèn)題的根本原因216。驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 為什么定義和驗(yàn)證根本原因216。找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。216。確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利用了時(shí)間 ：252。不用一個(gè)接一個(gè)地提供 “快速糾正 ”。252。不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。252。不必常常重新建立顧客滿(mǎn)意度。252。只需解決問(wèn)題一次 。216。其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題。在 D4階段的工作是 8D 過(guò)程的核心。在此階段中心從觀測(cè)改變到結(jié)論。過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 什么是根本原因216。人們常?；煜?8D過(guò)程中討論的不同類(lèi)型的原因。252?？赡茉颍涸谠蚪Y(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因252。最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因252。根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。通過(guò)讓問(wèn)題再現(xiàn)來(lái)驗(yàn)證216。D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 確定根本原因216。怎樣確定根本原因252。評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析）252。完成變化 引起情況的比較分析252。展開(kāi)根本原因推測(cè)252。針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè)216。驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因216。問(wèn)題解決工作表252。問(wèn)題解決工作表是用來(lái)幫助確定根本原因的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁(yè)：– 問(wèn)題描述– 比較分析– 根本原因理論– 根本原因理論試運(yùn)行過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因216。問(wèn)題情況的類(lèi)型：252。變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過(guò)程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。252。從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。216。所有的問(wèn)題都可歸入這兩類(lèi)。怎樣確定根本原因可能取決于問(wèn)題的情況。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 第一步：評(píng)審問(wèn)題描述216。為了確定根本原因，首先評(píng)審問(wèn)題描述252。問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述問(wèn)題的。252。所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。252。所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。252。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。216。在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 第二步：完成比較分析216。完成問(wèn)題描述評(píng)審后，可以開(kāi)始比較分析。在 D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性。216。為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是216。在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因216?？紤]在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化252。問(wèn) “對(duì)這個(gè)差異改變了什么 ”252。并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變252。在變化欄列出所有的改變252。查看改變發(fā)生的日期。可能消除一些問(wèn)題開(kāi)始后發(fā)生的變化252?？紤]人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境（ 5M1E）。216。如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。216?，F(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見(jiàn)。過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 第三步：開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè)216。在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問(wèn)題的方式的敘述252。用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來(lái)產(chǎn)生意見(jiàn)252。問(wèn) “改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題 ”252。對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)252。在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè)252。列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能252。先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開(kāi)始252。要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語(yǔ)。過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 第四步：試驗(yàn)推測(cè)216。精密地針對(duì)是 /不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè)216。試驗(yàn)最有可能的推測(cè)216。試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。216。是一個(gè)排除的過(guò)程216。試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因216。通過(guò)下述步驟來(lái)測(cè)試推測(cè)252。問(wèn) “推測(cè)是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù) ”。如果是，如何解釋?zhuān)?52。針對(duì)每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè)252。如果推測(cè)完全解釋了在是中發(fā)生的問(wèn)題但從未發(fā)生在不是中。放一個(gè) ‘+’在問(wèn)題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。252。如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè) ‘’252。如果能夠解釋問(wèn)題，但是不能解釋為什么，放 ‘？ ’252。先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因252。根本原因必須解釋所有已知的資料。252。任何通過(guò)試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。252。如果只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。252。如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。252。如果另外的資料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。252。如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測(cè)。先開(kāi)始具有最多加號(hào)的推測(cè)。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? 驗(yàn)證根本原因216。確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起的問(wèn)題。驗(yàn)證是用來(lái)確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。216。驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行252。被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行? 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存在? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。252。主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成 通過(guò)調(diào)整可能是根因的變量來(lái)讓缺陷重現(xiàn)和消除 重現(xiàn)和消除對(duì)確認(rèn)根因來(lái)說(shuō)都很重要的基本試驗(yàn)過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因? D4 階段總結(jié)216。用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。216。驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。216。 就問(wèn)題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以確認(rèn)。216。 通過(guò)對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明和數(shù)據(jù)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來(lái)消除根本原因。216。 用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。相關(guān)的 QC工具 魚(yú)刺圖TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONSDOE魚(yú)骨圖 檢查表檢查表ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶(hù) Releasegood Hold reject 待客戶(hù)新程式客戶(hù)一直未回覆客戶(hù)要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿(mǎn)載排不上線測(cè)試工程師待客戶(hù)指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander 問(wèn)題 工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有 Hold Lot工程師忘記有 Hold Lot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法 關(guān)聯(lián)圖散布圖……層別法過(guò)程介紹過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因頭腦風(fēng)暴法規(guī)則：– 快速思考，輪流發(fā)言，暫時(shí)沒(méi)有想法可跳過(guò)此輪。– 數(shù)量重于質(zhì)量，所有想法都記錄下來(lái)。– 平等與相互尊重。– 不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。– 在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新點(diǎn)子。– 歡迎各種離奇的想法。方法一：頭腦風(fēng)暴法過(guò)程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因216。 豐田汽車(chē)公司曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因216。 生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。 于是，就有了以下的問(wèn)答：216。 問(wèn) “ 為什么機(jī)器停了 ?” 答 “ 因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了 。 ”216。 問(wèn) “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠 。 ”