global8d(編輯修改稿)
2025-03-19 12:39 本頁面
【文章內容簡介】 問題? 目的是將客戶的癥狀轉化為問題陳述56將一個一般的癥狀分離成多個問題陳述? 為什么 —— 在實際生活中，問題復雜多樣的? 怎么辦 —— 評估有用的數(shù)據(jù)以決定是否存在多個缺陷。分離并對問題優(yōu)先排序，并決定哪個問題必須優(yōu)先處理– 保留一些問題并把它們轉給先鋒，先鋒將把它們分給其他小組或個人? 分離之后，必須決定優(yōu)先處理哪個問題57練習? p63? 需要分解癥狀以使小組可以致力于一個問題上? 柏拉圖可以幫助找到發(fā)生頻率最高的問題? 在優(yōu)先排序時，也需要考慮嚴重度、緊急和增長情況58問題描述? 以是什么和不是什么的語言定義問題的范圍? 通過排除不合邏輯的可能性縮小搜索范圍? 問題陳述 ?問題描述59如何進行問題描述? what? where? when? how big60G8D術語間關系顧客呼聲癥狀 癥狀癥狀問題問題 問題原因問題陳述問題描述對象缺陷重復為什么魚骨圖過程流程圖其它是什么 /不是什么CLOSE COUSINS可能原因最可能原因根本原因失控點 61練習? P6862其它工具? 過程流程圖? 魚骨圖63其他工具64自檢問卷65D2概述? 問題陳述 —— 什么東西出了什么問題? 問題描述 ——IS/IS NOT 分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOW BIG? 細分癥狀 —— 每次只處理一個問題? 事實與結論 —— 要知道你站在哪一邊66WARM DOWN67準備D0建立團隊D1問題描述D2制定實施 ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認 PCAD5實施并驗證 PCAD6防止再發(fā)生D7認可團隊及成員的貢獻D8 68D3 目的? 定義，確認并實施 ICA，以使內部 /外部客戶在 PCA沒有實施之前免受問題的影響? 驗證 ICA69D3 基本原理? 為找到根因爭取時間? 保護客戶免受問題的影響? 從成本，質量，時間的角度緩解問題的影響? D3是唯一一個可以選擇的步驟70D3部分的目的? 學會區(qū)別確認和驗證? 學會 PDCA循環(huán)71關鍵概念? ICA—— 臨時措施? ICA—— 保護客戶或 /和影響群體免受癥狀影響，將最終由 PCA代替，可以來源于 ERA? 在選擇 ERA時數(shù)據(jù)往往不太多， ICA往往可以提供足夠多的調研機會， ICA受益于 D2的數(shù)據(jù)收集72關鍵概念? 攻擊癥狀（問題）? 在實施之前確認了有效性? 使用時得到了監(jiān)控? 文檔化? 并不只是繃帶，它可能會被忘記? D6的 PCA將取代 ICA? 增加成本73關鍵概念? 確認 —— 通過比較前后數(shù)據(jù)從而在實施前證明將要實施的措施有效? 確認包括 ——– 測試和示范（經驗主義）– 與已經證明有效的措施相比較– 評審設計文件– 可能時組織試生產74關鍵概念? 驗證 —— 能證明已實施的措施有效并不會引入新問題的證據(jù)，驗證應該在成功的確認之后? 客戶不是第一道驗證– 先客戶驗證– 客戶驗證75戴明循環(huán)? PLAN—— 確定為達到目的何時必須進行什么? DO—— 實施計劃? STUDY—— 記錄結果? ACT—— 評估結果76練習? p101? 識別 ICA77PAYNTER CHART78D3 流程圖79D3 概述? 確認是在實施之前? 驗證是在實施之后? ICA直到 PCA到位后才能取消80準備D0建立團隊D1問題描述D2制定實施 ICAD3確定根本原因和失控點D4選擇并確認 PCAD5實施并驗證 PCAD6防止再發(fā)生D7認可團隊及成員的貢獻D8 81D4 目的? 通過用問題描述和測試數(shù)據(jù)檢驗每一個根因學說，進而識別并確認根因? 識別并確認失控點82D4部分的目的? 學會使用問題解決流程及其工作表來識別問題的最有可能原因? 學會識別問題的失控點? 確認問題的根因和失控點83關鍵概念? 變更情況 —— 曾經是好的，但是現(xiàn)在變壞84與根因相關的術語? 可能原因? 最可能原因 —— 最好解釋了問題描述? 根本原因 ——85與失控點相關的術語? 控制系統(tǒng)? 控制點? 失控點86問題解決工作表? 1—— 問題陳述和問題描述? 2—— 比較分析? 3—— 根因學說? 4—— 根因學說試驗證87IS/IS NOT? 評審問題陳述? 以 WHAT WHERE WHEN HOW BIG的形式描述問題? IS/IS NOT 問題的所有答案必須是事實
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