【文章內容簡介】 驗證臨時措施 質量知識大講堂 —— 8D 第 19頁 標本兼治 立足治本 源頭抓起 環(huán)環(huán)緊扣 定期檢查 質保統(tǒng)籌 ——所以臨時措施必須謹慎，且需要經(jīng)過嚴格的驗證，以確定臨時措施有效，而且副作用的質量風險有限。 ——臨時措施需要具有臨時工藝、臨時檢驗指導書，操作者需要得到培訓，執(zhí)行過程需要得到質量保證部門的跟蹤和驗證。 ——可以選擇的臨時措施： ——更換原材料批次、廠家； ——采用替代的原材料； ——調整工藝方法，調整工藝參數(shù)； ——100%檢查，挑選； ——放寬標準，讓步； ——調整產品設計參數(shù)，以降低風險。但此種臨時措施應對可能會帶來的副作用進行充分的驗證。 ——例如拉缸問題，在最終原因確定和最終措施到位前 481鑄鐵 2個月。在大量的分析和試驗之后確定下面的臨時措施： ——采用進口珩磨頭，保證缸孔粗糙度； ——100%挑選缸孔壁厚，保證壁厚差在 ； ——增大缸徑 。 ——采用美孚一號潤滑油。 D3：實施并驗證臨時措施 續(xù) 質量知識大講堂 —— 8D 第 20頁 標本兼治 立足治本 源頭抓起 環(huán)環(huán)緊扣 定期檢查 質保統(tǒng)籌 尋找問題的根本原因，是分析解決質量問題的關鍵和難點。 ——三種醫(yī)生的故事。目前世上有三種醫(yī)生： ——第一種是傳說中的神醫(yī)，通過望聞問切，可以判斷病因，并能對癥下藥，藥到病除。 ——第二種醫(yī)生是大醫(yī)院里負責任的醫(yī)生，雖然不能通過簡單的望聞問切判斷病因，但可以借助各種檢測手段，對病人進行全面的檢查。根據(jù)檢查的結果，也可以做到對癥下藥。 ——第三種醫(yī)生，是江湖郎中。根據(jù)大概的病癥，給出大概的判斷。然后就開始開藥。一種藥不好，就試第二種藥，再試第三種藥。有碰運氣把病人治好的時候，但把人治死或拖延救治機會的時候更過。 ——現(xiàn)實中，在發(fā)生質量問題的時候，因時間緊急或環(huán)境壓力，我們往往急于解決問題，而在不自覺地喜歡做第三種醫(yī)生。 ——做第一種醫(yī)生需要深入系統(tǒng)的醫(yī)學知識和豐富的經(jīng)驗，學起來并不容易。所以建議大家不要怕麻煩或急于求成，要學習第二種醫(yī)生，認真使用各質量分析的工具，層層深入地分析解決問題。 D4：尋找并驗證根本原因 質量知識大講堂 —— 8D 第 21頁 標本兼治 立足治本 源頭抓起 環(huán)環(huán)緊扣 定期檢查 質保統(tǒng)籌 問題的根本原因，一般分為產品層面的原因，過程層面的原因，質量管理的制度和方法層面的原因。三個層面是逐層深入的，切記部分層面齊頭并進。 一、產品方面的原因，是指什么零件的什么技術參數(shù)生產加工不滿足技術要求或者什么零件的技術參數(shù)設計不合理，造成的功能上的失效？ 二、如果是某技術參數(shù)生產加工不滿足技術要求，則需要進一步分析過程方面的原因。過程方面的原因分成檢測環(huán)節(jié)的原因和生產環(huán)節(jié)的原因。 ——檢測環(huán)節(jié)的原因，需要回答下面的問題：為什么在生產過程中沒有檢測出來？是沒有針對這個技術參數(shù)的檢測？還是檢測手段不合理？檢測頻次不足？還是檢驗員沒有認真執(zhí)行？ ——生產環(huán)節(jié)的原因需要回答下面的問題：為什么這個技術參數(shù)會加工不合格？是什么過程參數(shù)不良導致的這個問題？是對這些技術參數(shù)沒有控制？還是控制不夠嚴格？是否是工藝設計不合理？ D4：尋找并驗證根本原因 續(xù) 質量知識大講堂 —— 8D 第 22頁 標本兼治 立足治本 源頭抓起 環(huán)環(huán)緊扣 定期檢查 質保統(tǒng)籌 三、 質量管理的方法和制度方面的原因。需要深入到設計和生產過程中，分析研究所使用的質量保證的手段是否合理和到位。如設計計算和驗證是否深入分析了各技術參數(shù)的選擇范圍是否合理？是否使用了 DFMEA、 PFMEA， DFMEA\PFMEA的工作開展是否規(guī)范？控制計劃（ Control Plan）是否對各關鍵的過程特性和關鍵產品特性規(guī)范了有效的監(jiān)控手段？為什么制定 CP的時候出現(xiàn)了漏洞？ —— 人們在分析解決質量問題的時候，容易犯的錯誤是： —— 三個層面的原因混在一起分析。例如 481油底殼異響問題，當時分析得出異響的原因是軸瓦分組安裝錯誤。直接跳過了產品方面的原因，從功能的失效直接進入到過程控制的手段。這里被跳過的產品技術參數(shù)是軸承的配合間隙。 —— 漏掉過程方面的原因或者管理制度方面的原因，使問題的改進不徹底，同樣的問題重復發(fā)生。 D4：尋找并驗證根本原因 續(xù) 質量知識大講堂 —— 8D 第 23頁 標本兼治 立足治本 源頭抓起 環(huán)環(huán)緊扣 定期檢查 質保統(tǒng)籌 發(fā)現(xiàn)真因的質量工具之一 ——質量功能展開（ QFD) ——神醫(yī)之所以能夠成為神醫(yī)，最關鍵的是能夠掌握人體運作的原理，熟悉四時四氣以及五谷五味對于人體五臟的影響，了解十二經(jīng)脈的五行相生相克，了解五臟六腑正常的時候以及發(fā)生病變時候，人體的氣息、聲音、面色、脈象的變化。進而才能夠根據(jù)表象的變化判斷出病因所在。 ——質量功能展開的工具就是幫助把握產品或生產過程的運作原理的質量工具。 ——對產品進行簡化的質量功能展開的基本步驟是： ——明確所要分析的產品功能； ——描述產品實現(xiàn)這一功能的基本原理； ——根據(jù)工作原理，逐一列舉影響產品功能的關鍵技術參數(shù)。 ——對過程進行質量功能展開的基本步驟與產品質量功能展開類似。 ——舉例： PCV閥、玻璃升降機、氣缸蓋墊片、軸承磨損、曲軸連桿頸磨床 D4：尋找并驗證根本原因 續(xù) 質量知識大講堂 —— 8D 第 24頁 標本兼治 立足治本 源頭抓起 環(huán)環(huán)緊扣 定期檢查 質保統(tǒng)籌 發(fā)現(xiàn)真因的質量工具之二 ——過程流程圖 ——質量問題分析中所使用的過程流程圖，不同于在 PPAP中的過程流程圖。 PPAP中的過程流程圖，只限于生產加工的過程，而且只精確到工序和工位。而質量分析中的過程流程圖，即可以分析產品，也可以用于分析過程，需要精確到每一個具體的細節(jié)動作。是按照時間的順序深入分析產品和過程的工作原理。 ——例如，分析連桿異響分析中，連桿小頭孔的摩擦副潤滑油供給的過程流程圖；（需要詳細分析潤滑油的傳遞路徑） ——例如，分析曲軸連桿頸振紋問題，連桿頸精磨的工作過程分析流程圖。（就曲軸連桿頸精磨工位，需要詳細分析曲軸裝夾定位、曲軸旋轉驅動、曲軸的自轉動平衡補償、砂輪的跟隨運動的驅動過程、砂輪的自轉運動驅動過程、砂輪的動平衡矯正和補償，等等） ——372新線氣門密封檢測問題。 D4：尋找并驗證根本原因 續(xù) 質量知識大講堂 —— 8D 第 25頁 標本兼治 立足治本 源頭抓起 環(huán)環(huán)緊扣 定期檢查 質保統(tǒng)籌 發(fā)現(xiàn)真因的質量工具之三 ——魚刺圖 ——魚刺圖，用來列舉所有影響問題的關鍵因素，便于在后續(xù)的分析活動中逐項排查，以確定哪些因素是重點