bpm成就卓越績效講義(編輯修改稿)
2025-02-03 18:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職能提升 崗位層面 問題解決 BPM解決問題的定位 22 BPM的關(guān)注點(diǎn) 問題關(guān)注面 問題關(guān)注者 基層員工 一線主管 中層管理者 部門經(jīng)理 質(zhì)量管理者 高層管理者 崗位問題 部門問題 企業(yè)問題 問題解決 23 企業(yè)發(fā)展周期 企業(yè)發(fā)展規(guī)模 創(chuàng)業(yè)階段 成長階段 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 持續(xù)改進(jìn) 追求卓越 發(fā)展階段 企業(yè)典型發(fā)展歷程 創(chuàng)新階段 24 BPM與 ISO 9000 25 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系 質(zhì)量管理與 BPM BPM的六個(gè)價(jià)值觀 顧客導(dǎo)向 基于數(shù)據(jù)的決策 關(guān)注流程 價(jià)值驅(qū)動(dòng) （ 關(guān)注結(jié)果 ） 主動(dòng)管理 （ 預(yù)防為主 ） 無邊界的合作 ISO 9000與 BPM的關(guān)系 BPM是一套持續(xù)改進(jìn)流程的方法論。它不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種方法、是一種文化。質(zhì)量管理系統(tǒng)與 BPM并不沖突，而是相輔相成，相得益彰。 26 另外二個(gè)概念 全面質(zhì)量管理 TQM的實(shí)質(zhì) : ? TQM = T + QM ? ? TQM = TQ + M ? √ TQM是以 “全面質(zhì)量 ”為特征的一種管理方法 。 卓越績效管理的目標(biāo) ： ? 高質(zhì)量 ? 高效率 ? 低成本 27 BPM的切入點(diǎn) 體系項(xiàng)目 的確定 體系自導(dǎo)入 咨詢公司 輔導(dǎo) 差距分析 初次審核 發(fā)放證書 第 1年監(jiān)審 第 2年監(jiān)審 第 3年監(jiān)審 換證 /重審 BPM培訓(xùn) BPM項(xiàng)目 關(guān)注企業(yè)認(rèn)證后的持續(xù)改進(jìn) 28 BPM項(xiàng)目的實(shí)施步驟 業(yè)務(wù)流程 診斷 BPM 項(xiàng)目確定 BPM 持續(xù)實(shí)施 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 /改進(jìn) /重組 業(yè)務(wù)流程梳理 /建立 /再造 輸出： 業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告 難點(diǎn)： 現(xiàn)狀及原始數(shù)據(jù)定量收集 動(dòng)作： ? 各部門工作職責(zé)確定 ? 各部門工作界面確定 ? 業(yè)務(wù)流程清單確定 ? 流程體系建立輔導(dǎo) ? 流程體系文件編寫 ? 考核與監(jiān)督體系建立 ? 培訓(xùn) 動(dòng)作： ? 流程優(yōu)化 /改進(jìn)模型建立 ? 關(guān)鍵控制點(diǎn)的確定 ? 流程因果關(guān)系的確定 ? 關(guān)鍵數(shù)據(jù)的收集與分析 ? 分階段持續(xù)改進(jìn)的確定 ? 量化數(shù)據(jù)或結(jié)果的確認(rèn) ? 培訓(xùn) 輸出： 業(yè)務(wù)流程體系建立報(bào)告 輸出： 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 /改進(jìn)報(bào)告 難點(diǎn)： 定量數(shù)據(jù)或結(jié)果的收集確認(rèn) 難點(diǎn)： 業(yè)務(wù)流程考核 KPI的建立 動(dòng)作： ? 高層訪談 ? 部門管理層訪談 ? 部門業(yè)務(wù)調(diào)研 ? 員工調(diào)查問卷 ? 現(xiàn)狀及原始數(shù)據(jù)收集 ? 數(shù)據(jù)定量 /定性分析 ? 培訓(xùn) 29 BPM的基礎(chǔ)架構(gòu) BPM實(shí)施的基礎(chǔ)架構(gòu) 項(xiàng)目規(guī)劃 人力資源政策 獎(jiǎng)勵(lì) 信息系統(tǒng)支持 項(xiàng)目選擇 /評(píng)審 溝通 項(xiàng)目跟蹤匯報(bào) 財(cái)務(wù)核算 培訓(xùn) BPM不是單純的解決問題的工具（狹義）。 而是改變企業(yè)文化的工具（廣義）。 把 BPM作為改變企業(yè)文化的創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)來來推進(jìn)。 節(jié)約成本，提高效率，滿足客戶。 30 概念澄清 ? 什么是 BPM、 BPR、 BPI？ ? BPM=BPR=BPI？ ? BPM=BPI=六西格瑪？ ? 什么是六西格瑪、精益？ ? 六西格瑪 =精益 ? ? 六西格瑪 =六西格瑪設(shè)計(jì)？ ? …… 31 概念澄清 BPM BPI BPR 6 Sigma DFSS Lean GDI 32 BPI的四種方法論 BPI的四種基本方法論： ? 六西格瑪 (Six Sigma)。 ? 六西格瑪設(shè)計(jì) DFSS (Design For Six Sigma)。 ? 精益 (Lean)。 ? 立即行動(dòng)方案 GDI (Go Do It)。 33 BPI基本方法論綜述 新產(chǎn)品/流程/服務(wù)鑒定I d e n tify設(shè)計(jì)D e sign優(yōu)化O p timi ze核實(shí)V e ri fy根本原因/解決方法明確定義D e fin e測(cè)量M e a su re分析A n a lyze改進(jìn)I m p rove控制C o n trol著重減少浪費(fèi)/簡(jiǎn)化流程定義D e fin e測(cè)量
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