卓越客戶服務(wù)-講義(編輯修改稿)
2025-02-12 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 就是要與眾不同，除了要比同業(yè)提供更好的服務(wù)外，也要能夠了解每位顧客不同的需求， 進(jìn)而提供能夠滿足顧客需求的 差異化服務(wù) 。 E. 有效的服務(wù)（ Efficient Service）：有效的服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是提供的服務(wù)是顧客所需要的。 F. 快速的服務(wù)（ Fast Service）：迅速的提供顧客所需的服務(wù)，避免讓顧客等候過久。 21 G. 滿意的服務(wù)（ Gratifying Service）：提供售前、售后、有效、快速 …等服務(wù)，無非是希望顧客能夠滿意。 H. 高科技的服務(wù)（ HighTech Service）：透過適當(dāng)?shù)母呖萍紒韰f(xié)助提供更好的服務(wù)品質(zhì)。 I. 完美的服務(wù)（ Impeccable Service）：盡可能的為顧客設(shè)想，提供完美的服務(wù)。 J. 正派的服務(wù)（ Just Service）：企業(yè)經(jīng)營以正 派 為原則，不做非法的事情，合理的收費(fèi)，不欺騙顧客等。 K. 智慧的服務(wù)（ Knowledgeable Service）：服務(wù)人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)有足夠的知識(shí)，并能能發(fā)現(xiàn)顧客的需求所在，而后給予顧客最適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 L. 永續(xù)的服務(wù)（ Lasting Service）：為達(dá)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的理成，服務(wù)亦應(yīng)提供永續(xù)的服務(wù)，不論 保質(zhì)期 是否已過，也都應(yīng)在有限條件下提供必要的維修或相關(guān)服務(wù)；另外，可透過完整的客戶資料庫，與客戶 連續(xù) 提供新產(chǎn)品 /服務(wù)等資訊，以便顧客能夠繼續(xù)給予支持選用。 M. 用心的服務(wù)（ Mindware Service）：若服務(wù)人員能夠設(shè)身處地為顧客設(shè)想，用心去了解顧客的需求、問題，進(jìn)而提供適當(dāng)?shù)姆?wù)來滿足顧客。 22 N. 值得注目的服務(wù)（ Noteworthy Service）：能夠讓顧客印象深刻，且是正面的好印象，使顧客下次有需要時(shí)能夠再來。 O. 有組織的服務(wù)（ Organized Service）：好的服務(wù)往往不是只靠現(xiàn)場服務(wù)人員一人，尚需組織內(nèi)各單位的協(xié)助與配合方能更迅速正確的提供顧客滿意的服務(wù)。 P. 有計(jì)劃的服務(wù)（ Planned Service）：應(yīng)有妥善的計(jì)劃來為服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、做淮備，以便提供良好的服務(wù)。 Q. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（ Quality Service）：提供更快、更用心、更符合需求的服務(wù)，讓顧客感受到一個(gè)高品質(zhì)的服務(wù)。 R. 負(fù)責(zé)的服務(wù)（ Responsible Service）：為顧客負(fù)責(zé)是重要的，不承諾做不到的事，并且盡可能的去協(xié)助顧客解決問題。 S. 系統(tǒng)化的服務(wù)（ Systematic Service）：設(shè)立廣大的服務(wù)網(wǎng)以便服務(wù)顧客，或是提供一系列相關(guān)的服務(wù)來滿足顧客。 T. 體貼的服務(wù)（ Thoughtful Service）：將心比心，關(guān)心顧客，方能提供更體貼的服務(wù)。 23 U. 一致的服務(wù)（ Uniform Service）：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓顧客都能獲得一定的服務(wù)水準(zhǔn)，再根據(jù)個(gè)別特殊的需求提供更滿意的服務(wù)。 V. 有價(jià)值的服務(wù)（ Valuable Service）：服務(wù)應(yīng)是創(chuàng)造價(jià)值的過程，例如：提供更快速的服務(wù)，節(jié)省顧客的時(shí)間；了解顧客的需求提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，解決顧客的問題 …等皆是有價(jià)值的服務(wù)。 W. 親切的服務(wù)（ Warmhearted Service）：提供親切的服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的感覺。 X. 現(xiàn)代化的服務(wù)（ XianDaiHua Service）：現(xiàn)代化服務(wù)是利用新科技、新技術(shù)來協(xié)助提供更迅速、更準(zhǔn)確的情報(bào) …等現(xiàn)代化服務(wù)。 Y. 有活力的服務(wù)（ Youthful Service）：第一線的服務(wù)人員應(yīng)具備充足的專業(yè)知識(shí)及技術(shù)，表現(xiàn)出自信、有活力。另外，不斷的進(jìn)步也是讓人感受到活力的一種方式。 Z. 熱枕的服務(wù)（ Zealous Service）：服務(wù)人員最好能夠熱愛該工作，更要能夠有熱心去服務(wù)顧客。 24 模塊三 強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升渠道
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1