卓越的客戶服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-07-22 16:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訴處理應(yīng)注意的問(wèn)題與技巧l 處理客戶不滿和投訴的程序老師介紹：王老師專業(yè)經(jīng)歷：必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)高級(jí)講師經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，管理學(xué)碩士 國(guó)資委國(guó)際商務(wù)職業(yè)資格考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)飯店高級(jí)培訓(xùn)師( )八年中國(guó)建設(shè)銀行職業(yè)禮儀及服務(wù)提升培訓(xùn)顧問(wèn)三年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)培訓(xùn)講師 三年飛亞達(dá)集團(tuán)商務(wù)禮儀及服務(wù)培訓(xùn)講師課程特點(diǎn)：王老師首先是一位“身體力行”的培訓(xùn)者。禮儀與客服教學(xué)不同于純知識(shí)性講解的課程，學(xué)員的受訓(xùn)過(guò)程，不僅要“耳濡”，更要“目染”！王老師本人的氣質(zhì)與行為修養(yǎng)，在教與學(xué)的互動(dòng)中極具感染力！圍繞客戶學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)需求，串聯(lián)大量的情景演練，王老師具有極強(qiáng)的榜樣力！國(guó)際禮儀與客服本土化，不生搬硬套，課程內(nèi)容極具實(shí)效力！授課方法：結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹、卓越理念感悟、 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)、關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流、活力型游戲深刻感悟 、操作性現(xiàn)場(chǎng)演練。服務(wù)過(guò)的部份企業(yè)：中國(guó)銀行湖南省分行，中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行，番禺區(qū)各行政事業(yè)單位：區(qū)政府、人才中心、國(guó)土局、規(guī)劃局、外貿(mào)局、何賢醫(yī)
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