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正文內(nèi)容

卓越的客戶服務技巧(編輯修改稿)

2025-07-22 16:00 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 訴處理應注意的問題與技巧l 處理客戶不滿和投訴的程序老師介紹:王老師專業(yè)經(jīng)歷:必維國際檢驗集團高級講師經(jīng)濟學學士,管理學碩士 國資委國際商務職業(yè)資格考評委員會禮儀專家委員國家高級禮儀培訓師國際注冊飯店高級培訓師( )八年中國建設銀行職業(yè)禮儀及服務提升培訓顧問三年東風日產(chǎn)培訓講師 三年飛亞達集團商務禮儀及服務培訓講師課程特點:王老師首先是一位“身體力行”的培訓者。禮儀與客服教學不同于純知識性講解的課程,學員的受訓過程,不僅要“耳濡”,更要“目染”!王老師本人的氣質(zhì)與行為修養(yǎng),在教與學的互動中極具感染力!圍繞客戶學員的實戰(zhàn)需求,串聯(lián)大量的情景演練,王老師具有極強的榜樣力!國際禮儀與客服本土化,不生搬硬套,課程內(nèi)容極具實效力!授課方法:結(jié)構(gòu)型知識點介紹、卓越理念感悟、 典型案例分組研討與點評、關(guān)鍵問題互動交流、活力型游戲深刻感悟 、操作性現(xiàn)場演練。服務過的部份企業(yè):中國銀行湖南省分行,中國建設銀行湖南省分行,番禺區(qū)各行政事業(yè)單位:區(qū)政府、人才中心、國土局、規(guī)劃局、外貿(mào)局、何賢醫(yī)
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