【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 報(bào)價(jià) 輸入：來(lái)自于顧客的要求 輸出：詳細(xì)的報(bào)價(jià)單 ?工作環(huán)境管理過(guò)程 ?過(guò)程要求是否明確 ?成本 、價(jià)格要求是否明確 ?需求量的大小 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 人工； 電腦、內(nèi)部網(wǎng)； 傳真機(jī)。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 銷售員、報(bào)價(jià)科； 培訓(xùn)記錄（上崗前培訓(xùn)、工作職責(zé)方面培訓(xùn)）。 輸 入 顧客要求清單； 相關(guān)顧客信息； 圖紙（樣品、必要時(shí)）。 過(guò) 程 報(bào)價(jià)程序 輸 出 報(bào)價(jià)單（詳細(xì)的） 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 定點(diǎn)書； 程序文件，編號(hào) QP7301； 程序文件，編號(hào) QP7201。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 在最短時(shí)間內(nèi)向顧客報(bào)價(jià)； 依據(jù)顧客要求，達(dá)到顧客滿意； 按正常的時(shí)間向顧客報(bào)價(jià)。 COP02 報(bào)價(jià)過(guò)程分析“烏龜圖” “過(guò)程方法”工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對(duì)審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查 (NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì)(OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 訂單 /要求 輸入：報(bào)價(jià)判定的說(shuō)明 輸出：被接受的訂單 ?文件控制過(guò)程 ?管理評(píng)審 ?顧客要求清單確認(rèn) 前期 策劃 ?記錄控制過(guò)程 ?管理職責(zé) ?報(bào)價(jià)單清楚明細(xì) ?人力資源管理過(guò)程 ?策劃 ?報(bào)價(jià)的周期滿足顧客要求 ?設(shè)施設(shè)備管理過(guò)程 ?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 ? 數(shù)據(jù)清晰 “過(guò)程方法”工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的 要求 適用的 參考 對(duì)審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查 (NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì)(OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 訂單 /要求 輸入：報(bào)價(jià)判定的說(shuō)明 輸出：被接受的訂單 ?工作環(huán)境管理過(guò)程 ?數(shù)據(jù)分析 ?顧客要求已被確認(rèn) ?糾正及預(yù)防措施 ?提供完整的 A P Q P的需求文件 ?持續(xù)改進(jìn) ?內(nèi)審 ?過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 電話； 電腦： PII 40G； 傳真； 防火墻，定期殺毒程序升級(jí)。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 銷售員； 崗位培訓(xùn)； 能力要求。 輸 入 報(bào)價(jià)判定說(shuō)明 過(guò) 程 合同評(píng)審程序文件規(guī)定的程序 輸 出 試制協(xié)議； 技術(shù)協(xié)議； 被接受的訂單； 顧客要求。 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 崗位能力要求表； 程序文件，編號(hào) QP7201； 程序文件，編號(hào) QP7301。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 100%準(zhǔn)確率； 信息溝通（顧客）及時(shí)率。 COP03 訂單 /要求過(guò)程分析“烏龜圖” “過(guò)程方法” 工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對(duì)審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查 (NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì) (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 過(guò)程設(shè)計(jì)： 輸入：被請(qǐng)求的原型 輸出：被交付的原型 ?文件控制過(guò)程 ?管理評(píng)審 ?過(guò)程設(shè)計(jì)輸入完整 顧客特殊要求 有完整的 APQP PFMEA表 ?記錄控制過(guò)程 ?管理職責(zé) ? 過(guò)程組織 圖紙 文件 格式未采用最新指導(dǎo)手冊(cè)版本提供的樣式 ?人力資源管理過(guò)程 ?策劃 ? 過(guò)程進(jìn)行的計(jì)劃 原型 樣品 滿足顧客的特殊要求 “過(guò)程方法” 工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的 要求 適用的 參考 對(duì)審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查 (NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì)(OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 過(guò)程設(shè)計(jì)： 輸入：被請(qǐng)求的原型 輸出：被交付的原型 ?設(shè)施設(shè)備管理過(guò)程 ?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 ?設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ~ PFMEA ?工作環(huán)境管理過(guò)程 ?數(shù)據(jù)分析 ?設(shè)計(jì)確認(rèn) SPC ? 糾正及預(yù)防措施 ?顧客特殊要求 控制 計(jì)劃 ?持續(xù)改進(jìn) ?內(nèi)審 ? 過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 電腦； 部門用車； 網(wǎng)絡(luò)。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 產(chǎn)品工程師； 培訓(xùn)（有關(guān)設(shè)計(jì)方面）； 技能培訓(xùn)。 輸 入 被請(qǐng)求的原型； 顧客的圖紙、要求； 顧客的時(shí)間進(jìn)度要求； 顧客對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量能力方面的要求。 過(guò) 程 按過(guò)程設(shè)計(jì)程序?qū)嵤? 輸 出 試制協(xié)議； 技術(shù)協(xié)議； 被接受的訂單； 顧客要求。 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 程序文件，編號(hào) QP7301； 程序文件，編號(hào) QP7302； PPAP及 QS9000五大手冊(cè)要求。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 成本指標(biāo)； 質(zhì)量指標(biāo)； 進(jìn)度計(jì)劃。 COP04 過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程分析“烏龜圖” “過(guò)程方法” 工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對(duì)審核觀察