【文章內(nèi)容簡介】 格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測量 報價 輸入：來自于顧客的要求 輸出：詳細的報價單 ?工作環(huán)境管理過程 ?過程要求是否明確 ?成本 、價格要求是否明確 ?需求量的大小 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 人工； 電腦、內(nèi)部網(wǎng)； 傳真機。 誰進行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 銷售員、報價科； 培訓(xùn)記錄（上崗前培訓(xùn)、工作職責(zé)方面培訓(xùn)）。 輸 入 顧客要求清單； 相關(guān)顧客信息； 圖紙（樣品、必要時）。 過 程 報價程序 輸 出 報價單（詳細的） 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 定點書； 程序文件，編號 QP7301； 程序文件，編號 QP7201。 使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量 /評估） 在最短時間內(nèi)向顧客報價； 依據(jù)顧客要求，達到顧客滿意； 按正常的時間向顧客報價。 COP02 報價過程分析“烏龜圖” “過程方法”工作表 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個過程個性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個支持過程問題 （ 關(guān)于風(fēng)險 ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰進行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過什么關(guān)鍵標準 ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進一步調(diào)查 (NR) ? 改進的機會(OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測量 訂單 /要求 輸入：報價判定的說明 輸出：被接受的訂單 ?文件控制過程 ?管理評審 ?顧客要求清單確認 前期 策劃 ?記錄控制過程 ?管理職責(zé) ?報價單清楚明細 ?人力資源管理過程 ?策劃 ?報價的周期滿足顧客要求 ?設(shè)施設(shè)備管理過程 ?經(jīng)營計劃管理 ? 數(shù)據(jù)清晰 “過程方法”工作表 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個過程個性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個支持過程問題 （ 關(guān)于風(fēng)險 ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰進行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過什么關(guān)鍵標準 ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的 要求 適用的 參考 對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進一步調(diào)查 (NR) ? 改進的機會(OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測量 訂單 /要求 輸入：報價判定的說明 輸出：被接受的訂單 ?工作環(huán)境管理過程 ?數(shù)據(jù)分析 ?顧客要求已被確認 ?糾正及預(yù)防措施 ?提供完整的 A P Q P的需求文件 ?持續(xù)改進 ?內(nèi)審 ?過程監(jiān)視與測量 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 電話； 電腦： PII 40G； 傳真； 防火墻，定期殺毒程序升級。 誰進行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 銷售員； 崗位培訓(xùn)； 能力要求。 輸 入 報價判定說明 過 程 合同評審程序文件規(guī)定的程序 輸 出 試制協(xié)議； 技術(shù)協(xié)議； 被接受的訂單； 顧客要求。 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 崗位能力要求表； 程序文件，編號 QP7201； 程序文件，編號 QP7301。 使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量 /評估） 100%準確率； 信息溝通（顧客）及時率。 COP03 訂單 /要求過程分析“烏龜圖” “過程方法” 工作表 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個過程個性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個支持過程問題 （ 關(guān)于風(fēng)險 ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰進行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過什么關(guān)鍵標準 ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進一步調(diào)查 (NR) ? 改進的機會 (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測量 過程設(shè)計： 輸入：被請求的原型 輸出：被交付的原型 ?文件控制過程 ?管理評審 ?過程設(shè)計輸入完整 顧客特殊要求 有完整的 APQP PFMEA表 ?記錄控制過程 ?管理職責(zé) ? 過程組織 圖紙 文件 格式未采用最新指導(dǎo)手冊版本提供的樣式 ?人力資源管理過程 ?策劃 ? 過程進行的計劃 原型 樣品 滿足顧客的特殊要求 “過程方法” 工作表 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個過程個性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個支持過程問題 （ 關(guān)于風(fēng)險 ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰進行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過什么關(guān)鍵標準 ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的 要求 適用的 參考 對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進一步調(diào)查 (NR) ? 改進的機會(OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測量 過程設(shè)計： 輸入：被請求的原型 輸出：被交付的原型 ?設(shè)施設(shè)備管理過程 ?經(jīng)營計劃管理 ?設(shè)計驗證 ~ PFMEA ?工作環(huán)境管理過程 ?數(shù)據(jù)分析 ?設(shè)計確認 SPC ? 糾正及預(yù)防措施 ?顧客特殊要求 控制 計劃 ?持續(xù)改進 ?內(nèi)審 ? 過程監(jiān)視與測量 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 電腦； 部門用車； 網(wǎng)絡(luò)。 誰進行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 產(chǎn)品工程師； 培訓(xùn)（有關(guān)設(shè)計方面）； 技能培訓(xùn)。 輸 入 被請求的原型； 顧客的圖紙、要求； 顧客的時間進度要求； 顧客對生產(chǎn)質(zhì)量能力方面的要求。 過 程 按過程設(shè)計程序?qū)嵤? 輸 出 試制協(xié)議； 技術(shù)協(xié)議； 被接受的訂單； 顧客要求。 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 程序文件，編號 QP7301； 程序文件，編號 QP7302； PPAP及 QS9000五大手冊要求。 使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量 /評估） 成本指標； 質(zhì)量指標； 進度計劃。 COP04 過程設(shè)計過程分析“烏龜圖” “過程方法” 工作表 列標識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個過程個性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個支持過程問題 （ 關(guān)于風(fēng)險 ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰進行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過什么關(guān)鍵標準 ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對審核觀察