【正文】 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量 /評估） 顧客滿意度； 及進(jìn)性。 COP08 擔(dān)保 /服務(wù)過程分析“烏龜圖” “過程方法” 工作表 列標(biāo)識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過程問題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查 (NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測量 顧客反饋 輸入：被反饋的績效報(bào)告 輸出：糾正/預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn) ?文件控制過程 ? 管理評審 ?及時(shí)處理 顧客反饋得到有效地處理 ?記錄控制過程 ? 管理職責(zé) ?及時(shí)將信息反饋顧客 ?人力資源管理過程 ?策劃 ?根據(jù)顧客要求改進(jìn) ?設(shè)施設(shè)備管理過程 ?經(jīng)營計(jì)劃管理 “過程方法” 工作表 列標(biāo)識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過程問題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的 要求 適用的 參考 對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查 (NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測量 顧客反饋 輸入：被反饋的績效報(bào)告 輸出：糾正 /預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn) ? 工 作 環(huán)境管理過程 ?數(shù)據(jù)分析 ? 糾正及預(yù)防措施 ?持續(xù)改進(jìn) ?內(nèi)審 ? 過程監(jiān)視與測量 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 電話； 公司網(wǎng)絡(luò)； 傳真； 會議； 工廠拜訪。 COP07 產(chǎn)品交付過程分析“烏龜圖” 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 公司用車（質(zhì)保部）； 電話； 公司網(wǎng)絡(luò)。 COP06 產(chǎn)品生產(chǎn)過程分析“烏龜圖” “過程方法” 工作表 列標(biāo)識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過程問題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查 (NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會 (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測量 產(chǎn)品交付 輸入：交付要求 輸出：完成的交付 ?文件控制過程 ?管理評審 ?顧客的及時(shí)供貨計(jì)劃 P R R 報(bào)告 ?滿足顧客的要求 ? 記錄控制過程 ?管理職責(zé) ?綜合生產(chǎn)計(jì)劃 ?及時(shí)交付 ?人力資源管理過程 ?策劃 ?各分廠車間的生產(chǎn)計(jì)劃 ?設(shè)施設(shè)備管理過程 ?經(jīng)營計(jì)劃管理 ? 生產(chǎn)日報(bào) “過程方法” 工作表 列標(biāo)識編號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過程問題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測量 、 評估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的 要求 適用的 參考 對審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查 (NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過程 (COP) COP的支持過程 管理 過程 組織的場所 (物理的和組織的) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測量 產(chǎn)品 交付 輸入：交付要求 輸出：完成的交付 ?工作環(huán)境管理過程 ?數(shù)據(jù)分析 ? 生產(chǎn)月報(bào) ? 糾 正 及預(yù)防措施 ? 顧客溝通 ?持續(xù)改進(jìn) ? 交付情況 ?內(nèi)審 ?公司的純凈指標(biāo) ? 過 程 監(jiān)視與測量 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） PII電腦； 電腦操作系統(tǒng)； 電話、傳真。 輸 入 不合格品 /可疑產(chǎn)品； 顧客投訴； 過程異常、 SPC圖紙； 設(shè)備發(fā)生異常。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量 /評估） 成本指標(biāo)； 質(zhì)量指標(biāo)； 進(jìn)度計(jì)劃。 誰進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 產(chǎn)品工程師； 培訓(xùn)（有關(guān)設(shè)計(jì)方面）； 技能培訓(xùn)。 輸 入 報(bào)價(jià)判定說明 過 程 合同評審程序文件規(guī)定的程序 輸 出 試制協(xié)議； 技術(shù)協(xié)議； 被接受的訂單； 顧客要求。 過 程 報(bào)價(jià)程序 輸 出 報(bào)價(jià)單（詳細(xì)的） 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 定點(diǎn)書； 程序文件，編號 QP7301； 程序文件，編號 QP7201。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量 /評估） 每月統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)占有率； 累計(jì)占有率； 月度工作小結(jié)； 每月公司對銷售部門的績效考核。 ? 建立過程間的 聯(lián)系 。 。 幾大概念的介紹 COP? COP: 輸入 /出與外部顧客有直接聯(lián)系的過程 。 2)確定過程的相關(guān)性 。 。 4)．過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，須特別強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： (1) 理解并滿足要求； (2) 需要從增值的角度考慮過程； (3) 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； (4) 基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程。 C）過程的資源通常包括：人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、材料、技術(shù)和方法。 我們的方法正確嗎？ ? Plan（計(jì)劃）：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程； ? Do（執(zhí)行）：實(shí)施、執(zhí)行過程； ? Check（檢查）：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測和測量，并報(bào)告結(jié)果； ? Action（行動）：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績效。通常一個(gè)過程的 輸出 可直接地成為下一過程的 輸入 。過 程 方 法 （ Process Approach） 零、 簡單的過程定義： 一個(gè)過程的兩端，有一個(gè)開始和一個(gè)結(jié)束 。 輸入 輸出 Process O I 組織 Organization 顧客 管理責(zé)任測量分析，改進(jìn)資源管理產(chǎn)品（ 和 / 或服務(wù)）實(shí)現(xiàn)顧客需求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展輸入 輸出產(chǎn)品 /服務(wù) ? 反映了在輸入顧客要求時(shí)，充分識別顧客需求，所以 顧客起重要作用 。 ? 考慮誰是您的 顧客 ? 考慮以下二個(gè)方面： ? 效果（ Effect） ? 效率（ Efficiency） ? 通常設(shè)定的三個(gè)方面的目標(biāo)： ? 質(zhì)量（ Quality） ? 時(shí)間（ Time） ? 成本（ Cost） ? 1. 100 %的正確性（ error free） ? 2. 即時(shí)性（ on time delivery） ? 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a) 理解并滿足 要求 b) 需要從 增值 的角度考慮過程 c) 獲得 過程績效 和 有效性 的結(jié)果 d) 基于 客觀的測量 ，持續(xù)地改進(jìn)過程 （ Process Approach）