【文章內(nèi)容簡介】 ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 .平行溝通注意? 換位思考? 大局觀念? 避免感情用事? 開辟多種渠道4．有效與下屬溝通技巧 獲得服從? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 .? 不說長短 ,免傷和氣 .? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 .? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 .? 若有過失 ,過後熄滅 .與下屬溝通注意? 積極了解下屬? 多贊揚少批評? 引導(dǎo)下屬工作? 傾聽下屬的意見? (一 )正確傳達命令意圖（ 5W1H）? (二 )如何使部下積極接受命令? ，用詞禮貌? ? ? 、提出對策? 如何批評下屬 (KISS AND KICK) ,要尊重客觀事實 ，指責時不要傷害部下的自尊與自信 五、班組長執(zhí)行力何為執(zhí)行力國外著名企業(yè)家的話：比爾 ?蓋茨說： 在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是 執(zhí)行力 。魯 ?郭士納 說： 一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的 執(zhí)行力 及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。在總結(jié) IBM成功的九個關(guān)鍵詞中，其中一個就是 “執(zhí)行力 ”。羅伯森 ?沃爾頓說： 沃爾瑪能取得今天的成就， 執(zhí)行力 起了不可估量的作用。怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力 ？讓我們先看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。 日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！執(zhí)行力不佳的 8個原因1. 管理者 沒有常抓不懈 —— 虎頭蛇尾。2. 管理者出臺管理制度時 不嚴謹 —— 朝令夕改。3. 制度本身 不合理 —— 缺少針對性、可行性。4. 執(zhí)行的過程 過于繁瑣 —— 囿于條款，不知變通。5. 缺少 良好的 方法 —— 不會把工作分解匯總。6. 缺少 科學的 監(jiān)督考核機制 —— 沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。7. 只有 形式上的培訓(xùn) —— 忘了改造人的思想與心態(tài)。8. 缺少大家認同的 企業(yè)文化 —— 沒有形成凝聚力。提高執(zhí)行力的四把鑰匙：? 第一個 C： CLARITY（澄清）。? 第二個 C： COMPETENCE（勝任）。? 第三個 C： COMMITMENT（承諾）。? 第四個 C： CONTROL（控制）。六、 班組長的激勵力態(tài)度第一知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。態(tài)度是基礎(chǔ) ,技能是保障 .知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干（方向盤像戰(zhàn)略，剎車像控制，發(fā)動機就是激勵）消極的態(tài)度為什么使人不成功？1.喪失機會；2.使希望破滅；3.限制潛能的發(fā)揮；4.消耗 90％的精力；5.失道寡助；6.不能充分享受人生 。定義 ： 推動員工內(nèi)心的動力去完成工作?！?從狹義上講，激勵就是一種 刺激 ?！?員工激勵 就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動機、欲望、形成目標，追求目標、發(fā)揮潛力，達到預(yù)期的目標?！?激勵 ：激發(fā)、鼓勵?！?個體：激發(fā)動機；☆ 群體：鼓舞士氣；☆ 組織：塑造文化。激勵的目的 ：★ 促進團隊合作；★ 調(diào)動員工的積極性和主動性，提高績效；★ 達成目標（組織目標、個人目標）；★ 激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質(zhì)。激勵的過程目標 追求目標的能力投入 激勵手段 ★ 激勵的心理過程： 需要 動機 行為 目標需要引起動機，動機支配行為，行為決定目標 ?！?人類行為的模式圖：需要 心理緊張 動機 行為 目標達到需要滿足激勵狀態(tài)解除新的需要（內(nèi)外刺激誘因）事前激勵、事中鼓勵、事后獎勵1．針對一線工人的激勵原則事實求是的原則；公平公正的原則；目標結(jié)合的原則；連續(xù)性和可變性原則；了解員工需求，因人制宜，按需激勵原則及時性與隨時性的原則；正面激勵和負面激勵結(jié)合，物質(zhì)與精神雙管齊下原則；競爭與協(xié)作結(jié)合原則；能級適度原則；系統(tǒng)性原則。2．有效激勵的基本形式和運用1）薪酬激勵A(yù)、計件工資制；B、標準工時制；C、班組或團隊的激勵；D、年終獎；E、員工持股；F、員工福利2）期望： 員工激勵的不竭動力利用期望激勵員工要注意以下幾點：⑴ 接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學習機會；升職機會；企業(yè)有發(fā)展，項目有發(fā)展；⑵ 讓員工實現(xiàn)期望（升職）；⑶ 做到短期期望、中期期望和長期期望的統(tǒng)一。3） 尊重 ： 員工激勵的基本點對員工尊重的主要表現(xiàn)形式：? 尊重人的生命價值： 人的生命過程就是人力資源儲存、開發(fā)和使用的過程。? 尊重人的興趣和生活方式 興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。? 尊重人的勞動方式和勞動成果 人力資源的價值只有在勞動中才能得到實現(xiàn)。? 尊重人的個人目標，實現(xiàn)組織目標和個人目標的結(jié)合4） 獎懲 ： 員工激勵的基本手段★ 獎勵是見于古今、行之中外的激勵手段。★ 獎勵與懲處相結(jié)合，以獎勵為主?！?物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主。★ 獎懲必須兼用，不可偏廢。獎勵如何獎懲？① 堅持 公平公正 原則；② 根據(jù) 不同的人的 需要進行獎勵；③ 適當拉開實際效價的檔次，控制獎勵的 效價差 ；④ 注意獎勵的 綜合效價 ；⑤ 注意 期望概率 的控制和 心理疏導(dǎo) ；⑥ 注意掌握獎勵的 時機 和 頻率 ；⑦ 盡量 用量獎 而不是評獎；⑧ 實施懲罰時要注意： 懲罰要合理 ； 懲罰要與教育相結(jié)合 ；掌握處罰時機，及時處理；對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。5） 競爭 ： 提高激勵效應(yīng)的助推器只有競爭才能激發(fā)人的進取心、主動性、冒險精神和創(chuàng)造性思維。把競爭作為激勵手段時，需注意以下幾點：① 工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性；② 工作任務(wù)的整體性和獨立性；③ 開展競賽活動。6） 參與 ： 激勵的重要方式提高員工的主人翁地位 。應(yīng)注意以下幾方面：① 讓員工參與有關(guān)組織目標、計劃；② 信賴員工，善于聽取他們的建議和意見；③ 利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會、工會、設(shè)立 “意見箱 ”、 “廠長經(jīng)理接待日 ”④ 信任和關(guān)心7）危機管理★ 將目前的危機狀況告訴全體員工；★ 必須有不戰(zhàn)必亡的表示；★ 激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機的情緒；★ 尋找危機突破口。8）情感激勵★ 熱情誠心，真誠待人；★ 互相理解，融洽親情；★ 關(guān)心生活，溫暖心靈；★ 寬以待人，抓大放小。 激勵員工的 20種實操方法? ? 、表揚。? 。? 。? 。? 。? 。? 。? 。? 。大家辛苦了！? “優(yōu)秀員工 ”胸卡。? 。? 。? 。? 。? ,送生日賀卡和生日蛋糕。? , 請優(yōu)秀員工抽獎。? 。? 。? 。（讀一讀，為我所用）3．有效激勵互動練習請說出你認為針對一線員工最好的激勵方式（從老師身上學，從學員身上學）七、 班組長培養(yǎng)下屬的能力1．為什么班組績效得不到提升？所有問題歸根到底是人的問題? 人是企業(yè)的第一資源? 沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本? 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴? 培訓(xùn)是成本，更是投資? 培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式? 培訓(xùn)就是工作 工作就是培訓(xùn) ? 管理者就是培訓(xùn)者 ? 松下信仰的是這樣的因果哲學：有了高尚的理想，其余的一切自然會水到渠成。 培訓(xùn)員工應(yīng)注意的問題? 觀念先行? 方法靈活? 學以致用? 培訓(xùn)別人先教育自已? 利用一切可以利用的機會? 言傳不如身教? 對癥下藥3．班組成員的操作技能訓(xùn)練 OJT 1）何為 OJT2）實施步驟 需求 —— 計劃 —— 實施 —— 檢查3）實施 OJT的指導(dǎo)方法A、教育B、見習C、體驗D、動機如何成為一名合格培訓(xùn)師? 需具備的素質(zhì) ? —— 扎實的知識基礎(chǔ)。 ? —— 豐富的實際工作經(jīng)驗。 ? —— 良好的心理素質(zhì)。 ? —— 良好的專業(yè)形象。 ? —— 專業(yè)嫻熟的授課技巧。 ? —— 良好的道德素養(yǎng)。 ? —— 豐富的感情。 ? —— 自我控制的能力。 ? —— 較強的備課能力。 ? —— 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的掌握。 ? 需具備的態(tài)度? —— 對工作的熱愛。 ? —— 謙虛的態(tài)度。 ? —— 尊重學員的態(tài)度。 ? —— 對工作負責的態(tài)度。 第二部分： 生產(chǎn)主管高績效現(xiàn)場管理一、生產(chǎn)主管必備生產(chǎn)現(xiàn)場管理意識和技能改進 7方面質(zhì)量成本安全團隊環(huán)保改善創(chuàng)新想進步就是要作出改變，要達到完美就是要經(jīng)常作出改變！改變絕不是壞事，我們相信如果改變是為了更好的服務(wù)于我們的客戶，那么在變革中所作出的投資永遠是最明智的。二、質(zhì)量意識和控制技能品質(zhì) =竟爭力！質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題！被人們尊為經(jīng)營之神的松下說： “對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分 — — 沒有任何商量 !” 二十一世紀品管理念：品質(zhì)無止鏡。二十一世紀品管口號：全員品管，改善品質(zhì)。全全員員品品管管ISO 9001（質(zhì)量管理體系）ISO 9001理念該說的要說到該做的要做到做了一定要有效有效一定要有證據(jù)編寫管制文件依管制文件作業(yè) 要進行測量、分析和改進要有記錄ISO9000推行失敗的原因? 領(lǐng)導(dǎo)不重視? 急功近利? 制度不專業(yè)? 認證寬松? 認識不正確（為自己）? 舍不得投入? 執(zhí)行力差好品質(zhì)第一次就把工作做好。做出不良而返工，是一種嚴重浪費成本的行為，是不負責任的表現(xiàn)。依作業(yè)標準作業(yè)杜絕依習慣作業(yè)經(jīng)理正是亮晶晶陳舊任何時候都要追求和客戶雙贏，要和客戶培養(yǎng)伙伴關(guān)系，而不僅是賣買關(guān)系?？蛻粢罅计罚⒎窃絿涝胶?，這個正適合 。這個剛好4M1E分析問題你考慮了 4M1E嗎？Environment環(huán)境Man人Machine機器Material材料Method方法三、卓越現(xiàn)場管理的起點 ——5S 和目視化5S日本企業(yè)成功的法寶態(tài)度決定一切如果你認為你能完成，或者你認為你不能完成，你都是對的。—— 亨利 .福特1．實施 5S的本質(zhì)是改變現(xiàn)場還是員工如果，我們的企業(yè)家我們的管理者，能象日本做 5S那樣去思考