【正文】 精是做精、求精、追求最佳、最優(yōu)；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn) 時(shí)；細(xì)是做細(xì)，把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程管細(xì) 節(jié)；嚴(yán)是執(zhí)行，對(duì)管理制度流程的執(zhí)行與控制。實(shí)施精益生產(chǎn)方式 JIT就是決心追求完美、追求卓越，就是精益求精、盡善盡美，為實(shí)現(xiàn)七個(gè)零的終極目標(biāo)而不斷努力。 不去現(xiàn)場(chǎng)，不可能了解真正的問題！在辦公室不可能做好精益生產(chǎn)！216。 8D 基本步驟1）成立項(xiàng)目小組2）問題之詳細(xì)描述3） 臨時(shí)對(duì)策4） 根本原因5）糾 正措施6）執(zhí)行及 效果確認(rèn)7）預(yù)防措施8）恭賀你的團(tuán)隊(duì)2． 8D方法訓(xùn)練3．基本分析工具（柏拉圖、魚骨圖）如何掌握員工的情緒變化社會(huì)風(fēng)尚道德習(xí)慣作風(fēng)能力管理方法上下級(jí)同事家人生病夫妻不合子女教育鄰里糾紛子女就業(yè)婚姻戀愛通風(fēng)照明噪音安全措施疾病缺陷領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系家庭工作環(huán)境身體五、班組設(shè)備管理1．工序設(shè)備自主保全理念和方法Safe WorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplier問題是什麼？ 當(dāng)現(xiàn)狀與 標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo) 有了差距時(shí)， 即遇到了問題 。由于以下幾個(gè)原因： (問題像雪球 )? 二十一世紀(jì)品管口號(hào)：全員品管，改善品質(zhì)。 ? —— 自我控制的能力。（讀一讀，為我所用）3．有效激勵(lì)互動(dòng)練習(xí)請(qǐng)說出你認(rèn)為針對(duì)一線員工最好的激勵(lì)方式（從老師身上學(xué)，從學(xué)員身上學(xué)）七、 班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的能力1．為什么班組績(jī)效得不到提升？所有問題歸根到底是人的問題? 人是企業(yè)的第一資源? 沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本? 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴? 培訓(xùn)是成本，更是投資? 培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式? 培訓(xùn)就是工作 工作就是培訓(xùn) ? 管理者就是培訓(xùn)者 ? 松下信仰的是這樣的因果哲學(xué)：有了高尚的理想，其余的一切自然會(huì)水到渠成。? 。? 。6） 參與 ： 激勵(lì)的重要方式提高員工的主人翁地位 。? 尊重人的勞動(dòng)方式和勞動(dòng)成果 人力資源的價(jià)值只有在勞動(dòng)中才能得到實(shí)現(xiàn)。★ 激勵(lì) ：激發(fā)、鼓勵(lì)。? 第二個(gè) C： COMPETENCE（勝任）。2. 管理者出臺(tái)管理制度時(shí) 不嚴(yán)謹(jǐn) —— 朝令夕改。魯 ?郭士納 說： 一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的 執(zhí)行力 及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。? ：讓我再仔細(xì)地想一想，四點(diǎn)半以前給你答復(fù)怎么樣？妙處：巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。下情上達(dá)想表達(dá)的 100%表達(dá)出來的 80%理解的 40%聽到的 60%記住的 20%執(zhí)行？ %傳遞信息的你 接收信息的人信息溝通漏斗認(rèn)識(shí)溝通? 溝通的形式通過研究證明 ,在溝通中有 65%的信息是通過肢體語言傳遞的 . 體態(tài)語言形式：如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作溝通的形式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如對(duì)詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式：如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等? 溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人? 溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 （同理心 /換位思考）　溝通目的明確 ,態(tài)度端正話要這么說? 急事慢慢說? 大事想清楚再說 （酒店招服務(wù)生）? 小事幽默地說? 沒把握的事小心說? 做不到的事不亂說? 傷害人的事堅(jiān)決不說? 沒有發(fā)生的是不亂說? 別人的事謹(jǐn)慎地說? 自己的事怎么想就怎么說? 現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。 ④ 優(yōu)化員工成長(zhǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)班組激勵(lì)顯性化 ③ 為 “ 卓越班組 ” 建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的制度保障 ① 建設(shè) “ 卓越班組 ” 的第一步是必須培養(yǎng)一批 “ 卓越班組長(zhǎng) ” 四、 班組長(zhǎng)的溝通能力二、橫向聯(lián)系（流程化原則）1. 進(jìn)度協(xié)調(diào)2. 設(shè)備協(xié)調(diào)3. 材料協(xié)調(diào)4. 任務(wù)協(xié)調(diào)5. 人員協(xié)調(diào)6. 工藝協(xié)調(diào)7. 品質(zhì)協(xié)調(diào)8. 時(shí)間協(xié)調(diào)班組組織建設(shè)一、無論班組大小都要建立的原則二、建立 “機(jī)動(dòng)部隊(duì) ”與 “職務(wù)代理人制度 ”一、無論班組大小都要建立的原則? 班組 “ 三大小組長(zhǎng) ” （專職或兼職）生產(chǎn)小組長(zhǎng)質(zhì)量小組長(zhǎng)成本核算小組長(zhǎng)? 班組 “ 六大員 ” （專職或兼職）工藝技術(shù)員質(zhì)量檢驗(yàn)員核算統(tǒng)計(jì)員設(shè)備安全員材料管理員生活衛(wèi)生員二、建立 “機(jī)動(dòng)部隊(duì) ”與 “職務(wù)代理人制度 ”四、班組建設(shè)原則與方法? 組織建設(shè)的保證條件? 班組組織建設(shè)? 班組制度建設(shè)制度文化 行為文化n 學(xué)習(xí)文化：班組價(jià)值的認(rèn)識(shí)n 火種文化：班組理念的樹立n 活力文化：班組氛圍的營(yíng)造 n 小家文化：班組文化的培育外化為行 將標(biāo)準(zhǔn)操作法執(zhí)行在快樂中執(zhí)行，變 “要我做 ”為 “我要做 ”，更多的是鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的方式，來激發(fā)員工的工作激情，216。 每月班組開展一次快樂的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。2） “金魚缸 ”法則 Step4 清楚界定每位成員扮演的角色Step5 清楚界定每位成員的責(zé)任Step6 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Step7 定期檢查進(jìn)度3．有效團(tuán)隊(duì)組建練習(xí)建立工作團(tuán)隊(duì)流程?(5)技能方面。團(tuán)隊(duì) 是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。關(guān)注員工生活 （積極的人像太陽，消極的人像月亮 /汶川地震 /和諧社會(huì) /困難應(yīng)像磨刀石 /陽光燦爛周三強(qiáng) /命不好 /有失必有得）積極的心態(tài)可以使人思維活躍，靈感崩發(fā)? 三、注意不良心態(tài) 1怕受埋怨，怕?lián)?zé)任 4缺乏目標(biāo) 2害怕失敗，害怕被拒絕 5好高騖遠(yuǎn) 3否定現(xiàn)實(shí)，對(duì)未來悲觀 6做事半途而廢? 二、心態(tài)的對(duì)應(yīng)? 對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動(dòng)（有責(zé)任感）? ① 自信： ② 豁達(dá)：? ③ 正確定位： ④ 積極主動(dòng)（有責(zé)任感）：? 對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考? ① 豁達(dá)：? ② 換個(gè)角度? 對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心? ① 以下屬以微笑：? ② 正確定位： ③ 尊重： ④ 關(guān)心：二、 適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式1．你最喜愛的十大領(lǐng)導(dǎo)類型分析公司希望班組長(zhǎng)有很強(qiáng)的執(zhí)行力。在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng) (決策 )、管理和執(zhí)行。 班組的重要性 : 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單元 班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗 (班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直妝提供者）班組長(zhǎng)定義： 是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管理一線員工（作業(yè)層），對(duì)本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。 經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。員工的榜樣。增強(qiáng)員工責(zé)任感增強(qiáng)員工成就感增強(qiáng)員工滿足感增強(qiáng)員工安全感增強(qiáng)員工歸屬感增強(qiáng)員工幸福感實(shí)施關(guān)愛工程，培育 “家 ”文化2．適合班組長(zhǎng)的有效領(lǐng)導(dǎo)方式? 精細(xì)化管理? 親情化管理? 走動(dòng)式管理? 講耐心、忌粗暴? 講道理、給方法3．認(rèn)識(shí)和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格? 改變從現(xiàn)在開始 (奧巴馬） ? 改變從細(xì)微處開始? 改變需持之以恒CHANGE我國班組建設(shè)發(fā)展的五個(gè)階段我國班組建設(shè)發(fā)展的五個(gè)階段第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段以知識(shí)管理為核心的班組模式 —— 以班組的隱性、顯性知識(shí)擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，以培育全員能力素質(zhì)為根本來提升班組績(jī)效，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。其重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間在心理上有一定的聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。范圍：娛樂活動(dòng)、體育活動(dòng)、演講會(huì)、技能比賽、郊游活動(dòng)等。 將標(biāo)準(zhǔn)操作法持之以恒地堅(jiān)持。班組建設(shè)體系n 員工行為的規(guī)范n 員工工作的流程n 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展n 班組資源的配置制度為基班組文化n 班組名稱：星火班組n 班組格言：星星之火 可以燎原n 班組目標(biāo)：卓越和責(zé)任 的旗幟團(tuán)隊(duì)內(nèi)化于心突出突出 ““ 制度文化制度文化 ”” 一個(gè)核心，營(yíng)造濃厚的班組文化氛圍，一個(gè)核心，營(yíng)造濃厚的班組文化氛圍，培養(yǎng)班組的精、氣、神培養(yǎng)班組的精、氣、神 1．溝通能力是成為杰出班組長(zhǎng)的軟肋 8個(gè)黃金溝通句型 ? ：我們好像碰到了一些情況。? ：我很想知道你對(duì)某個(gè)方案的見解。在總結(jié) IBM成功的九個(gè)關(guān)鍵詞中，其中一個(gè)就是 “執(zhí)行力 ”。3. 制度本身 不合理 —— 缺少針對(duì)性、可行性。? 第三個(gè) C： COMMITMENT（承諾）。☆ 個(gè)體：激發(fā)動(dòng)機(jī)；☆ 群體：鼓舞士氣；☆ 組織：塑造文化。? 尊重人的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合4） 獎(jiǎng)懲 ： 員工激勵(lì)的基本手段★ 獎(jiǎng)勵(lì)是見于古今、行之中外的激勵(lì)手段。應(yīng)注意以下幾方面：① 讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、計(jì)劃；② 信賴員工，善于聽取他們的建議和意見；③ 利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。? 。? 。 培訓(xùn)員工應(yīng)注意的問題? 觀念先行? 方法靈活? 學(xué)以致用? 培訓(xùn)別人先教育自已? 利用一切可以利用的機(jī)會(huì)? 言傳不如身教? 對(duì)癥下藥3．班組成員的操作技能訓(xùn)練 OJT 1）何為 OJT2）實(shí)施步驟 需求 —— 計(jì)劃 —— 實(shí)施 —— 檢查3）實(shí)施 OJT的指導(dǎo)方法A、教育B、見習(xí)C、體驗(yàn)D、動(dòng)機(jī)如何成為一名合格培訓(xùn)師? 需具備的素質(zhì) ? —— 扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。 ? —— 較強(qiáng)的備課能力。全全員員品品管管ISO 9001（質(zhì)量管理體系）ISO 9001理念該說的要說到該做的要做到做了一定要有效有效一定要有證據(jù)編寫管制文件依管制文件作業(yè) 要進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)要有記錄ISO9000推行失敗的原因? 領(lǐng)導(dǎo)不重視? 急功近利? 制度不專業(yè)? 認(rèn)證寬松? 認(rèn)識(shí)不正確（為自己）? 舍不得投入? 執(zhí)行力差好品質(zhì)第一次就把工作做好。問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認(rèn)問題的存在，使人想 都不愿意去細(xì)想? ? 問題 : 被發(fā)現(xiàn)的具體問題 ,它包括 : 1)與正常狀況相比 ,屬於失常的現(xiàn)象 ,在這種情況下 , 需要予以糾正 ,使其恢復(fù)初始正常狀況 . 2)爲(wèi)提高質(zhì)量的目的而改變目前的狀況 .? 依公司目標(biāo)管理方向? 主管的方針、上司的提示及指引? 浪