二、組織文化(編輯修改稿)
2025-02-03 08:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 培養(yǎng)員工的知識共享意識； ? 發(fā)揮企業(yè)核心管理層的示范作用； ? 建立知識共享機制。 （ 3）顧客滿意型文化 ? 顧客滿意型文化是隨著消費者需求的復雜多變和市場競爭的日益激烈而產(chǎn)生的。 ? 顧客滿意文化是指組織構建的以提高顧客滿意指標和顧客滿意級度為核心，從顧客的角度出發(fā)，分析、判斷、調整組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的文化。 ? 這里的顧客是一個廣義的概念，具體是指任何接受或可能接受商品或服務的對象。 ? 顧客有兩大類：內(nèi)部顧客和外部顧客。 ? 內(nèi)部顧客有三種，即 職級顧客、職能顧客和工序顧客。 ? 外部顧客有四種，即消費顧客、中間顧客、資本顧客和公利顧客。 ? 若想建立顧客滿意型文化，必須首先建立起一套完整的顧客滿意管理機制。這一機制至少應包括：顧客需求的感知系統(tǒng)； 顧客需求的滿足系統(tǒng)；顧客滿意的反饋系統(tǒng)。 六、未來的組織領導模型 ? 未來的領導者 ? 未來的被領導者 ? 未來的組織領導情境 ? 未來的組織領導方式 ? 未來的組織領導模型 1．未來的領導者 ? 彼得 圣吉的觀點 ? 凱拉 琺仁與貝菲里 卡耶的觀點 ? 埃德加 沙因的觀點 ?我們的觀點 （ 1） 彼得 圣吉的觀點 ? 領導者是設計師：領導者的設計工作包括設計組織的政策、策略和系統(tǒng)； ? 領導者是教師：要想使設計有效，必須整合組織愿景、價值觀、理念、系統(tǒng)思考和心智模式等項目。在整合中，領導者必須扮演教師或教練的角色，不斷幫助學員學習；而要想成為一個好教師或教練，必須具備三個條件，即有編制使命故事的藝術、面對現(xiàn)實世界的能力和了解系統(tǒng)運作的法則。 ? 領導者是仆人：領導者是愿景的仆人，永遠忠實于自己的愿景；領導者是員工的仆人，起著溝通、協(xié)調和為員工提供機會的作用。仆人的心態(tài)應是一種自然的情感，是一種發(fā)自內(nèi)心愿意為他人服務的意愿，這種意愿與學習型組織的主旨是一致的。 （ 2）凱拉 琺仁與貝菲里 卡耶的觀點 ? 促進者：幫助人們明確自己的職業(yè)價值 、 工作興趣以及技術能力；幫助人們認識長期工作計劃的重要性；營造一種有助于人們討論各種工作問題的公開坦誠的氣氛；幫助人們理解并弄清其工作的需要是什么 。 ? 評估者：把個人成績和榮譽真實地反饋給每一名員工；指出其業(yè)績與工作目標間的關系；使每個員工清楚評估的標準和期望值；留心聽取別人的想法；向員工提供提高他們工作業(yè)績的具體建議 。 ? 預測者：幫助人們發(fā)現(xiàn)并使用有關組織 、 職業(yè)和產(chǎn)業(yè)信息；指出可能影響人們職業(yè)前景的變化趨勢；幫助人們理解組織文化現(xiàn)狀；將組織戰(zhàn)略傳遞給每個員工 。 ? 指導者：幫助人們區(qū)分各種有用的工作目標；幫助每個人選擇符合實際的工作目標；指出員工在實現(xiàn)工作目標的過程中可能遇到的有利和不利條件；設法將員工的個人工作目標與組織的戰(zhàn)略意圖聯(lián)系起來 。 ? 最終幫助者：通過安排組織成員同其它行業(yè)或組織的人們進行有益的交流來實現(xiàn)其各自的目標；幫助員工開發(fā)詳細的行動計劃去實現(xiàn)各自的目標；同能夠提供潛在機遇的人討論員工的能力和工作目標；幫助員工同實施工作計劃所需資源建立聯(lián)系 。 （ 3）埃德加 沙因的觀點 ? 在組織創(chuàng)建初期 ， 唯一的領導功能是提供創(chuàng)建一個組織所需的動力 。 它源于個人堅強的信念 ， 既能激發(fā)創(chuàng)業(yè)者 ， 還能培養(yǎng)他人的興趣 。 此時的領導者是鼓舞者 。 ? 一旦新組織可能存活下來 ， 創(chuàng)業(yè)者的信念 、 價值觀和基本假設就已經(jīng)轉變成下屬的精神模式
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