二、組織文化(編輯修改稿)
2025-02-03 08:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 培養(yǎng)員工的知識(shí)共享意識(shí)； ? 發(fā)揮企業(yè)核心管理層的示范作用； ? 建立知識(shí)共享機(jī)制。 （ 3）顧客滿意型文化 ? 顧客滿意型文化是隨著消費(fèi)者需求的復(fù)雜多變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈而產(chǎn)生的。 ? 顧客滿意文化是指組織構(gòu)建的以提高顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度為核心，從顧客的角度出發(fā)，分析、判斷、調(diào)整組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的文化。 ? 這里的顧客是一個(gè)廣義的概念，具體是指任何接受或可能接受商品或服務(wù)的對(duì)象。 ? 顧客有兩大類：內(nèi)部顧客和外部顧客。 ? 內(nèi)部顧客有三種，即 職級(jí)顧客、職能顧客和工序顧客。 ? 外部顧客有四種，即消費(fèi)顧客、中間顧客、資本顧客和公利顧客。 ? 若想建立顧客滿意型文化，必須首先建立起一套完整的顧客滿意管理機(jī)制。這一機(jī)制至少應(yīng)包括：顧客需求的感知系統(tǒng)； 顧客需求的滿足系統(tǒng)；顧客滿意的反饋系統(tǒng)。 六、未來(lái)的組織領(lǐng)導(dǎo)模型 ? 未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 未來(lái)的被領(lǐng)導(dǎo)者 ? 未來(lái)的組織領(lǐng)導(dǎo)情境 ? 未來(lái)的組織領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 未來(lái)的組織領(lǐng)導(dǎo)模型 1．未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 彼得 圣吉的觀點(diǎn) ? 凱拉 琺仁與貝菲里 卡耶的觀點(diǎn) ? 埃德加 沙因的觀點(diǎn) ?我們的觀點(diǎn) （ 1） 彼得 圣吉的觀點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師：領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作包括設(shè)計(jì)組織的政策、策略和系統(tǒng)； ? 領(lǐng)導(dǎo)者是教師：要想使設(shè)計(jì)有效，必須整合組織愿景、價(jià)值觀、理念、系統(tǒng)思考和心智模式等項(xiàng)目。在整合中，領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演教師或教練的角色，不斷幫助學(xué)員學(xué)習(xí)；而要想成為一個(gè)好教師或教練，必須具備三個(gè)條件，即有編制使命故事的藝術(shù)、面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的能力和了解系統(tǒng)運(yùn)作的法則。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是仆人：領(lǐng)導(dǎo)者是愿景的仆人，永遠(yuǎn)忠實(shí)于自己的愿景；領(lǐng)導(dǎo)者是員工的仆人，起著溝通、協(xié)調(diào)和為員工提供機(jī)會(huì)的作用。仆人的心態(tài)應(yīng)是一種自然的情感，是一種發(fā)自內(nèi)心愿意為他人服務(wù)的意愿，這種意愿與學(xué)習(xí)型組織的主旨是一致的。 （ 2）凱拉 琺仁與貝菲里 卡耶的觀點(diǎn) ? 促進(jìn)者：幫助人們明確自己的職業(yè)價(jià)值 、 工作興趣以及技術(shù)能力；幫助人們認(rèn)識(shí)長(zhǎng)期工作計(jì)劃的重要性；營(yíng)造一種有助于人們討論各種工作問(wèn)題的公開(kāi)坦誠(chéng)的氣氛；幫助人們理解并弄清其工作的需要是什么 。 ? 評(píng)估者：把個(gè)人成績(jī)和榮譽(yù)真實(shí)地反饋給每一名員工；指出其業(yè)績(jī)與工作目標(biāo)間的關(guān)系；使每個(gè)員工清楚評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和期望值；留心聽(tīng)取別人的想法；向員工提供提高他們工作業(yè)績(jī)的具體建議 。 ? 預(yù)測(cè)者：幫助人們發(fā)現(xiàn)并使用有關(guān)組織 、 職業(yè)和產(chǎn)業(yè)信息；指出可能影響人們職業(yè)前景的變化趨勢(shì)；幫助人們理解組織文化現(xiàn)狀；將組織戰(zhàn)略傳遞給每個(gè)員工 。 ? 指導(dǎo)者：幫助人們區(qū)分各種有用的工作目標(biāo)；幫助每個(gè)人選擇符合實(shí)際的工作目標(biāo)；指出員工在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的有利和不利條件；設(shè)法將員工的個(gè)人工作目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略意圖聯(lián)系起來(lái) 。 ? 最終幫助者：通過(guò)安排組織成員同其它行業(yè)或組織的人們進(jìn)行有益的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)其各自的目標(biāo)；幫助員工開(kāi)發(fā)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)；同能夠提供潛在機(jī)遇的人討論員工的能力和工作目標(biāo)；幫助員工同實(shí)施工作計(jì)劃所需資源建立聯(lián)系 。 （ 3）埃德加 沙因的觀點(diǎn) ? 在組織創(chuàng)建初期 ， 唯一的領(lǐng)導(dǎo)功能是提供創(chuàng)建一個(gè)組織所需的動(dòng)力 。 它源于個(gè)人堅(jiān)強(qiáng)的信念 ， 既能激發(fā)創(chuàng)業(yè)者 ， 還能培養(yǎng)他人的興趣 。 此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者是鼓舞者 。 ? 一旦新組織可能存活下來(lái) ， 創(chuàng)業(yè)者的信念 、 價(jià)值觀和基本假設(shè)就已經(jīng)轉(zhuǎn)變成下屬的精神模式
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