某地產(chǎn)品質(zhì)管理知識(編輯修改稿)
2025-02-03 07:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，強大的阿吉里斯竟然倒下去了。 原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神?？赡莻€被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點。母親造成的這唯一弱點要了兒子的命！ Quality MGT 由于局部細微的弱點而導(dǎo)致全局的崩潰，就是這則 寓言所揭示的道理。質(zhì)量管理也同樣如此。企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，與市場銷售及售后服務(wù)都密 不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企 業(yè)帶來巨大甚至致命的損失。因此，一定要全力把 好質(zhì)量關(guān)?！傲闳毕荨惫芾砭褪菍|(zhì)量控制與保證的 管理創(chuàng)新。 寓意 Quality MGT 第二部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ) 服務(wù)行業(yè)的特征和質(zhì)量要求 影響品質(zhì)的因素 萬科物業(yè)品質(zhì)理念 Quality MGT 世界需要品質(zhì) 如果沒有品質(zhì)，生活如何保障？ Quality MGT 品牌無國界，高質(zhì)量是綠卡 從海爾的起家，看質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的作用。 Quality MGT 服務(wù)行業(yè)的特征和質(zhì)量要求 請大家先思考一下 ??? Quality MGT （ 1） 服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，不易測量。 信譽對服務(wù)業(yè)至關(guān)重要 （ 2）服務(wù)是一個過程，不能貯存。 （ 3）服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程同時發(fā)出。 服務(wù)質(zhì)量貫穿于服務(wù)提供過程的始終 ? 服務(wù)行業(yè)的特征 Quality MGT （ 1）服務(wù)的態(tài)度； （ 2）所提供服務(wù)的專業(yè)水平； （ 3）服務(wù)的速度： （ 4）服務(wù)的舒適性： （ 5）服務(wù)的安全性和保密性； ? 服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量要求 Quality MGT 影響品質(zhì)的因素 案例 1：有所為，有所不為。 啟示： 風(fēng)險意識 新員工培訓(xùn) 行為監(jiān)督 Quality MGT 影響品質(zhì)的因素 案例 2：業(yè)主父親被“罰站”了兩小時 啟示： 按章辦事，靈活處理 客戶服務(wù)意識 安全保障與業(yè)主利益平衡 Quality MGT 影響品質(zhì)的因素 案例 3： 兒童娛樂設(shè)施傷人 啟示： 安全提示標識 檢查、維護、及時發(fā)現(xiàn)隱患 處理此類事件原則 Quality MGT 影響品質(zhì)的因素 案例 4： 單層紙巾也會惹禍 啟示： 材料采購 現(xiàn)場巡查 Quality MGT 影響品質(zhì)的因素 案例 5：停電引起的投訴 啟示： 溝通方法 克制情緒 知會業(yè)主 Quality MGT 影響品質(zhì)的因素 案例 6：我有錯嗎？ 啟示： 關(guān)注細節(jié) 現(xiàn)場標識 及時上報、專人跟蹤 Quality MGT 影響品質(zhì)的因素 人 設(shè)備和設(shè)施 物料 方法 環(huán)境 Quality MGT 萬科物業(yè)品質(zhì)理念 一言一行皆品質(zhì) 說到要做到，做到要做好。 關(guān)注細節(jié)，追求完美。 魔鬼存在于細節(jié)之中！?。? Quality MGT 第三部分：萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念 客戶是我們永遠的伙伴 行業(yè)的特性 客戶服務(wù)五要素 正確的工作心態(tài) Quality MGT 萬科客戶理念 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。 在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。 我們 1%的
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