晉合物業(yè)品質(zhì)管理知識(編輯修改稿)
2025-01-22 01:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 法放好，使大家明了； 清掃：經(jīng)常打掃，常保清潔； 清潔：維持整理、整頓、清掃的 3S； 素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定行為的習(xí)慣。 什么是 5S ？ 怎樣才能 5S ？ 推行 5S要有 “ 心 ” 去做： 心變則態(tài)度變 態(tài)度變則行為變 行為變則習(xí)慣變 零缺陷管理 核心：第一次就把事情做對 ！ 案例：服務(wù)未完成，提前收工。 上周六與 XX管理處預(yù)約家政服務(wù)，原安排的時間為 7月 14日下午 1點多，但今天上午 9點多未事先通知就有兩個家政人員上門服務(wù)，做到 12點多提出要吃中飯，未全部處理完畢就離開了，吃完飯后也沒有回來。業(yè)主對此次家政服務(wù)深表不滿。 零缺陷管理 什么是不簡單，把一件簡單的事情成千上萬遍地做好，就叫不簡單。 。 （海爾質(zhì)量漫畫） 原則： 明確需求 做好預(yù)防 一次做對 科學(xué)衡量 阿吉里斯的腳后跟 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強大的阿吉里斯竟然倒下去了。 原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神?？赡莻€被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點。母親造成的這唯一弱點要了兒子的命！ 由于局部細(xì)微的弱點而導(dǎo)致全局的崩潰，就是這則 寓言所揭示的道理。質(zhì)量管理也同樣如此。企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，與市場銷售及售后服務(wù)都密 不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企 業(yè)帶來巨大甚至致命的損失。因此，一定要全力把 好質(zhì)量關(guān)?！傲闳毕荨惫芾砭褪菍|(zhì)量控制與保證的 管理創(chuàng)新。 寓意 第二部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ) 服務(wù)行業(yè)的特征和質(zhì)量要求 影響品質(zhì)的因素 物業(yè)公司品質(zhì)理念 世界需要品質(zhì) 如果沒有品質(zhì)，生活如何保障？ 品牌無國界，高質(zhì)量是綠卡 從海爾的起家，看質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的作用。 服務(wù)行業(yè)的特征和質(zhì)量要求 請大家先思考一下 ??? （ 1） 服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，不易測量。 信譽對服務(wù)業(yè)至關(guān)重要 （ 2）服務(wù)是一個過程，不能貯存。 （ 3）服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程同時發(fā)出。 服務(wù)質(zhì)量貫穿于服務(wù)提供過程的始終 ? 服務(wù)行業(yè)的特征 （ 1）服務(wù)的態(tài)度； （ 2）所提供服務(wù)的專業(yè)水平；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1