品質管理知識培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-14 01:51 本頁面
【文章內容簡介】 以最簡單的辦法放好，使大家明了；清掃：經(jīng)常打掃，常保清潔；清潔：維持整理、整頓、清掃的 3S；素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定行為的習慣。什么是 5S ？怎樣才能 5S ？推行 5S要有 “ 心 ” 去做：心變則態(tài)度變態(tài)度變則行為變行為變則習慣變零缺陷管理核心：第一次就把事情做對 ！案例：服務未完成，提前收工。 上周六與 XX管理處預約家政服務，原安排的時間為 7月 14日下午 1點多，但今天上午 9點多未事先通知就有兩個家政人員上門服務，做到 12點多提出要吃中飯，未全部處理完畢就離開了，吃完飯后也沒有回來。業(yè)主對此次家政服務深表不滿。零缺陷管理 什么是不簡單，把一件簡單的事情成千上萬遍地做好，就叫不簡單。 （海爾質量漫畫）原則： 明確需求 做好預防 一次做對 科學衡量阿吉里斯的腳后跟阿吉里斯的腳后跟 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強大的阿吉里斯竟然倒下去了?！ ≡瓉磉@支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神?？赡莻€被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點。母親造成的這唯一弱點要了兒子的命！由于局部細微的弱點而導致全局的崩潰，就是這則寓言所揭示的道理。質量管理也同樣如此。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，與市場銷售及售后服務都密不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企業(yè)帶來巨大甚至致命的損失。因此，一定要全力把好質量關。 “ 零缺陷 ” 管理就是對質量控制與保證的管理創(chuàng)新。寓意寓意第二部分：品質管理基礎服務行業(yè)的特征和質量要求 影響品質的因素 物業(yè)公司品質理念世界需要品質如果沒有品質，生活如何保障？品牌無國界，高質量是綠卡從海爾的起家，看質量管理對企業(yè)發(fā)展的作用。服務行業(yè)的特征和質量要求請大家先思考一下???（ 1） 服務是一種無形的產(chǎn)品，不易測量。 信譽對服務業(yè)至關重要（ 2）服務是一個過程，不能貯存。（ 3）服務的生產(chǎn)和消費過程同時發(fā)出。 服務質量貫穿于服務提供過程的始終q服務行業(yè)的特征
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