【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是主體，組長(zhǎng)、領(lǐng)班監(jiān)督和組織人員改善。 現(xiàn)在我們做的怎樣？ （三）品質(zhì)管理的八大原則 原則五：系統(tǒng)的管理方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理、有助提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性 . 包括：異常處理流程、新產(chǎn)品評(píng)估流程、新設(shè)備評(píng)估流程、新工藝評(píng)估流程、設(shè) 備定期維護(hù)流程、現(xiàn)有設(shè)備定期評(píng)估流程 我們那些流程在做？ （三）品質(zhì)管理的八大原則 原則六：持續(xù)改善 一種管理理念，是滿足客戶需求的活動(dòng)，總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)為組織的一個(gè)永恒目標(biāo) . 我們有持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)嗎？ 改善團(tuán)隊(duì)的成員大家知道么？ 改善團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)進(jìn)度大家知道嗎？ 我們的領(lǐng)班、組長(zhǎng)、 QC、品管有參加 QCC圈嗎？ 我們改善團(tuán)隊(duì)下有幾個(gè) QCC圈？ 我們的領(lǐng)導(dǎo)在做什么？ （三）品質(zhì)管理的八大原則 原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 . 我們有基于現(xiàn)狀的解決方案嗎？有 但是為什么還是做不好？ 。 。 。 （三）品質(zhì)管理的八大原則 原則八：互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系，增強(qiáng)雙方價(jià)值觀 . 這點(diǎn)我們內(nèi)部不考慮，主要是供應(yīng)商有沒有和我們站在同一陣線上。 （三）品質(zhì)管理的八大原則 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 更深角度的理解品質(zhì)、質(zhì)量和 Quality： 品質(zhì)，意味著做人要有品味，做事也要有品味，這樣，做出來的東西才好。 質(zhì)量，意味著有質(zhì)，才有量，道出了東西的好壞和賣出去的數(shù)量之間的關(guān)系 品質(zhì)這種說法重于過程，而質(zhì)量這種說法則強(qiáng)調(diào)結(jié)果。其實(shí)就個(gè)人而言，更喜歡品質(zhì)這種譯法。 從 ISO的角度理解品質(zhì)的定義 所謂品質(zhì)，就是一組固有特性滿足要求的程度。 特性即可區(qū)分的特征：分為固有特性和 附加特性。 (關(guān)鍵 ,重要 ,次要 ) 要求即明示的、通常隱含的、必須履行的需求和期望。 品質(zhì)可以用好、壞等形容詞進(jìn)行定義，也有廣義的和狹義的區(qū)分，另外，品質(zhì)也有時(shí)效性。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 ISO的理解 :(使用角度看品質(zhì) ) 產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要 ,這種需要可以是技術(shù)規(guī)范中明定的要求 ,也可能是未注明的 ,但用戶在使用過程中實(shí)際存在的需要 . “需要 ” 是動(dòng)態(tài)的 /變化的 /發(fā)展的和相對(duì)的 ,隨時(shí)間 /地點(diǎn) /使用對(duì)象 /和社會(huì)環(huán)境的變化而變化 。 品的符合性 :(制造角度看品 質(zhì) ) ? 在 產(chǎn) 品的 適 用性的前提下 ,是 產(chǎn) 品特征和特性的 總 和 . ? 品 質(zhì) 的 關(guān)鍵 是要 滿 足需要 ﹐ 需要 應(yīng) 加以表征 ,必須轉(zhuǎn) 化成有指 標(biāo) 的特性和特征 來 加以衡量 .如 :產(chǎn) 品的可用性 /安全性 /經(jīng)濟(jì) 性 /環(huán)保性 /可靠性 /美觀性等 ISO9000中品 質(zhì) 的 兩個(gè)層 次 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 ISO的理解 為什么要講品質(zhì)意識(shí)？ 品質(zhì)的概念有了，但對(duì)企業(yè)來講，更為重要的是要樹立起良好的意識(shí)品質(zhì)（即品質(zhì)觀）。良好的品質(zhì)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展所必須建立的，而這種品質(zhì)意識(shí)必須融入企業(yè)文化中，并使之貫徹到全體員工的行動(dòng)中，真正地讓這種品質(zhì)意識(shí)服務(wù)于企業(yè)運(yùn)作的方方面面，最終確保產(chǎn)品品質(zhì)及顧客滿意，這才是我們強(qiáng)調(diào)品質(zhì)意識(shí)的根本。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 why？ 品質(zhì)是要客戶至上的 ！ 品質(zhì)是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn) ！ 品質(zhì)就是別人愿意用兩倍以上的價(jià)錢來買你的東西，而且買 到后還很高興！ 品質(zhì)是設(shè)計(jì)、制造出來的，決不是檢驗(yàn)出來的！ 品質(zhì)部的功能，應(yīng)當(dāng)是良好流程的設(shè)計(jì)師和執(zhí)行的監(jiān)督者， 而不是受氣桶！ (克勞士比 ) 品質(zhì)就是你的產(chǎn)品出廠后，對(duì)社會(huì)造成損失的總和，損失越 小，品質(zhì)越好，因此，從這個(gè)角度講，品質(zhì)意味著一種責(zé)任。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 信念 品質(zhì)就是適用性，說白了，就是好用不好用，這個(gè)和我們的 市場(chǎng)有關(guān)，品質(zhì)越好，可以促進(jìn)市場(chǎng)份額的增加，相反，則 導(dǎo)致市場(chǎng)份額的萎縮！ 品質(zhì)是一種習(xí)慣，是一種第一次就要把事情做好的決心和信心！ 品質(zhì)是要全員參與的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)使員工能 充分發(fā)揮其才能的環(huán)境，使其才干最大限度地為公司帶來收益！ 品質(zhì)是要用數(shù)據(jù)說話的，有效決策是基于對(duì)事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確分析的基 礎(chǔ)上，而不是單靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋來決策！ 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育 ！ （四）樹立良好的品質(zhì)觀 信念 續(xù) 品質(zhì)管理，現(xiàn)場(chǎng)第一 (即刻前往現(xiàn)場(chǎng) ,即刻了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情 ,即刻處理現(xiàn) 場(chǎng)問題 )，要始終堅(jiān)持 “ 魔鬼盡在細(xì)節(jié)里 ” 的信念 , 但細(xì)節(jié)并不意味 著必須寫大量的文件！ 國情的考慮，不能當(dāng)作做不好事的借口，而應(yīng)是揚(yáng)長(zhǎng)避短的基礎(chǔ)！ ( 成飛 /日情日高 ) 品質(zhì)應(yīng)當(dāng)靠系統(tǒng)來保證，但系統(tǒng)是手段，決不是目的 ！ (ISO9004業(yè) 績(jī)改進(jìn)指南和美國馬德里奇國家品質(zhì)獎(jiǎng)的要求 ) 標(biāo)準(zhǔn)化是品質(zhì)的基礎(chǔ)，不只是管理標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要 懂得尊重標(biāo)準(zhǔn)，特別是客戶的標(biāo)準(zhǔn)。 “ 走出實(shí)驗(yàn)室，沒有高科技， 只有執(zhí)行的紀(jì)律 ” 。 品質(zhì)是要用錢來講的， “ 用錢來度量品質(zhì)是非常重要的，因?yàn)槭垢? 層管理者理解品質(zhì)的最好方式就是：美元 ” （朱蘭） 以 廣義 的 含義 定 義 品 質(zhì) ﹐ 以下一 制 程即 顧 客 ﹐ 令其 滿 意 ﹒ 高階管理者要制定政策 ﹐ 決定長(zhǎng)期的品質(zhì)目標(biāo) ﹐ 并親 自率先 領(lǐng)導(dǎo) ﹒ （四）樹立良好的品質(zhì)觀 信念 續(xù) ?品管教育 必須 由上而下 ﹐ 必須訓(xùn)練 工人 多種專長(zhǎng)成為多職 的工人 ﹒ ?落實(shí)員工的規(guī)劃與實(shí)踐能力 ﹐ 以品質(zhì)管理循環(huán) (PDCA） 推動(dòng)品質(zhì)改善的輪子 ﹒ ?品 質(zhì)環(huán) 是 從識(shí) 別需要到 確 定需要是否得到 滿 足的各 階段 中 ,影響品質(zhì)的相互作用的活 動(dòng) 的概念模式。 品質(zhì)環(huán) 中所有活 動(dòng) 都是 品質(zhì)體系要素 ,是一 個(gè)不斷運(yùn)動(dòng)和螺旋 上升的 過 程 ,其動(dòng)力來源于品質(zhì)改善 . （四）樹立良好的品質(zhì)觀 信念 續(xù) ISO9000的八項(xiàng)管理原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法，持續(xù)改進(jìn)，互利的供方關(guān)系 關(guān)于 TQC和 6Sigma 沒有誰更厲害的說法，只有哪一種更適合企業(yè)的現(xiàn)狀。 只是品質(zhì)管理的兩種觀念，或者說方法而已。企業(yè)的任務(wù)就是要了解其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選擇一種更為適合自己的方法予以應(yīng)用。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 信念 續(xù) 我們的品質(zhì)意識(shí) “ 差不多 ” 就行了， “ 零缺陷 ” 是不可能的 ? 人們對(duì)商品、服務(wù)、環(huán)境中的任何細(xì)小問題或不足往往有兩種截然不同的態(tài)度： 作為消費(fèi)者時(shí)，特別挑疵； 如：購物、餐飲、乘車、看電影等。 而作為生產(chǎn)者或服務(wù)提供者時(shí)，差不多就行了，經(jīng)常要求別人接受。 如：出現(xiàn)疵品、廢品；工作出錯(cuò)、拖期等。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 我們的品質(zhì)意識(shí) 漏檢 案例一： （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 員工不自檢 案例二： 我們的品質(zhì)意識(shí) 激光焊接員工很少有人自檢，因?yàn)檫@樣耽誤產(chǎn)量，往往要等到 QC或品管發(fā)現(xiàn) 問題時(shí)才會(huì)停機(jī)。 原因：我們沒有品質(zhì)意識(shí)，工資沒有考核員工一天報(bào)廢了多少電池。 給大家看個(gè)計(jì)算題： 員工每月工資： 2023 每天： 67元 電池平均單價(jià)： 6元 /pcs 結(jié)論： ：?jiǎn)T工每天報(bào)廢 11pcs電池，他的工資就全部沒有了。 ：?jiǎn)T工每天少報(bào)廢 11pcs電池，他的工資應(yīng)該是 4000。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 我們的品質(zhì)意識(shí) 偷工減料早下班。 結(jié)果：批量電池存在安全隱患、員工被罰錢，有隱患的電池混入市場(chǎng)。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 工作好壞領(lǐng)導(dǎo)說了算 我們的品質(zhì)意識(shí) “領(lǐng)導(dǎo)說我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做完了”、“目標(biāo)圓滿完成了” ——僅讓上司滿意是不夠的。 “我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。 ——做得好不好，應(yīng)由你的顧客說了算 ? 只有讓其他部門的人也滿意了，才算你 “ 盡到了責(zé)任 ” ? 所有客戶滿意是你工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn) （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 產(chǎn)品只要有人買，即使不合格，也應(yīng)該銷售，以增加企業(yè)收入，降低成本。 我們的品質(zhì)意識(shí) 區(qū)別對(duì)待： 有缺陷的不合格品：返工、返修、降級(jí)、報(bào)廢。 輕微不合格（不造成產(chǎn)品缺陷）：適當(dāng)讓步處置。 讓步處置方式不宜常用 . 找借口 ,說服顧客接收貨物 海信 : 市場(chǎng)銷售再火爆，提貨的人再急，質(zhì)檢員不能急，寧可喪失暫時(shí)的份額，也不允許讓質(zhì)量破壞長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)總是找借口辯解 我們的品質(zhì)意識(shí) 當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，總是說： “ 我以為．．． ” “ 我以前一直是這樣干的 ” ； “ 讓我 這樣做的 ” “ 標(biāo)準(zhǔn)降低一點(diǎn)沒關(guān)系 ” “ 修一修，還是可以賣出去的 ” “ 這種事為什么不去問其他部門的領(lǐng)導(dǎo)？ ” （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ ? 在生產(chǎn)過程中被發(fā)現(xiàn)的問題一定也能在市場(chǎng)（客戶）處被發(fā)現(xiàn)。所以：如果我們做起來次要，忙起來不要的話，產(chǎn)品品質(zhì)水平下降，市場(chǎng)處必定會(huì)反映出品質(zhì)下降的趨勢(shì)。品質(zhì)有隱患的產(chǎn)品，出貨到市場(chǎng)上，一定會(huì)被客戶發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題。這兩種情況都會(huì)造成我們?cè)诳蛻籼幍钠焚|(zhì)評(píng)分、信譽(yù)度下降，進(jìn)而影響我們的訂單。 ? 品質(zhì)需要嚴(yán)格的，持之以恒的控制和提升。在品質(zhì)方面的時(shí)緊時(shí)松和任何投機(jī)性想法雖然在暫時(shí)對(duì)我們的贏利有一定幫助，但是從長(zhǎng)期來看，因?yàn)椴环€(wěn)定的品質(zhì)，我們的信譽(yù)度會(huì)下降，訂單會(huì)流失，損失就不僅僅是幾批電池了。 內(nèi)部品質(zhì)和外部品質(zhì)關(guān)系 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 如何樹立良好的品質(zhì)意識(shí) 物質(zhì)層 制度層 精神層 零缺陷理念 【 管理哲理 】 成功的企業(yè)居首位的并不是先進(jìn)的加工、檢測(cè)設(shè)備，工藝技術(shù)和嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是強(qiáng)有力的質(zhì)量文化。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 如何樹立良好的品質(zhì)意識(shí) ? 品質(zhì)是要客戶至上的 ！ ? 品質(zhì)是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn) ！ ? 品質(zhì)就是別人愿意用兩倍以上的價(jià)錢來買你的東西，而且買到后還很高興！ ? 品質(zhì)是設(shè)計(jì)、制造出來的，決不是檢驗(yàn)出來的！ ? 品質(zhì)部的功能，應(yīng)當(dāng)是良好流程的設(shè)計(jì)師和執(zhí)行的監(jiān)督者，而不是受氣桶！ ? 品質(zhì)就是你的產(chǎn)品出廠后，對(duì)社會(huì)造成損失的總和，損失越小，品質(zhì)越好，因此，從這個(gè)角度講，品質(zhì)意味著一種責(zé)任。 ? 品質(zhì)就是適用性，說白了，就是好用不好用，這個(gè)和我們的市場(chǎng)有關(guān)，品質(zhì)越好，可以促進(jìn)市場(chǎng)份額的增加，相反，則導(dǎo)致市場(chǎng)份額的萎縮！ ? 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育 ！ （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 如何樹立良好的品質(zhì)意識(shí) ? 保證產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定可靠，我們要樹立 1%的差錯(cuò)就是 100%的問題的觀念。 ? 品質(zhì)是一種習(xí)慣，是一種第一次就要把事情做好的決心和信心 ！ 我 們應(yīng)該 努力的目 標(biāo) 是 ﹔ 第一次就把事情完全做好 ﹐ 也就是 達(dá) 到“零缺陷”的 質(zhì) 量管理。 這 是 質(zhì) 量管理的一 個(gè) 全新境界 ﹐ 它 將質(zhì) 量管理的重 點(diǎn)