品質(zhì)管理知識培訓(xùn)教材(已修改)
2025-02-04 01:51 本頁面
【正文】 Quality MGT本資料來源品質(zhì)管理知識培訓(xùn)課程主講人：內(nèi)容簡介質(zhì)理管理體系 ISO9001知識簡介 品質(zhì)管理基礎(chǔ) 物業(yè)公司客戶服務(wù)理念第一部分： 質(zhì)理管理體系 ISO9001? ISO9000的定義；? ISO9000與質(zhì)量管理的關(guān)系；? 質(zhì)量管理八項原則；? 質(zhì)量管理的方法；ISO9000與質(zhì)量管理q 什么是 ISO90001. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織： International Organization for Standardization，簡稱 ISO，成立于 1947年 2月 23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。2. ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)：指由 ISO/TC 176技術(shù)委員會（ ISO的第176個委員會）制定的系列國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000與質(zhì)量管理q ISO9000的產(chǎn)生 ISO9000及其他 ISO的標(biāo)準(zhǔn)是隨著國際貿(mào)易的發(fā)展而產(chǎn)生的。為制訂一個為全球大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，以解決國際貿(mào)易中出現(xiàn)的各類爭執(zhí)和意見的不統(tǒng)一， ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于 1987年和 1994年發(fā)布了第一、二版 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個標(biāo)準(zhǔn)族，在 2023年又頒布了 ISO9001： 2023。對于 ISO9000，世界各國積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)，等同或等效使用 。ISO9000與質(zhì)量管理q ISO9000與質(zhì)量管理的關(guān)系1. 質(zhì)量管理是由眾多的活動組成， ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不等同于質(zhì)量管理； 2. 質(zhì)量管理活動有很大程度上按 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求來進(jìn)行；3. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來源于質(zhì)量管理的實踐； 4. 質(zhì)量管理的實踐又會豐富和提高 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系 —ISO9001質(zhì)量管理八項原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法系統(tǒng)管理持續(xù)改進(jìn)以事實為決策依據(jù)互利的供方關(guān)系我想有個總體了解認(rèn)識體系質(zhì)量管理體系文件層級結(jié)構(gòu)圖BCAA層：質(zhì)量手冊B層：程序文件C層：作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)的表調(diào)整 格、表單等質(zhì)量記錄體系文件如何分類？質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 程 序：為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑 作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)質(zhì)量記錄 :對程序的支持文件 補(bǔ)充說明 ：（ 1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情況下程序可形成文件（如質(zhì)量體系文件）（ 2）程序形成文件時，通常稱為 “ 書面程序 ” 或 “ 文
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