【正文】 品質培訓基礎知識 第一部分 品質管理發(fā)展史 ： ： 靠操作者本人的手藝和經驗來把關產品質量。 ： ： 由于批量生產、部件的標準化和互換性的要求，人們非常強調領班的品質管理作用； 2． 2 檢驗員的質量管理 ： 20世紀初，美國泰羅引入“科學管理”和職能的“科學分工”，產生了專職檢驗員。人們對 質量管理的解只限于質量檢驗 ，使用檢測儀器或儀表進行 100%的嚴格檢驗，缺點是沒有質量預防和大批量生產檢驗成本過高不切實際。 2． 3統(tǒng)計品質管制： 1924美國的休哈特提出了控制和預防缺陷的概念，把數理統(tǒng)計的方法引入到質量管理中，成功地創(chuàng)造 控制圖 。 1930年道奇和羅明提出了統(tǒng)計和抽樣方法。由于前線彈藥自爆相當嚴重，美國軍工廠首先提出了檢驗加預防的品質管理理念 。 2． 4全面品質管理： 1950年以后，航空航天時代的到來，人們對質量要求越來越高了，首要表現(xiàn)在：產品 安全性 、 可靠性 、 經濟性 方面。重視產品責任和質量保證，僅靠質量檢驗和應用統(tǒng)計方法無法做到。 1961年美國通用電氣公司質量經理 費根保姆 發(fā)表了《 全面質量管理 》。他強調做好全面品質管理是個系統(tǒng)工程：在滿足客戶的最經濟的前體下注重市場調研、產品開發(fā)和設計、生產和服務的每個環(huán)節(jié)的作用。戴明和朱蘭也提出了全面質量管理的重點：只注意個別部門是不夠的，要對所有覆蓋部門進行品質策劃才能做到市場需求的既合理成本又較高品質的產品。 戴明 品管 十四法 是可靠性工程開始的原源。 ： 國際化 ： 隨著國際貿易的發(fā)展，需要在質量上有共同的語言和準則，國際標準化組織（ ISO）于 1979年單獨質量管理和質量保證技術委員會（ TC176）， ISO9000： 198 ISO9000：1994至現(xiàn)在的 ISO9000： 2023均是量方面滿足國際標準化更新的佐證。 第二部分 品質意識和成本 ： 價值和尊嚴的起點 ； 設計 和 制造 出來的，決不是檢驗出來的； 責任 ； ，是一種 第一次 就要把事情做好的決心和信心 ！ 品質是要 用數據說話的 ，有效決策是基于對事實進行準確分析的基礎上，而不是單靠領導拍腦袋來決策！ 品質管理， 始于教育，終于教育 ！ 品質管理， 現(xiàn)場第一 (即刻前往現(xiàn)場 ,即刻了解現(xiàn)場實情 ,即刻處理現(xiàn)場問題 )，要始終堅持“魔鬼盡在細節(jié)里”的信念 , 但細節(jié)并不意味著必須寫大量的文件！ 標準化 是品質的基礎，不只是管理標準，更重要的是技術標準，要懂得尊重標準，特別是客戶的標準?！白叱鰧嶒炇?，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀律” 品質是要用錢來講的，“ 用錢來度量品質 是非常重要的，因為使高層管理者理解品質的最好方式就是： 美元 ” 沒有掌握品質要求的 適用性 和 符合性 知識，品質意識無從談起??！品質意識不是空中樓閣、虛無縹緲的東西，而是可以隨時用行動檢驗出來的，讓大家知道的，實實在在的現(xiàn)象。 品質就是 適用性 ，說白了，就是好用不好用，這個和我們的市場有關，品質越好，可以促進市場份額的增加，相反，則導致市場份額的萎縮！ 品質是要 全員參與 的，這就要求領導者要創(chuàng)造一個使員工能充分發(fā)揮其才能的環(huán)境，使其才干最大限度地為公司帶來收益 ！ 產品的適用性 :(使用角度看品質 )產品必須 滿足規(guī)定或潛在的需要 ,這種需要可以是技術規(guī)范中明定的要求 ,也可能是未注明的 ,但用戶在使用過程中實際存在的需要 . “需要 ”是動態(tài)的 /變化的 /發(fā)展的和相對的 ,隨時間 /地點 /使用對象 /和社會環(huán)境的變化而變化 。 品質，意味著做人要有 品味 ，做事也要有品味，這樣，做出來的東西才好。 品質意識測試篇： 品質意識養(yǎng)成的 5個階段 項目階段 管理當局的 認識和態(tài)度 品管組織的地位 問題的處理 品質成本 (銷售額 %) 公司品質狀 況的總結 第 1階 段 :無 知 對品管是管理工具這點懵懂無知 ,易于將 “品質問題 ”歸罪于品管部 品管部位在制造部或工程部之后 ,檢驗可能不屬于品管部 ,強調的是鑒定和甄別 問題發(fā)生后即起爭論 /沒有解答 /定義不足 ,多是叫喊和控訴 報告 :不知道 實際 :20% “我們不知道為什么我們有品質上的問題。 ” 第 2階 段 :覺 醒 認知品質管理可能有價值 ,卻不愿提供金錢或時間讓其完全實現(xiàn) 一位比較行的人可能出掌品管部 ,但仍強調鑒定和順利生產 ,隸屬于制造部或其它部門 主要問題都設立小組去解決 ,長期的答案則無人去訴求 報告 :3% 實際 :18% “老是有品質上的問題是絕對必要的嗎 ? ” 接前頁： 項目 階段 管理當局的 認識和態(tài)度 品管組織的地位 問題的處理 品質成本 (銷售額 %) 公司品質狀 況的總結 第 3階 段 :啟 蒙 在品質改進計劃的過程中 ,逐漸了解品質管理 ,因而轉變?yōu)橹С趾蛶椭? 品管部直接向高層管理當局報告 ,所有鑒定工作皆予合并 ,品管部經理在公司管理上擔任一個角色 建立有改正行動的溝通管道 ,公然地面對問題 ,并進然有序予以解決 報告 :8% 實際 :12% “透過管理當局的承諾和品質改進 ,我們正找出和解決我們的問題。 ” 第 4階 段 :懂事 參與、了解品質管理的精髓 ,確認他們個人在持續(xù)強調中所扮演的角色 品管部經理是公司的高皆人員 。能有效地提出報告和采取預防措施 。參與處理消費訴訟和特別任務分配 問題在醞釀期就已發(fā)現(xiàn) ,所有部門都能對建義和改進公開計論 報告 :% 實際 :8% “預防缺點是我們經營中例行工作的一部分。 ” 第 5階 段 :成熟 認為品質管理是公司制度上絕對必要的一環(huán) 品管部經理為公司的董事 ,預防是工作的重點 ,品質是思想的領導者 除非在非常不尋常的情況下 ,問題