品質基礎知識教程(品質工程師和品質管理培訓教材)-文庫吧
2025-02-22 16:13 本頁面
【正文】 皆能預防 報告 :% 實際 :% “我們知道為什么我們沒有品質上的問題。 ” 品質成本 品質成本通常分為： 預防成本、鑒定成本和損失成本，其中損失成本以分為內 部損失成本和外部損失成本。 管制成本 管制失敗成本 預防成本 鑒定成本 內部損失成本 外部損失成本 3． 1預防成本 防止在產(chǎn)品和服務中出現(xiàn)不良品質的有關活 動的成本，包括新產(chǎn)品設計評審、品質策劃、供方品質調查、過程能力評價、品質改進團隊會議以及品質教育與培訓費用。 3． 2預防成本知識單 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ /生產(chǎn)前預評審費用 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ 3． 3簽定成本 為了保證符合品質標準和運行要求， 對產(chǎn)品和服務進行測量、評定或檢查有關的成本。 其中包括原材料采購的入廠與貨源地 檢驗 和 試驗 的費用用認、 驗證 及 檢查 活動的費用；產(chǎn)品、服務 或 過程審核 的費用；量具和試驗設備的 校準 ， 包括 相關供方、材料和外部服務的費用。 3． 4簽定成本知識清單 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ ﹑ 檢驗的材料與小型品質設備費用 ﹔ ﹔ 3． 5內部失敗成本 指 發(fā)生在產(chǎn)品提供給顧客 之前 ，例如對產(chǎn)品進行返工和修理，重新檢驗和重新試驗、材料降級、庫存積壓、非預期的故障停機以及 內部 溝通不暢造成的延誤等 費用 。 3． 6內部失敗成本知識清單 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ 3． 7外部失敗成本 發(fā)生在產(chǎn)品或服務提交給顧客之后。包括處理顧客投訴、外場服務、顧客退貨、保修，產(chǎn)品召回以及產(chǎn)品的民事訴訟等 。 3． 8外部失敗成本知識單 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ 品質成本在企業(yè)營業(yè)額所占比例： (A) 品質管理大師克勞斯比 ( Philip Crosby) 估計為 20％～ 40％。 (B) 品質管理大師費根堡 () 估計為 10％～ 40％。 (C) 英國一項調查估計約為 20%～ 35%。 典型的品質成本分析曲線 品質成本總額 品質良率 預防 、 簽定成本與良率的關系 失 敗 成本 與 良率 的 關系 品質總成本與良率關系 好由變壞 由低變高 第三部分 ISO9000： 2023標準的八大原則 ISO 9000族國際標準是各國質量管理和質量保證經(jīng)驗的總結，是各國質量管理專家 智慧的結晶。 可以說， ISO 9000族國際標準是一本很好的質量管理教科書。 在 2023版 ISO 9000標準中提出了質量管理八項原則。這 八項原則 反映出全面質量管理的基本思想。這八項原則分別是： ： “ 組織依存于顧客 。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！鳖櫩褪菦Q定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務于顧客并滿足他們的需要應該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎。 為了贏得顧客， 組織必須首先深入了解和掌握顧客當前的和未來的需求，在此基礎上才能滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。為了確保企業(yè)的經(jīng)營以顧客為中心， 企業(yè)必須把顧客要求放在第一位。 “ 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境?！逼髽I(yè)領導能夠將組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境， 從而能帶領全體員工一道去實現(xiàn)目標。 “ 各級人員都是組織之本 ，只有他們的 充分參與 ，才能使他們的才干為組織帶來收益 ?！碑a(chǎn)品和服務的質量是企業(yè)中所有部門和人員工作質量的直接或間接的反映。 因此，組織的質量管理 不僅 需要最高管理者的正確領導， 更重要 的是全員參與。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應該對職工進行質量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要通過制度化的方式激發(fā)他們的積極性和責任感。在全員參與過程中， 團隊合作 是一種 重要的方式 ，特別是跨部門的團隊合作 。 “將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果?！辟|量管理理論認為：任何活動都是通過“ 過程 ”實現(xiàn)的。通過分析過程、控制過程和改進過程，就能夠將影響質量的所有活動和所有環(huán)節(jié)控制住，確保產(chǎn)品和服務的高質量。 因此，在開展質量管理活動時，必須要著眼于過程，要把活動和相關的資源都作為過程進行管理，才可以更高效地得到期望的結果。 “將 相互關聯(lián)的過程 作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。”開展質量管理要用系統(tǒng)的思路。這種思路應該體現(xiàn)在質量管理工作的方方面面。在建立和實施質量管理體系時尤其如此。 一般其系統(tǒng)思路和方法應該遵循以下 步驟 ： 顧客的需求和期望； 組織的質量方針和目標； 過程和職責； 過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；尋找改進機會， 改進方向；實施改進；監(jiān)控改進效果，評價結果；評審改進措施和確定后續(xù)措施等。 “持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。”質量管理的目標是顧客
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