【正文】 過程改進的目的是消除不利的特殊原因變差和減小普通原因變差。一是獲得全面的信息，二是給人以重視感，從心理上感召他人多發(fā)表意見。 ④原因分析 → 運用恰當?shù)墓ぞ?，把現(xiàn)狀調查的主要問題按人、機、料、法、環(huán)、測等六大因素。 另一方面，競爭的加劇使得企業(yè)的經營處于一種“逆水行舟，不進則退”的局面，要求企業(yè)必須 不斷改進才能生存 . “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 因此，組織的質量管理 不僅 需要最高管理者的正確領導， 更重要 的是全員參與。 (B) 品質管理大師費根堡 () 估計為 10％～ 40％。 品質就是 適用性 ，說白了，就是好用不好用，這個和我們的市場有關，品質越好，可以促進市場份額的增加，相反，則導致市場份額的萎縮！ 品質是要 全員參與 的，這就要求領導者要創(chuàng)造一個使員工能充分發(fā)揮其才能的環(huán)境，使其才干最大限度地為公司帶來收益 ！ 產品的適用性 :(使用角度看品質 )產品必須 滿足規(guī)定或潛在的需要 ,這種需要可以是技術規(guī)范中明定的要求 ,也可能是未注明的 ,但用戶在使用過程中實際存在的需要 . “需要 ”是動態(tài)的 /變化的 /發(fā)展的和相對的 ,隨時間 /地點 /使用對象 /和社會環(huán)境的變化而變化 。品質培訓基礎知識 第一部分 品質管理發(fā)展史 ： ： 靠操作者本人的手藝和經驗來把關產品質量。 品質，意味著做人要有 品味 ，做事也要有品味，這樣，做出來的東西才好。 (C) 英國一項調查估計約為 20%～ 35%。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益?！睘榱朔乐箾Q策失誤，必須要 以事實為基礎 。 ⑤制定對策 → 一般以對策表的形式列出具體項目，在制定對策表時，應采用 5W2H法。 （ DMAIC ）： Define定義 ,尋找品質關鍵點 Measure測量 ,挑選品質關鍵特性 確定品質規(guī)范 驗證測量系統(tǒng)的有效性 Analysis計算當前品質水平 確定改進目標 尋找影響品質的因素 Improve篩選品質關鍵因素 建立品質與因素之間的關系 確定操作規(guī)范 Control驗證因素測量系統(tǒng)的有效性 確定改進后的品質水平 使改善得以持續(xù) 六西格瑪 6sigma培訓教材： DMAIC 案例培訓教程 .rar 第五部分 品質五大應用工具 APQP英文全文是： Advanced Product Quality Planning and Control Plan(產品質量先期策劃 ) 計劃和 項目批準 樣件 試生產 投產 確定項目 策劃 產品設計和開發(fā) 過程設計和開發(fā) 產品和過程確認 生產 反饋、評定和糾正措施 過程設計和開發(fā) 反映的是：五個過程、五個里程碑 前一個過程的輸出是后一個過程的輸入各個過程在時間上重疊，體現(xiàn)同步工程“反饋、評定 和糾正措施”過程貫穿始終！ APQP程序文件及完整表格 ： 英文全文： Potential Failure Mode and Effects Analysis(潛在失效模式及后果分析 ) FMEA量化目標 有： 嚴重度 S、頻度 O、探測度 D（各分為 10個級別：最嚴重級別為 10分、最輕級別為 1分）和風險順序數(shù) RPN（ RPN=S*O*D）。 4． 3． 3 使用能力指數(shù)警告： ? ,不要 單獨 使用 CPK. ? 規(guī)范 有意義 ,過程能力指數(shù)才有意義 . ? 不能 用于 不穩(wěn)定 的過程 . ? 單值測量 的 ,那么 不要使用樣本均值的標準方差來計算指數(shù) .(反之亦然 ) ? 規(guī)范變化了 ,那么就必須 重新 計算能力指數(shù) . ? 缺陷率 來解釋 CP或 CPK,除非對于過程輸出的正態(tài)總體假設已被證實 . ? 計數(shù)值 (不連續(xù) )的數(shù)據(jù)類型 ,不要再使用上面的CP或 CPK定義 . ? 數(shù)個 過程的 CP或 CPK的平均值 . ? 少量 的試驗或測量值來計算指數(shù) . MSA（測量系統(tǒng)分析） 測量系統(tǒng)誤差有 五種 形式： 偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復性和再現(xiàn)性 其中 偏倚、線性和穩(wěn)定性 反映位置的變差 ， 重復性和再現(xiàn)性反映 寬度或范圍的變差 ；（重復性反應 系統(tǒng)內部的 變差，再現(xiàn)性反應 系統(tǒng)之間 的變差）； 零件內變差 不能忽略 的情況下，一定要單獨計算，否則會算入重復性誤差中； MSA有計量型和計數(shù)型兩大類。過程性能指數(shù)用 Pp、 Ppk來表示，反應過程長期能力的大小。 在運用頭腦風暴法時應注意以下幾個問題： ： 不準批評和反對他人的意見； ： 盡情地想象，自由地發(fā)言，真正做到知無不言、言無不盡； ： 提出的觀點越多越好； ： 與別人的意見相結合，不斷啟發(fā)和改善自己的想法； ： 對任何人的發(fā)言包括相反的意見都要如實記錄下來。 ③設定目標 → 制定的目標應是經過大家的努力可以達到的。顧客需要在不斷地提高，因此，企業(yè)必須要持續(xù)改進才能持續(xù) 獲得顧客的支持 ?！碑a品和服務的質量是企業(yè)中所有部門和人員工作質量的直接或間接的反映。 3． 8外部失敗成本知識單 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ 品質成本在企業(yè)營業(yè)額所占比例： (A) 品質管理大師克勞斯比 ( Philip Crosby) 估計為 20％～ 40％?！白叱鰧嶒炇?，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀律” 品質是要用錢來講的，“ 用錢來度量品質 是非常重要的，因為使高層管理者理解品質的最好方式就是： 美元 ” 沒有掌握品質要求的 適用性 和 符合性 知識，品質意識無從談起！！品質意識不是空中樓閣、虛無縹緲的東西，而是可以隨時用行動檢驗出來的，