【正文】 管理的精髓 ,確認他們個人在持續(xù)強調中所扮演的角色 品管部經(jīng)理是公司的高皆人員 。參與處理消費訴訟和特別任務分配 問題在醞釀期就已發(fā)現(xiàn) ,所有部門都能對建義和改進公開計論 報告 :% 實際 :8% “預防缺點是我們經(jīng)營中例行工作的一部分。 ” 品質成本 品質成本通常分為： 預防成本、鑒定成本和損失成本，其中損失成本以分為內(nèi) 部損失成本和外部損失成本。 3． 2預防成本知識單 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ /生產(chǎn)前預評審費用 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ 3． 3簽定成本 為了保證符合品質標準和運行要求， 對產(chǎn)品和服務進行測量、評定或檢查有關的成本。 3． 4簽定成本知識清單 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ ﹑ 檢驗的材料與小型品質設備費用 ﹔ ﹔ 3． 5內(nèi)部失敗成本 指 發(fā)生在產(chǎn)品提供給顧客 之前 ，例如對產(chǎn)品進行返工和修理，重新檢驗和重新試驗、材料降級、庫存積壓、非預期的故障停機以及 內(nèi)部 溝通不暢造成的延誤等 費用 。包括處理顧客投訴、外場服務、顧客退貨、保修，產(chǎn)品召回以及產(chǎn)品的民事訴訟等 。 (B) 品質管理大師費根堡 () 估計為 10％～ 40％。 典型的品質成本分析曲線 品質成本總額 品質良率 預防 、 簽定成本與良率的關系 失 敗 成本 與 良率 的 關系 品質總成本與良率關系 好由變壞 由低變高 第三部分 ISO9000： 2023標準的八大原則 ISO 9000族國際標準是各國質量管理和質量保證經(jīng)驗的總結，是各國質量管理專家 智慧的結晶。 在 2023版 ISO 9000標準中提出了質量管理八項原則。這八項原則分別是： ： “ 組織依存于顧客 ?！鳖櫩褪菦Q定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務于顧客并滿足他們的需要應該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎。為了確保企業(yè)的經(jīng)營以顧客為中心， 企業(yè)必須把顧客要求放在第一位。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 “ 各級人員都是組織之本 ，只有他們的 充分參與 ，才能使他們的才干為組織帶來收益 。 因此，組織的質量管理 不僅 需要最高管理者的正確領導， 更重要 的是全員參與。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應該對職工進行質量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要通過制度化的方式激發(fā)他們的積極性和責任感。 “將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。通過分析過程、控制過程和改進過程，就能夠將影響質量的所有活動和所有環(huán)節(jié)控制住，確保產(chǎn)品和服務的高質量。 “將 相互關聯(lián)的過程 作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。這種思路應該體現(xiàn)在質量管理工作的方方面面。 一般其系統(tǒng)思路和方法應該遵循以下 步驟 ： 顧客的需求和期望； 組織的質量方針和目標； 過程和職責； 過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；尋找改進機會， 改進方向；實施改進；監(jiān)控改進效果，評價結果；評審改進措施和確定后續(xù)措施等?！辟|量管理的目標是顧客滿意。 另一方面，競爭的加劇使得企業(yè)的經(jīng)營處于一種“逆水行舟，不進則退”的局面，要求企業(yè)必須 不斷改進才能生存 . “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。為此必須要廣泛收 集信息，用科學的方法處理和分析數(shù)據(jù)和信息。為了確保信息的充分性，應該建立企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。 “ 組織 與 供方 是相互依存的， 互利的關系 可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。企業(yè)之間的合作關系不再是短期的、甚至一次性的合作，而是要致力于雙方共同發(fā)展的 長期合作 關系 第四部分 品質管理常用的工作方法 和分析方法 PDCA管理循環(huán) : PDCA管理循環(huán)是品質管理的基本工作方法（程序），是把品質管理的全過程劃分為： P（ plan計劃）、 D（ Do實施）、 C（ Check檢查）、 A（ Action總結處理）四個階段。 第二 為 D（ 實施 ）階段：按照制訂計劃目標加以執(zhí)行 第三 為 C（ 檢查 ）階段：檢查實際執(zhí)行結果看是否達到計劃的預期效果。 SGS PDCA培訓資料 (標準解釋 ISO/TS 16949 ： 2023).rar 5W2H法： WHAT：做什么？正在做什么？有什么能做？什么該做？ 什么浪費？ WHY： 為什此人做？為什做此事？為什么在那時做？為什 么那樣做？為什么有浪費？ WHERE：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能 做？何處該做？何處浪費？ WHEN：何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何 時該做？何時浪費？ WHO：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何 人做？何人浪費？ HOW：如何做？如何去做？如何做好？沒有其它方法嗎？ 沒有其它該做的？如何浪費？ HOW MUCH：成本多少 ? 5M1E法： ? Man人 ? Machin