【正文】 命指標，導致機器構(gòu)件尚未磨損到極限公差，而產(chǎn)品按其技術(shù)壽命卻已被淘汰?采用過分貴重的材料?堅持不合理的工藝要求，而不考慮產(chǎn)品的適用性7睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 全部必要的設(shè)備以及正確的管理程序都能為生產(chǎn)做好準備 3 生產(chǎn)指令的發(fā)布4 制造過程中材料的控制 B．實際加工期間的材料控制5 產(chǎn)品的認證 6 與安全性、可靠性有特定關(guān)系的品質(zhì)檢驗，以及成果評價 7 包裝與發(fā)運。過程控制中 QE的執(zhí)行方法一、控制對象把工序品質(zhì)的波動控制在要求的范圍內(nèi)所進行的品質(zhì)活動即為工序品質(zhì)控制。其控制對象是工序形成的特性值的波動范圍 (即 6σ)和中心位置的主要因素，就能達到控制工序品質(zhì)的目的。因此，對于一些關(guān)鍵、復雜、難加工的工序，可將其設(shè)置為工序品質(zhì)控制點，重點加以控制，工序品質(zhì)控制點設(shè)置的原則是：? 對產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性、安全性影響較大的關(guān)鍵工序；? 工藝上有特殊要求，對下面的工序影響較大者；? 生產(chǎn)不良品較多的工序。為進行工序設(shè)計、編制工藝規(guī)程、制定作業(yè)指導書、設(shè)立管理點、決定產(chǎn)品檢驗方式等提供資料和依據(jù)。一般來說，有采用 “ 全檢 ” 方式 (如對有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性 )；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗方式，甚至在此基礎(chǔ)上進行品質(zhì)復檢。像這樣的沉痛教訓不止一次地困擾著我們。品質(zhì)成本中 QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計四、 QE的有效功能與作用 品質(zhì)成本 一、 直接品質(zhì)成本 。 。(4.)品質(zhì)訓練計劃之擬定、實施。 (1.)進料測試與檢驗。(3.)檢驗與測試費用。(5.)檢查的人工費用。(7.)測試和檢驗儀器的維護和校正。 (1.)廢料。(3.)追查故障 (失敗分析 )。 、再測試。(6.)材料檢討活動 。(1.)訴怨。(3.)拒收退貨。(5.)退貨修理。間接品質(zhì)成本可分為三類： 顧客遭遇故障之品質(zhì)成本：此為保證期以后，顧客因產(chǎn)品成本故障而支付之運輸、修理費用。3) 信譽損失之品質(zhì)成本：此種成本反應出顧客對公司的態(tài)度。13睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、 QE的有效功能與作用 客訴處理中 QE的對策分析四、 QE的有效功能與作用 顧客投訴分析的結(jié)果應是對顧客投訴特點及趨勢進行深入分析的基礎(chǔ)(一 )投訴內(nèi)容的變化及趨勢顧客投訴內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格和型號，缺陷名稱，投訴宗數(shù)，涉及金額，顧客名稱或地域，發(fā)生投訴的顧客數(shù)量等等。如期初與期末，產(chǎn)品之間，顧客群體或地域之間的投訴數(shù)量或金額的變化。(二 )質(zhì)量問題的變化及趨勢對于質(zhì)量問題變化的描述，應該描述統(tǒng)計比較期間各項問題的主要變化：原屬于主要因素的質(zhì)量問題有哪些變動，如替換、消長或新生；在發(fā)生頻率上，各項質(zhì)量問題有些什么變化；有哪些問題發(fā)生了明顯或重大變化，如升、降或突現(xiàn)或消失；有哪些問題一直沒有變化；有哪些問題是剛剛暴露出來的，等等。 15睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、 QE的有效功能與作用 (三 )、投訴與銷售量之間關(guān)系的分析統(tǒng)計比較期間，投訴宗數(shù)及涉及銷售量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與涉及批量的比較；單項產(chǎn)品的投訴比較。(四 )、注意找出顧客關(guān)注的焦點① 顧客提出了更高標準的需求或期望；② 顧客對產(chǎn)品功能特性有新的或更苛刻的需求；③ 顧客對產(chǎn)品的某些控制項目極其敏感；④ 顧客反饋意見指出產(chǎn)品的落后面；⑤ 產(chǎn)品的某項缺陷的投訴反常上升。16睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 變異的理念 是指事情總是會發(fā)生變異的偶然原因的變異異常原因的變異管理與改善的理念指對發(fā)生的變異，可以采取發(fā)現(xiàn)并糾正異常，使之穩(wěn)定于規(guī)格范圍的管理，也可以采取縮小變異，消除異常原因的改善17睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、 QE的有效功能與作用 “ 問題、方法、協(xié)調(diào) ” 的意識問題意識 現(xiàn)場有許許多多問題，看不出有什么問題時，也就談不上改善，所以問題意識是最重要的。而且不同的方法可能有著完全不同的效果．這個方法行不通，不代表問題設(shè)法解決了．可以嘗試其他方法協(xié)調(diào)意識 有愿望，有能力，還需要有氣氛 , 現(xiàn)場管理也需要造勢，需要配合，塑造良好的現(xiàn)場氣氛，養(yǎng)成積極的問題意識，掌握有效的改善手法，才能充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極作用，形成企業(yè)進步的原動力。品管手法中 QE的宣傳推廣四、 QE的有效功能與作用 19睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 產(chǎn)品層次主要是確認、改進供應商的產(chǎn)品質(zhì)量。要保證供貨質(zhì)量的可靠性，往往必須深入到供應商的生產(chǎn)現(xiàn)場了解其工藝過程，確認其工藝水平、質(zhì)量控制體系及相應的設(shè)備設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。供應商審核的分類與方法四、 QE的有效功能與作用 ? 對選定的技術(shù)及設(shè)計就質(zhì)量、成本、交貨進行風險評估并提供報告；? 提供生產(chǎn)制造建議輸入；? 提供材料選擇建議；? 在質(zhì)量、成本及交貨方面，協(xié)同工程分析、設(shè)計開發(fā)；? 按顧客提供的情況提出詳細的材料、工模具及開發(fā)成本分析。質(zhì)量指標 供應指標 經(jīng)濟指標 支持、配合與服務指標來料批次合格率(合格來料批次 247。訂單確認的交貨總批次)100 ％價格水平往往同本公司所掌握的市場行情比較或根據(jù)供應商的實際成本結(jié)構(gòu)及利潤率進行判斷；反應表現(xiàn)對訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應是否及時、迅速，答復是否完整，對退貨、挑選等是否及時處理；來料抽檢缺陷率(抽檢缺陷總數(shù) 247。質(zhì)量指標 供應指標 經(jīng)濟指標 支持、配合與服務指標來料在線報廢率[來料總報廢數(shù) (含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的 )247。 訂單原定的交貨數(shù)量 )100％是衡量供應商對訂單變化靈活性反應的一個指標，指在雙方確認的交貨周期中供應商可接受的訂單增加或減少的比率。該供應商供應的產(chǎn)品總種類數(shù))100 ％分享價格成果是否將降低成本的好處也讓利給顧客 (本公司 )；售后服務是否主動征詢顧客 (本公司 )的意見、主動訪問本公司、主動解決或預防問題；參與開發(fā)是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務開發(fā)過程；付款是否積極配合響應本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發(fā)票是否準確、及時、符合有關(guān)財稅要求。24睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 設(shè)定標準時間動作分析程序分析動作經(jīng)濟原則作業(yè)測定實施新標準，提高生產(chǎn)率，產(chǎn)生效益，持續(xù)這種循環(huán)，并對其進行客觀公正的評價。25睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. IE改善理念中，最重要的概念是 “ 浪費 ” 。 定義 一臺電瓶叉車，能力為 110~130卡板/天 (往返 40米 )適量 每日負荷 150卡板。 每日負荷 70卡板不均 在超負荷和不飽和之間波動的狀態(tài)。工廠中常見的浪費還有搬運、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；不產(chǎn)生價值的工作就是浪費。通過識別癥狀 ,分析原因 ,尋找措施 ,促進問題的解決A4 控制圖 診斷 :評估過程穩(wěn)定性 。確認 :確認某一過程的改進A5 直方圖 顯示數(shù)據(jù)的波動狀態(tài) 。決定在何處集中力量進行改進A6 柏拉圖 按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用 。確認兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預期的關(guān)系A(chǔ)8 雷達圖 雷達圖是利用圖表直觀地顯示出團體（小組）現(xiàn)時的工作表現(xiàn)與理想的工作表現(xiàn)之間的差距大小，也可以作為改善前后的效果比較27睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 新七 QC工具序號 工具和要求 應 用A9 關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖是原因 結(jié)果、目的 手段等，具有纏繞復雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。A12 矩陣圖 使現(xiàn)象、原因、對策相互間的關(guān)系更明確。這樣便能找到最有效的完成計劃的途徑及符合實際需要的計劃表五、 QE應具備的技能 掌握改進的基本技巧工作方法五、 QE應具備的技能 敢于突破思維定勢思維定勢即思想習慣，是由過去的感知影響當前的感知的一種相對穩(wěn)定的思維方式。突破專業(yè)定勢，就是當我們在進行質(zhì)量改進活動中面對改進對象 (現(xiàn)象或問題 )時，應該有意識地、主動地跳出該對象通常所在的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或者行業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向其他專業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域去尋找類似現(xiàn)象和類似問題，參照其解決問題的思路及途徑，并分析它是否可以被借鑒、移植或改造運用。 ” 技術(shù)設(shè)計的完美性和先進性總是相對的，更何況許多問題在設(shè)計時是難以預料的。不因循守舊，不迷信書本，不迷信權(quán)威，不妄自菲薄，要常常問一個為什么。心理定勢心理定勢是一種心理障礙，是束縛人們開發(fā)自身創(chuàng)造力的習慣性心理。(2)自滿：是人們在自我評價上自我滿足的心理現(xiàn)象。(4)單向性：是思考問題的單一性、片面性、單向性和孤立性的習慣，或者說是一類順向思維、垂直思維和單向思維等思維定勢。30睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、 QE應具備的技能 經(jīng)驗具有兩面性，它同時具有很大的局限性和片面性。所以，如果拘泥于經(jīng)驗，過分依賴經(jīng)驗，就會助長心理惰性，削弱想像力，形成固有的思維模式 ——經(jīng)驗定勢，從而束縛創(chuàng)造力，不利于質(zhì)量改進和技術(shù)創(chuàng)新邏輯思維 邏輯思維講究準確性、嚴密性和條理性。邏輯思維經(jīng)常形成一種思維定勢，限制了人們的思路；僵化和呆板使人變得遲鈍，斷了思路。非邏輯思維又往往被人忽略了。別出心裁，另辟蹊徑31睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、 QE應具備的技能 32睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、 QE應具備的技能 其中不合格包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程的不合格和支持過程的不合格。這一類數(shù)據(jù)能將有價值的信息提供給質(zhì)量改進活動參考。市場分析的信息包括：? 管理評審記錄? 培訓記錄? 產(chǎn)品要求的評審記錄? 設(shè)計和開發(fā)記錄? 供方評價記錄? 產(chǎn)品標識? 產(chǎn)品和過程的測量監(jiān)控記錄? 顧客財產(chǎn)問題記錄? 過程確認記錄? 測量和監(jiān)視裝置核準依據(jù)和結(jié)果記錄? 內(nèi)部審核結(jié)果記錄質(zhì)量記錄包括：? 質(zhì)量預防及鑒定成本的分析；? 不合格成本的分析；? 內(nèi)部和外部故障成本的分析；? 壽命周期成本的分析。財務測量包括：33睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、 QE應具備的技能 產(chǎn)品分析技術(shù)與 FMEA就質(zhì)量改進而言，我們分析產(chǎn)品市場壽命周期的目的在于尋求縮短導入期，加快成長期和延長成熟期以及成熟期的再循環(huán)。成長期應注意形成技術(shù)優(yōu)勢和促銷優(yōu)勢；增加品種；優(yōu)化服務；嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴防不良品流入市場；開拓新的銷售渠道。成熟期技術(shù)上應精益求精，不斷進行質(zhì)量改進，開發(fā)新功能、新用途，擴大分銷渠道，吸引新顧客，造就新市場，必要時在