品質(zhì)管理知識(shí)培訓(xùn)教材(已修改)
2025-07-05 03:29 本頁面
【正文】 品質(zhì)管理知識(shí)培訓(xùn)教材一、 品質(zhì)管理概念1） 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視2） 以品質(zhì)為中心的經(jīng)營方式3） 如何做好品質(zhì)管理4） 企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善二、 品質(zhì)保證1） 品質(zhì)保證的意義2） 品質(zhì)保證的演進(jìn)階段3） 制品責(zé)任與品質(zhì)保證4） 品質(zhì)保證與品質(zhì)成本5） 品質(zhì)保證體系三、 研祥公司品質(zhì)管理流程架構(gòu)四、 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系知識(shí)第一章品質(zhì)管理概念一、 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視 外在環(huán)境：●自由化、國際化的沖擊● 保護(hù)主義抬頭● 人工不足● 消費(fèi)者環(huán)境保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)● 社會(huì)不安● 競(jìng)爭(zhēng)激烈● 生產(chǎn)型態(tài)改變● 通貨膨脹物價(jià)上漲 內(nèi)在環(huán)境：● 成本：經(jīng)營成本急劇上升● 品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨● 產(chǎn)量：交期延誤、效率低落● 士氣：做事被動(dòng)精神不振，未以經(jīng)營企業(yè)或單位之想法、立場(chǎng)來進(jìn)行工作。 外在因素：不易掌握、控制、屬不確定之變數(shù)，只能預(yù)測(cè)。 內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。 企業(yè)應(yīng)走之路● 吸取成功企業(yè)之經(jīng)驗(yàn)● 高品質(zhì)、低成本、高效率、高工資?！?積極研究開發(fā)產(chǎn)品與領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)?！?多角化經(jīng)營，積極培養(yǎng)經(jīng)營人才?！?推行全公司品質(zhì)管理。二、 以品質(zhì)為中心的經(jīng)營方式企業(yè)五大績(jī)效目標(biāo)：品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、速度優(yōu)勢(shì)、彈性優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)； 廣義的品質(zhì)：設(shè)計(jì)品質(zhì)、制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等等。 品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、成本才有辦法管理好。 品質(zhì)是企業(yè)的命脈。 以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、管理制度等的提升，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中不斷成長，適應(yīng)高品質(zhì)、高品味消費(fèi)需求的時(shí)代。三、 如何做好品質(zhì)管理品質(zhì)管理的目的●對(duì)消費(fèi)者、顧客做保征，使能長期、安心、滿足的使用產(chǎn)品或服務(wù)。●使質(zhì)量、成本、交期達(dá)到最佳狀態(tài)，尤其是品質(zhì)成本的降低。對(duì)品質(zhì)管理的誤解●品質(zhì)控制=控制品質(zhì)；●品質(zhì)是靠檢查出來的；●沒有不良品就是品質(zhì)保證●品質(zhì)管理是品質(zhì)部門的事情；●品質(zhì)只限于產(chǎn)品品質(zhì)。 全公司品質(zhì)管理 1）意義：結(jié)合公司內(nèi)所有部門全體人員在所有階段中，以最經(jīng)濟(jì)有效的方法提供符合顧客需求，滿足產(chǎn)品或服務(wù)所需實(shí)施的品質(zhì)管理活動(dòng)。 ●所有部門全體人員參與： 上自總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、下至工程師、組長、班長、員工，以至于幕后人員，每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)
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