品質(zhì)管理知識(shí)培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 01:51本頁(yè)面
【正文】 因素案例 2：業(yè)主父親被 “ 罰站 ” 了兩小時(shí)啟示：按章辦事，靈活處理客戶服務(wù)意識(shí)安全保障與業(yè)主利益平衡影響品質(zhì)的因素 案例 3： 兒童娛樂設(shè)施傷人 啟示：安全提示標(biāo)識(shí)檢查、維護(hù)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患處理此類事件原則影響品質(zhì)的因素案例 4： 單層紙巾也會(huì)惹禍啟示：材料采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)巡查影響品質(zhì)的因素案例 5：停電引起的投訴啟示：溝通方法克制情緒知會(huì)業(yè)主影響品質(zhì)的因素案例 6：我有錯(cuò)嗎？啟示：關(guān)注細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)及時(shí)上報(bào)、專人跟蹤影響品質(zhì)的因素人設(shè)備和設(shè)施物料方法環(huán)境晉合物業(yè) .品質(zhì)理念一言一行皆品質(zhì) 說到要做到，做到要做好。服務(wù)行業(yè)的特征（ 1）服務(wù)的態(tài)度；（ 2）所提供服務(wù)的專業(yè)水平；（ 3）服務(wù)的速度：（ 4）服務(wù)的舒適性：（ 5）服務(wù)的安全性和保密性；q 服務(wù)質(zhì)量貫穿于服務(wù)提供過程的始終q 信譽(yù)對(duì)服務(wù)業(yè)至關(guān)重要（ 2）服務(wù)是一個(gè)過程，不能貯存。寓意寓意第二部分：品質(zhì)管理基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)的特征和質(zhì)量要求 影響品質(zhì)的因素 物業(yè)公司品質(zhì)理念世界需要品質(zhì)如果沒有品質(zhì)，生活如何保障？品牌無國(guó)界，高質(zhì)量是綠卡從海爾的起家，看質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。因此，一定要全力把好質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量管理也同樣如此?？赡莻€(gè)被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點(diǎn)?！ ≡瓉磉@支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點(diǎn)，只有他的父母和天上的神才知道這個(gè)秘密。 （海爾質(zhì)量漫畫）原則： 明確需求 做好預(yù)防 一次做對(duì) 科學(xué)衡量阿吉里斯的腳后跟阿吉里斯的腳后跟 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。零缺陷管理 什么是不簡(jiǎn)單，把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬遍地做好，就叫不簡(jiǎn)單。 上周六與 XX管理處預(yù)約家政服務(wù)，原安排的時(shí)間為 7月 14日下午 1點(diǎn)多，但今天上午 9點(diǎn)多未事先通知就有兩個(gè)家政人員上門服務(wù)，做到 12點(diǎn)多提出要吃中飯，未全部處理完畢就離開了，吃完飯后也沒有回來。整理：要與不要分開，不用的東西丟棄；整頓：把要用的東西以最簡(jiǎn)單的辦法放好，使大家明了；清掃：經(jīng)常打掃，常保清潔；清潔：維持整理、整頓、清掃的 3S；素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定行為的習(xí)慣。外部顧客 外部顧客PDCAPDAC內(nèi)部顧客過程 A過程 B
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