品質管理知識培訓教材-文庫吧資料
2025-01-31 01:51本頁面
【正文】 因素案例 2：業(yè)主父親被 “ 罰站 ” 了兩小時啟示：按章辦事，靈活處理客戶服務意識安全保障與業(yè)主利益平衡影響品質的因素 案例 3： 兒童娛樂設施傷人 啟示：安全提示標識檢查、維護、及時發(fā)現(xiàn)隱患處理此類事件原則影響品質的因素案例 4： 單層紙巾也會惹禍啟示：材料采購現(xiàn)場巡查影響品質的因素案例 5：停電引起的投訴啟示：溝通方法克制情緒知會業(yè)主影響品質的因素案例 6：我有錯嗎？啟示：關注細節(jié)現(xiàn)場標識及時上報、專人跟蹤影響品質的因素人設備和設施物料方法環(huán)境晉合物業(yè) .品質理念一言一行皆品質 說到要做到，做到要做好。服務行業(yè)的特征（ 1）服務的態(tài)度；（ 2）所提供服務的專業(yè)水平；（ 3）服務的速度：（ 4）服務的舒適性：（ 5）服務的安全性和保密性；q 服務質量貫穿于服務提供過程的始終q 信譽對服務業(yè)至關重要（ 2）服務是一個過程，不能貯存。寓意寓意第二部分：品質管理基礎服務行業(yè)的特征和質量要求 影響品質的因素 物業(yè)公司品質理念世界需要品質如果沒有品質，生活如何保障？品牌無國界，高質量是綠卡從海爾的起家，看質量管理對企業(yè)發(fā)展的作用。因此，一定要全力把好質量關。質量管理也同樣如此?？赡莻€被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點?！ ≡瓉磉@支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。 （海爾質量漫畫）原則： 明確需求 做好預防 一次做對 科學衡量阿吉里斯的腳后跟阿吉里斯的腳后跟 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。零缺陷管理 什么是不簡單，把一件簡單的事情成千上萬遍地做好，就叫不簡單。 上周六與 XX管理處預約家政服務，原安排的時間為 7月 14日下午 1點多，但今天上午 9點多未事先通知就有兩個家政人員上門服務，做到 12點多提出要吃中飯，未全部處理完畢就離開了，吃完飯后也沒有回來。整理：要與不要分開，不用的東西丟棄；整頓：把要用的東西以最簡單的辦法放好，使大家明了；清掃：經(jīng)常打掃，常保清潔；清潔：維持整理、整頓、清掃的 3S；素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定行為的習慣。外部顧客 外部顧客PDCAPDAC內(nèi)部顧客過程 A過程 B
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