品質(zhì)管理知識(shí)培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-01-25 01:51 本頁(yè)面
【正文】 ?建立自信心，正確的人生觀、價(jià)值觀 。 我侵犯業(yè)主隱私權(quán)了嗎？?員工行為準(zhǔn)則，職業(yè)道德培養(yǎng)。保安員與業(yè)主關(guān)系 一天一位常到小區(qū)與同學(xué)一起聽(tīng)家教的女學(xué)生準(zhǔn)備回家走到小區(qū)出口崗時(shí)，當(dāng)值的安全員看到女學(xué)生長(zhǎng)的挺漂亮，就問(wèn)其叫什么名字，女學(xué)生不愿告之，又說(shuō)如果你不告訴我，我就不讓你走！此時(shí)，該員工已忘記了自己應(yīng)履行的職責(zé)，不但不放行，而且更加過(guò)分的與女學(xué)生開(kāi)玩笑，如：你長(zhǎng)這么漂亮，我晚上會(huì)想你的等等，過(guò)了一會(huì)兒，該員工還是讓其離開(kāi)了小區(qū)，女孩子想想有些害怕，就將此事告知了其母親?，F(xiàn)在總是纏著我，還要到我家來(lái)玩，不知如何是好 !我和他并不熟，覺(jué)得好可怕，那些工作還是他份內(nèi)的事，又是他主動(dòng)幫我做的，他還要我的手機(jī)號(hào)碼，有些話他很出格，我都不想說(shuō)了，希望他們公是公 ,私是私。與客戶(hù)一起成長(zhǎng)，讓晉合在投訴中完美。尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是晉合一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量要求影響品質(zhì)的因素 案例 1：有所為，有所不為。服務(wù)行業(yè)的特征和質(zhì)量要求請(qǐng)大家先思考一下???（ 1） 服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品，不易測(cè)量。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，與市場(chǎng)銷(xiāo)售及售后服務(wù)都密不可分，一個(gè)零部件裝配的失誤，就可能給整個(gè)企業(yè)帶來(lái)巨大甚至致命的損失。在他還是嬰兒的時(shí)候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過(guò)的身體變得刀槍不入，近乎于神。什么是 5S ？怎樣才能 5S ？推行 5S要有 “ 心 ” 去做：心變則態(tài)度變態(tài)度變則行為變行為變則習(xí)慣變零缺陷管理核心：第一次就把事情做對(duì) ！案例：服務(wù)未完成，提前收工。Machine ： 機(jī)? Method ： 法? Measurement：測(cè)量q 影響質(zhì)量的幾個(gè)因素 ——5M1Eq 質(zhì)量管理中的過(guò)程方法過(guò)程（一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)）產(chǎn)品（過(guò)程的結(jié)果 ）程序（為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程規(guī)定的途徑，可以形成文件或不形成文件）輸入包括資源監(jiān)控和測(cè)量的時(shí)機(jī)（可以在過(guò)程之前、之中、之后）過(guò)程 A 過(guò)程 B 過(guò)程 C過(guò)程 A的輸入過(guò)程 A的輸出過(guò)程 B的輸入過(guò)程 B的輸出過(guò)程 C的輸入過(guò)程 C的輸出 除了對(duì)單個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，還需對(duì)各個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。 QC活動(dòng)216。質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 程 序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑
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