企業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-02-24 12:32 本頁面
【正文】 ? 以上只是表明企業(yè)有誠意提供好產(chǎn)品 ， 愿意負(fù)責(zé)任 ， 但同時(shí)也說明了品質(zhì)還有瑕疵 ， 還需改進(jìn) 。 ? 且不論企業(yè)是否確實(shí)依照 ISO 9000的規(guī)定執(zhí)行了各項(xiàng)制度 ，就是完全實(shí)施了 ， 也只能保證產(chǎn)品品質(zhì)具有一致性 ， 即屬受控狀態(tài) ， 但并不表明沒有不良品 ， 或者品質(zhì)已有了保證 。 （ 7） 作為改善制程能力 、 提升品質(zhì)的依據(jù) 。 （ 5） 對異?，F(xiàn)象采取措施。 (五 ) 制程能力分析 ? 1 何謂制程能力 ? 2 制程能力分析 ? 3 制程能力分析之用途 ? 4 制程能力指數(shù) 1 何謂制程能力 ?品管大是費(fèi)根堡認(rèn)為：制程能力為制程在其已知因素下，且管制在常態(tài)狀況時(shí)之品質(zhì)能力。 (四 ) 建立品質(zhì)歷史檔案 ? 由于品質(zhì)問題的發(fā)生有其特殊性與歷史原因 ， 在許多企業(yè)中 ， 重復(fù)發(fā)生的品質(zhì)問題零管理者十分頭痛 。 4 工具愚巧化 ? 愚巧化（ Fool Proof），俗稱防呆。 ② 原問題解決后，依優(yōu)先順序解決其他問題 ③原已潛在問題是否凸現(xiàn) ④ 是否產(chǎn)生新問題 指認(rèn)可能原因（重新進(jìn)入調(diào)查原因，把握現(xiàn)狀的步驟） ① 現(xiàn)狀調(diào)查 ②原因分析 ③要因確認(rèn) 采取因應(yīng)對策 ① 采取預(yù)防措施 ②擬定緊急應(yīng)變措施 ③重新進(jìn)入 QCSTORY的循環(huán)步驟 三 如何做好制程品質(zhì)管制 ? (一 )產(chǎn)生品質(zhì)不良的原因及對策 ? (二 )強(qiáng)化人員的管理以提升品質(zhì) ? (三 )制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、愚巧化 ? (四 )建立品質(zhì)歷史檔案 ? (五 )制程能力分析 ? (六 )全員參與活動(dòng) (一 ) 產(chǎn)生品質(zhì)不良的原因及對策 1 產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍?zhǔn)? 2 制程品質(zhì)不良的原因分析與對策 1 產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍?zhǔn)? 出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍?zhǔn)?， 來自產(chǎn)品制作過程的四大環(huán)節(jié) ， 即： （ 1） 設(shè)計(jì)品質(zhì)問題 （ 2） 工程技術(shù)品質(zhì)問題 （ 3） 制程品質(zhì)問題 （ 4） 管理支援品質(zhì)問題 2 制程品質(zhì)不良的原因分析與對策 僅從制程的角度分析品質(zhì)不良的原因 ， 可以從下列四個(gè)方面來總結(jié)： （ 1） 員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) —— 不會(huì) 。 查核時(shí)機(jī) ①實(shí)施過程的查核 ②實(shí)施結(jié)果的查核 效果確認(rèn)（進(jìn)行效果確認(rèn)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)） ① 確認(rèn)對策是否有效果 ② 分段確認(rèn)，層別確認(rèn) ③ 確認(rèn)時(shí)數(shù)據(jù)不可太少 ④ 確認(rèn)時(shí)不可只比較平均值 ⑤ 可以用推移圖、直方圖、柏拉圖等方法確認(rèn)。） ①應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)； ②實(shí)施的方式；③注意事項(xiàng)。 l 重點(diǎn)要因再作特性要因圖分析 。 2 問題把握的步驟 1) 收集數(shù)據(jù) 2) 數(shù)據(jù)整理 3) 結(jié)果如何解釋 3 數(shù)據(jù)配合觀察與意見 ?現(xiàn)狀把握不能只著重于數(shù)據(jù)整理分析，應(yīng)注重 “ 三現(xiàn) ” （現(xiàn)場、現(xiàn)人、現(xiàn)物）原則，實(shí)地了解問題發(fā)生的狀況，避免配虛假數(shù)據(jù)迷惑，或者陷入理想化之境地。 ? ② 與成功的顧客建立往來關(guān)系，不僅有 “ 錢途 ” ，更有前途。 ?② 從最基層的員工到中高階干部都設(shè)定相應(yīng)的訓(xùn)練時(shí)數(shù)。 勞資之間培養(yǎng)相互 “ 感恩的心 ” 5 重視教育訓(xùn)練 ? 品管界有一句名言，即 “ 品質(zhì)，始于教育，終于教育 ” 。 ? ③ 要提升品質(zhì)需要付出代價(jià) ， 不提升品質(zhì)代 價(jià)更高 。 (二 ) 做好品質(zhì)的十大要點(diǎn) ? 1 最高主管的決心與承諾 ? 2 調(diào)整品管組織的功能 ? 3 品質(zhì)需要全員參與 、 團(tuán)隊(duì)合作 ? 4 要有滿意的員工 ? 5 重視教育訓(xùn)練 ? 6 品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善 ? 7 管理及方法制度化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 8 推行 5S活動(dòng) ， 創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì) ? 9 要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商 ? 10 要爭取成功的客戶 ， 并建立密切的關(guān)系 。 ? 品質(zhì)有優(yōu)有劣 ， 或者說有高有低 。 然而人們往往將品質(zhì)憂的產(chǎn)品 （ 或服務(wù) ） 視為有“ 品質(zhì) ” ， 將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品 （ 或服務(wù) ）視為沒有 “ 品質(zhì) ” 。 1 最高主管的決心與承諾 ? ① 最高主管對品質(zhì)的重視與決心是提升品質(zhì) 最重要的關(guān)鍵 。 2 調(diào)整品管組織的功能 ?① 建立現(xiàn)代的品管組織架構(gòu)
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