品質(zhì)管理知識培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-15 01:51:12 本頁面
【正文】 作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)質(zhì)量記錄 :對程序的支持文件 補(bǔ)充說明 ：（ 1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情況下程序可形成文件（如質(zhì)量體系文件）（ 2）程序形成文件時，通常稱為 “ 書面程序 ” 或 “ 文件化程序 ” 。為制訂一個為全球大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，以解決國際貿(mào)易中出現(xiàn)的各類爭執(zhí)和意見的不統(tǒng)一， ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于 1987年和 1994年發(fā)布了第一、二版 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個標(biāo)準(zhǔn)族，在 2023年又頒布了 ISO9001： 2023。Quality MGT本資料來源品質(zhì)管理知識培訓(xùn)課程主講人：內(nèi)容簡介質(zhì)理管理體系 ISO9001知識簡介 品質(zhì)管理基礎(chǔ) 物業(yè)公司客戶服務(wù)理念第一部分： 質(zhì)理管理體系 ISO9001? ISO9000的定義；? ISO9000與質(zhì)量管理的關(guān)系；? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則；? 質(zhì)量管理的方法；ISO9000與質(zhì)量管理q 什么是 ISO90001. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織： International Organization for Standardization，簡稱 ISO，成立于 1947年 2月 23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。對于 ISO9000，世界各國積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)，等同或等效使用 。q 質(zhì)量管理體系的文件q 質(zhì)量管理的方法216。 6西格瑪216。外部顧客 外部顧客PDCAPDAC內(nèi)部顧客過程 A過程 B過程 C過程 E過程 D過程 F內(nèi)部顧客PDACPDACPDACPDACPDAC輸入 A輸入 B輸入 C輸入 E輸入 D輸入 F 輸出 F反饋輸出 E輸出 D輸出 B輸出 A輸出 CQC小組活動程序選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制訂對策、按對策實(shí)施、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)和下一步打算品質(zhì)習(xí)慣 ——5S 5S最早起源于日本。 上周六與 XX管理處預(yù)約家政服務(wù)，原安排的時間為 7月 14日下午 1點(diǎn)多，但今天上午 9點(diǎn)多未事先通知就有兩個家政人員上門服務(wù)，做到 12點(diǎn)多提出要吃中飯，未全部處理完畢就離開了，吃完飯后也沒有回來。 （海爾質(zhì)量漫畫）原則： 明確需求 做好預(yù)防 一次做對 科學(xué)衡量阿吉里斯的腳后跟阿吉里斯的腳后跟
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