品質(zhì)管理知識培訓教材-wenkub
2023-02-15 01:51:12 本頁面
【正文】 作業(yè)指導書及相關質(zhì)量記錄 :對程序的支持文件 補充說明 ：（ 1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情況下程序可形成文件（如質(zhì)量體系文件）（ 2）程序形成文件時，通常稱為 “ 書面程序 ” 或 “ 文件化程序 ” 。為制訂一個為全球大多數(shù)企業(yè)認可的標準，以解決國際貿(mào)易中出現(xiàn)的各類爭執(zhí)和意見的不統(tǒng)一， ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎上，分別于 1987年和 1994年發(fā)布了第一、二版 ISO 9000系列標準，并逐漸完善整個標準族，在 2023年又頒布了 ISO9001： 2023。Quality MGT本資料來源品質(zhì)管理知識培訓課程主講人：內(nèi)容簡介質(zhì)理管理體系 ISO9001知識簡介 品質(zhì)管理基礎 物業(yè)公司客戶服務理念第一部分： 質(zhì)理管理體系 ISO9001? ISO9000的定義；? ISO9000與質(zhì)量管理的關系；? 質(zhì)量管理八項原則；? 質(zhì)量管理的方法；ISO9000與質(zhì)量管理q 什么是 ISO90001. 國際標準化組織： International Organization for Standardization，簡稱 ISO，成立于 1947年 2月 23日，是世界上最大的非政府性國際標準化組織。對于 ISO9000，世界各國積極響應，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國標準，等同或等效使用 。q 質(zhì)量管理體系的文件q 質(zhì)量管理的方法216。 6西格瑪216。外部顧客 外部顧客PDCAPDAC內(nèi)部顧客過程 A過程 B過程 C過程 E過程 D過程 F內(nèi)部顧客PDACPDACPDACPDACPDAC輸入 A輸入 B輸入 C輸入 E輸入 D輸入 F 輸出 F反饋輸出 E輸出 D輸出 B輸出 A輸出 CQC小組活動程序選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設定目標、分析原因、確定主要原因、制訂對策、按對策實施、檢查效果、鞏固措施、總結和下一步打算品質(zhì)習慣 ——5S 5S最早起源于日本。 上周六與 XX管理處預約家政服務，原安排的時間為 7月 14日下午 1點多，但今天上午 9點多未事先通知就有兩個家政人員上門服務，做到 12點多提出要吃中飯，未全部處理完畢就離開了，吃完飯后也沒有回來。 （海爾質(zhì)量漫畫）原則： 明確需求 做好預防 一次做對 科學衡量阿吉里斯的腳后跟阿吉里斯的腳后跟
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