品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)教程(品質(zhì)工程師和品質(zhì)管理培訓(xùn)教材)-wenkub
2023-03-23 16:13:17 本頁(yè)面
【正文】 場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)的作用。由于前線彈藥自爆相當(dāng)嚴(yán)重，美國(guó)軍工廠首先提出了檢驗(yàn)加預(yù)防的品質(zhì)管理理念 。 ： ： 由于批量生產(chǎn)、部件的標(biāo)準(zhǔn)化和互換性的要求，人們非常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)班的品質(zhì)管理作用； 2． 2 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 ： 20世紀(jì)初，美國(guó)泰羅引入“科學(xué)管理”和職能的“科學(xué)分工”，產(chǎn)生了專職檢驗(yàn)員。人們對(duì) 質(zhì)量管理的解只限于質(zhì)量檢驗(yàn) ，使用檢測(cè)儀器或儀表進(jìn)行 100%的嚴(yán)格檢驗(yàn)，缺點(diǎn)是沒(méi)有質(zhì)量預(yù)防和大批量生產(chǎn)檢驗(yàn)成本過(guò)高不切實(shí)際。 2． 4全面品質(zhì)管理： 1950年以后，航空航天時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高了，首要表現(xiàn)在：產(chǎn)品 安全性 、 可靠性 、 經(jīng)濟(jì)性 方面。戴明和朱蘭也提出了全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)：只注意個(gè)別部門是不夠的，要對(duì)所有覆蓋部門進(jìn)行品質(zhì)策劃才能做到市場(chǎng)需求的既合理成本又較高品質(zhì)的產(chǎn)品?！白叱鰧?shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律” 品質(zhì)是要用錢來(lái)講的，“ 用錢來(lái)度量品質(zhì) 是非常重要的，因?yàn)槭垢邔庸芾碚呃斫馄焚|(zhì)的最好方式就是： 美元 ” 沒(méi)有掌握品質(zhì)要求的 適用性 和 符合性 知識(shí)，品質(zhì)意識(shí)無(wú)從談起??！品質(zhì)意識(shí)不是空中樓閣、虛無(wú)縹緲的東西，而是可以隨時(shí)用行動(dòng)檢驗(yàn)出來(lái)的，讓大家知道的，實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)象。 ” 第 2階 段 :覺(jué) 醒 認(rèn)知品質(zhì)管理可能有價(jià)值 ,卻不愿提供金錢或時(shí)間讓其完全實(shí)現(xiàn) 一位比較行的人可能出掌品管部 ,但仍強(qiáng)調(diào)鑒定和順利生產(chǎn) ,隸屬于制造部或其它部門 主要問(wèn)題都設(shè)立小組去解決 ,長(zhǎng)期的答案則無(wú)人去訴求 報(bào)告 :3% 實(shí)際 :18% “老是有品質(zhì)上的問(wèn)題是絕對(duì)必要的嗎 ? ” 接前頁(yè)： 項(xiàng)目 階段 管理當(dāng)局的 認(rèn)識(shí)和態(tài)度 品管組織的地位 問(wèn)題的處理 品質(zhì)成本 (銷售額 %) 公司品質(zhì)狀 況的總結(jié) 第 3階 段 :啟 蒙 在品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中 ,逐漸了解品質(zhì)管理 ,因而轉(zhuǎn)變?yōu)橹С趾蛶椭? 品管部直接向高層管理當(dāng)局報(bào)告 ,所有鑒定工作皆予合并 ,品管部經(jīng)理在公司管理上擔(dān)任一個(gè)角色 建立有改正行動(dòng)的溝通管道 ,公然地面對(duì)問(wèn)題 ,并進(jìn)然有序予以解決 報(bào)告 :8% 實(shí)際 :12% “透過(guò)管理當(dāng)局的承諾和品質(zhì)改進(jìn) ,我們正找出和解決我們的問(wèn)題。 ” 第 5階 段 :成熟 認(rèn)為品質(zhì)管理是公司制度上絕對(duì)必要的一環(huán) 品管部經(jīng)理為公司的董事 ,預(yù)防是工作的重點(diǎn) ,品質(zhì)是思想的領(lǐng)導(dǎo)者 除非在非常不尋常的情況下 ,問(wèn)題皆能預(yù)防 報(bào)告 :% 實(shí)際 :% “我們知道為什么我們沒(méi)有品質(zhì)上的問(wèn)題。 其中包括原材料采購(gòu)的入廠與貨源地 檢驗(yàn) 和 試驗(yàn) 的費(fèi)用用認(rèn)、 驗(yàn)證 及 檢查 活動(dòng)的費(fèi)用；產(chǎn)品、服務(wù) 或 過(guò)程審核 的費(fèi)用；量具和試驗(yàn)設(shè)備的 校準(zhǔn) ， 包括 相關(guān)供方、材料和外部服務(wù)的費(fèi)用。 3． 8外部失敗成本知識(shí)單 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ 品質(zhì)成本在企業(yè)營(yíng)業(yè)額所占比例： (A) 品質(zhì)管理大師克勞斯比 ( Philip Crosby) 估計(jì)為 20％～ 40％。 可以說(shuō)， ISO 9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是一本很好的質(zhì)量管理教科書。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 “ 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 ?！碑a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)中所有部門和人員工作質(zhì)量的直接或間接的反映。在全員參與過(guò)程中， 團(tuán)隊(duì)合作 是一種 重要的方式 ，特別是跨部門的團(tuán)隊(duì)合作 。 因此，在開展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，必須要著眼于過(guò)程，要把活動(dòng)和相關(guān)的資源都作為過(guò)程進(jìn)行管理，才可以更高效地得到期望的結(jié)果。在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)尤其如此。顧客需要在不斷地提高，因此，企業(yè)必須要持續(xù)改進(jìn)才能持續(xù) 獲得顧客的支持 。不能夠“憑經(jīng)驗(yàn)，靠運(yùn)氣”?！痹谀壳暗慕?jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)已經(jīng)形成了“共生共榮”的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。 第四 為 A（ 總結(jié)處理 ）階段，其中分二步： ⑴總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)，防止失誤 ⑵把本輪 PDCA循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。 ③設(shè)定目標(biāo) → 制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)大家的努力可以達(dá)到的。 ⑦效果檢查、驗(yàn)證。顧客有內(nèi)部和外部之分：外部的顧 客可以是最終的顧客，也可以是產(chǎn)品的經(jīng)銷商或再加工 者；內(nèi)部的顧客是企業(yè)的部門和人員。 、全企業(yè)的品質(zhì)管理： ,“全企業(yè)的品質(zhì)管理”就是要 求企業(yè)各管理層次都有明確的品質(zhì)管理活動(dòng)內(nèi)容。 在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： ： 不準(zhǔn)批評(píng)和反對(duì)他人的意見(jiàn)； ： 盡情地想象，自由地發(fā)言，真正做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡； ： 提出的觀點(diǎn)越多越好； ： 與別人的意見(jiàn)相結(jié)合，不斷啟發(fā)和改善自己的想法； ： 對(duì)任何人的發(fā)言包括相反的意見(jiàn)都要如實(shí)記錄下來(lái)。 嚴(yán)重度 S超過(guò) 8時(shí)也要寫出具體的建議措施、責(zé)任人和完成時(shí)間并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 2． 1 DFMEA （ Design Potential Failure Mode and Effects Analysis設(shè)計(jì)潛在失效模式及后果分析） 開始于一個(gè)設(shè)計(jì)概念最終形成之時(shí)或之前； 設(shè)計(jì)方案初步確定時(shí)，應(yīng)該開始 DFMEA初稿的編制； DFMEA作為設(shè)計(jì)活動(dòng)的一部分，應(yīng)該在設(shè)計(jì)完成（如設(shè)計(jì)圖樣完成）之時(shí)完成； 產(chǎn)品開發(fā)各階段、設(shè)計(jì)發(fā)生變化獲得有關(guān)信息時(shí)，對(duì) DFMEA的初稿進(jìn)行評(píng)審，不斷進(jìn)行修改。 對(duì)于平均值 極差圖、中位數(shù) 極差圖和單值移動(dòng)極差圖來(lái)講，其 σ估計(jì) = /d2或 /d2, d2是隨樣本容量變化的 常數(shù) 。過(guò)程性能指數(shù)用 Pp、 Ppk來(lái)表示，反應(yīng)過(guò)程長(zhǎng)期能力的大小。 5． 2 計(jì)數(shù)型 MSA： 5． 2． 1 以量具的特性圖來(lái)判定量具自身接收零件尺寸的 概率 ； 5． 2． 2 誤警率 ：把好的當(dāng)做壞的概
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