品質(zhì)管理知識培訓教材(參考版)
2025-01-29 01:51本頁面
【正文】 啟示與思考物業(yè)公司客戶服務五要素主動 見面問好 熱心助人，工作投入 盡職盡責親切 微笑友善 不急不躁，易地而處 感同身受誠信 尊重對方 耐心聆聽，言行一致 信守承諾專業(yè) 服務規(guī)范 技術(shù)精湛，認真細致 一次到位素養(yǎng) 制服整齊 儀容清潔，崗位禮儀 牢記在心名牌企業(yè)始終是社會關(guān)注的焦點，質(zhì)量管理不善，品牌將在一夜之間倒塌！愛護企業(yè)品牌善待每一位業(yè)主善待每一位顧客因為他們是真正給你發(fā)薪水的人！Quality MGT謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。?保密意識。?企業(yè)理念、企業(yè)文化。李小姐覺得受到極大的污辱，要求查清此事，對該安全員進行嚴厲懲罰，將其解雇，并表示將會就此事給萬科發(fā)律師信，并向集團總部投訴。母親聽后大怒：萬科是深圳有名的企業(yè)， 竟然有如此素質(zhì)的員工，實在令人氣憤，并在當晚找到管理處要求給個說法。當然是因為他做這份工作才有方便的，不知他是什么居心 , 超過了普通的保安和業(yè)主之間的關(guān)系，好像我是他女朋友或親姐姐樣的，我也形容不出來，對我造成一種困惑。而且他們好像認為業(yè)主們都很有錢一樣的 , 有些粘的感覺。服務業(yè)特點同時性 —— 服務的提供和 消費同時進行無形性 —— 服務是無形 不可觸摸的非貯存性 —— 服務具有直接和 無法貯存的特點服務品質(zhì)的體現(xiàn)，更多的是一種體驗！ 有一次有個保安幫我，幫忙提了一次菜，當時除了說聲謝謝 ,我們并沒有深談。人類進入顧客滿意時代短缺時代 —— 數(shù)量時代 —— 質(zhì)量時代 —— 顧客滿意時代美國政府 1994年授權(quán)給密歇根大學質(zhì)量中心，對其200強每年進行一次顧客滿意評價并公諸于世，美國用顧客滿意度奪回日本產(chǎn)品占領(lǐng)的國內(nèi)市場。衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。在客戶眼中，我們每一位員工都代表晉合。魔鬼存在于細節(jié)之中?。。〉谌糠郑何飿I(yè)公司客戶服務理念用心為家? 客戶是我們永遠的伙伴? 行業(yè)的特性 ? 客戶服務? 正確的工作心態(tài)晉合品質(zhì) .客戶理念客戶是最稀缺的資源，是晉合存在的全部理由。 啟示：風險意識新員工培訓行為監(jiān)督影響品質(zhì)的
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1