品質(zhì)管理知識培訓教材(已改無錯字)
2023-02-15 01:51:12 本頁面
【正文】 （ 1）服務的態(tài)度；（ 2）所提供服務的專業(yè)水平；（ 3）服務的速度：（ 4）服務的舒適性：（ 5）服務的安全性和保密性；q服務行業(yè)的質(zhì)量要求影響品質(zhì)的因素 案例 1：有所為，有所不為。 啟示：風險意識新員工培訓行為監(jiān)督影響品質(zhì)的因素案例 2：業(yè)主父親被 “ 罰站 ” 了兩小時啟示：按章辦事，靈活處理客戶服務意識安全保障與業(yè)主利益平衡影響品質(zhì)的因素 案例 3： 兒童娛樂設施傷人 啟示：安全提示標識檢查、維護、及時發(fā)現(xiàn)隱患處理此類事件原則影響品質(zhì)的因素案例 4： 單層紙巾也會惹禍啟示：材料采購現(xiàn)場巡查影響品質(zhì)的因素案例 5：停電引起的投訴啟示：溝通方法克制情緒知會業(yè)主影響品質(zhì)的因素案例 6：我有錯嗎？啟示：關注細節(jié)現(xiàn)場標識及時上報、專人跟蹤影響品質(zhì)的因素人設備和設施物料方法環(huán)境晉合物業(yè) .品質(zhì)理念一言一行皆品質(zhì) 說到要做到，做到要做好。 關注細節(jié)，追求完美。魔鬼存在于細節(jié)之中?。?！第三部分：物業(yè)公司客戶服務理念用心為家? 客戶是我們永遠的伙伴? 行業(yè)的特性 ? 客戶服務? 正確的工作心態(tài)晉合品質(zhì) .客戶理念客戶是最稀缺的資源，是晉合存在的全部理由。尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是晉合一直堅持和倡導的理念。在客戶眼中，我們每一位員工都代表晉合。我們 1%的失誤，對于客戶而言，就是 100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長，讓晉合在投訴中完美。人類進入顧客滿意時代短缺時代 —— 數(shù)量時代 —— 質(zhì)量時代 —— 顧客滿意時代美國政府 1994年授權(quán)給密歇根大學質(zhì)量中心，對其200強每年進行一次顧客滿意評價并公諸于世，美國用顧客滿意度奪回日本產(chǎn)品占領的國內(nèi)市場。在買方市場時期，顧客購買的是服務。服務業(yè)特點同時性 —— 服務的提供和 消費同時進行無形性 —— 服務是無形 不可觸摸的非貯存性 —— 服務具有直接和 無法貯存的特點服務品質(zhì)的體現(xiàn)，更多的是一種體驗！ 有一次有個保安幫我，幫忙提了一次菜，當時除了說聲謝謝 ,我們并沒有深談。現(xiàn)在總是纏著我，還要到我家來玩，不知如何是好 !我和他并不熟，覺得好可怕，那些工作還是他份內(nèi)的事，又是他主動幫我做的，他還要我的手機號碼，有些
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