【文章內容簡介】 滿意。顧客需要在不斷地提高，因此，企業(yè)必須要持續(xù)改進才能持續(xù) 獲得顧客的支持 。 另一方面，競爭的加劇使得企業(yè)的經營處于一種“逆水行舟，不進則退”的局面，要求企業(yè)必須 不斷改進才能生存 . “有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上?！睘榱朔乐箾Q策失誤，必須要 以事實為基礎 。為此必須要廣泛收 集信息，用科學的方法處理和分析數據和信息。不能夠“憑經驗，靠運氣”。為了確保信息的充分性，應該建立企業(yè)內外部的信息系統(tǒng)。堅持以事實為基礎進行決策就是要 克服 “ 情況不明決心大，心中無數點子多 ”的不良決策作風。 “ 組織 與 供方 是相互依存的， 互利的關系 可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。”在目前的經營環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)已經形成了“共生共榮”的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)之間的合作關系不再是短期的、甚至一次性的合作，而是要致力于雙方共同發(fā)展的 長期合作 關系 第四部分 品質管理常用的工作方法 和分析方法 PDCA管理循環(huán) : PDCA管理循環(huán)是品質管理的基本工作方法（程序），是把品質管理的全過程劃分為： P（ plan計劃）、 D（ Do實施）、 C（ Check檢查）、 A（ Action總結處理）四個階段。 第一 為 P（ 計劃 ）階段，其中分為四個步驟 （ 1）分析現狀，找出存在的主要品質問題 （ 2）分析產生品質問題的各種影響因素 （ 3）找出影響品質的主要因素 （ 4）針對影響品質的主要因素制訂措施，提出改進計劃，定出目標 。 第二 為 D（ 實施 ）階段：按照制訂計劃目標加以執(zhí)行 第三 為 C（ 檢查 ）階段：檢查實際執(zhí)行結果看是否達到計劃的預期效果。 第四 為 A（ 總結處理 ）階段，其中分二步： ⑴總結成熟的經驗，納入標準制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤 ⑵把本輪 PDCA循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。 SGS PDCA培訓資料 (標準解釋 ISO/TS 16949 ： 2023).rar 5W2H法： WHAT：做什么？正在做什么？有什么能做？什么該做？ 什么浪費？ WHY： 為什此人做？為什做此事？為什么在那時做？為什 么那樣做？為什么有浪費？ WHERE：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能 做？何處該做？何處浪費？ WHEN：何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何 時該做？何時浪費？ WHO：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何 人做？何人浪費？ HOW：如何做？如何去做？如何做好？沒有其它方法嗎？ 沒有其它該做的？如何浪費？ HOW MUCH：成本多少 ? 5M1E法： ? Man人 ? Machine機 ? Material料 ? Method法 ? Measurement測量 ? Environmental環(huán) ? ? 從 5M1E的 6種因素分析問題的原因、結果、現象和概率！ 5S法： 整理（ Seiri） 整頓（ Seiton） 清掃（ Seiso） 清潔（ Seiketsu） 素養(yǎng)（ Shitsuke QCC法： QCC是指在生產現場或工作崗位上的職工自愿組織起來，運用品質管理的基本理論和方法，開展群眾性的品質管理活動的小組，解決工作場所存在的問題，以達到品質改善的目的。 QC小組活動步驟如下： ① 活動課題的選擇 → 選題范圍 ：提高改善產品品質的課題；降低損耗的課題；優(yōu)化環(huán)境的課題；改善管理的 課題；提高職工素質的課題。 ② 現狀的調查 → 通過調查表或其他形式，運用數據說話的方式明確所要解決的問題，并確定解決問題的主攻方向，為設定目標提供依據。 ③設定目標 → 制定的目標應是經過大家的努力可以達到的。 ④原因分析 → 運用恰當的工具，把現狀調查的主要問題按人、機、料、法、環(huán)、測等六大因素。 ⑤制定對策 → 一般以對策表的形式列出具體項目，在制定對策表時，應采用 5W2H法。 ⑥實施對策 → 按制定的對策或計劃執(zhí)行。 ⑦效果檢查、驗證。 ⑧鞏固措施 → 根據檢查的結果進行總結，并納入有關的標準、作業(yè)指導書、制度和規(guī)定之中，以鞏固已取得的成績，同時防止類似問題再發(fā)生 。 ： “ 三全 —多樣 ”的基本要求 : ? 、全過程的品質管理 ? 、不斷改進的思想。 ? 。顧客有內部和外部之分：外部的顧 客可以是最終的顧客，也可以是產品的經銷商或再加工 者；內部的顧客是企業(yè)的部門和人員。 ? 、全員的品質管理 ? 。 ? 、各級各類人員的品質責任制，明確任務 和職權，各司其職，密切配合，以形成一個高效、協調 、嚴密的品質管理工作的系統(tǒng)。 ? ，充分發(fā)揮廣大 職工的聰明才智和當家作主的進取精神。 、全企業(yè)的品質管理： ,“全企業(yè)的品質管理”就是要 求企業(yè)各管理層次都有明確的品質管理活動內容。 ，要保證和提高產品品質，就必須 將分散在企業(yè)各部門的品質職能充分發(fā)揮出來。 、多方法的品質管理： QC 7大手法 (新 /舊 ) 品質功能展開 (QFD) 田口方法 故障模式和影響分析 (FMEA) 頭腦風暴法 (Brainstorming) 六西格瑪法 水平對比法 (Benchmarking) 業(yè)務流程再造 (BPR) 頭腦風暴法： 頭腦風暴法又稱腦力激勵法，可以有效地識別問題的可能解決辦法和