【正文】 5． 1 計量型 MSA： 5． 1． 1 用 極差圖 來判定不同評價人一致性好壞； 5． 1． 2 用 均值圖 來判定測量系統(tǒng)能否檢測出零件間的變 差； 5． 1． 3 用 分級數(shù) n是否大于等于 5來判定測量系統(tǒng)的是否適 用； 5． 1． 4 用測量系統(tǒng)的 VGRR%和量具的 GRR%來判定 測量系統(tǒng)是否需要改進； 5． 1． 5 用量具的 分辨率 是否合格來判定量具是否適用； 5． 1． 6 用評價人與零件間是否存在 交互作用 來判定是否 用 ANOVA法分析測量系統(tǒng)； 5． 1． 7 規(guī)范限 有意義方可進行 MSA； 5． 1． 8 用 盲測法 來檢驗測量系統(tǒng)的重復性和再現(xiàn)性。 4類 單位缺陷數(shù) U圖 不一定相同 樣本容量不同時，比較缺陷率 4類 PPUU 4． 3 計量型 SPC的能力分析 4． 3． 1過程能力指數(shù) 過程僅有單一的普通原因變差，沒有特殊原因變差，數(shù)據(jù)獨立、隨機和分布正態(tài)，過程能力用 6σ表示。 RPN值原則上超過 125時，要列出具體的建議措施、責任人和完成時間并跟蹤驗證 RPN值是否減小到允許范圍內(nèi)，不同的客戶要求的臨界值不一樣：如MOTOROLA要求的是 60。 ? ，充分發(fā)揮廣大 職工的聰明才智和當家作主的進取精神。 ⑥實施對策 → 按制定的對策或計劃執(zhí)行。 第二 為 D（ 實施 ）階段：按照制訂計劃目標加以執(zhí)行 第三 為 C（ 檢查 ）階段：檢查實際執(zhí)行結(jié)果看是否達到計劃的預期效果。為此必須要廣泛收 集信息，用科學的方法處理和分析數(shù)據(jù)和信息。這種思路應該體現(xiàn)在質(zhì)量管理工作的方方面面。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應該對職工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要通過制度化的方式激發(fā)他們的積極性和責任感。為了確保企業(yè)的經(jīng)營以顧客為中心， 企業(yè)必須把顧客要求放在第一位。 典型的品質(zhì)成本分析曲線 品質(zhì)成本總額 品質(zhì)良率 預防 、 簽定成本與良率的關系 失 敗 成本 與 良率 的 關系 品質(zhì)總成本與良率關系 好由變壞 由低變高 第三部分 ISO9000： 2023標準的八大原則 ISO 9000族國際標準是各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗的總結(jié)，是各國質(zhì)量管理專家 智慧的結(jié)晶。 3． 2預防成本知識單 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ /生產(chǎn)前預評審費用 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ 3． 3簽定成本 為了保證符合品質(zhì)標準和運行要求， 對產(chǎn)品和服務進行測量、評定或檢查有關的成本。 品質(zhì)意識測試篇： 品質(zhì)意識養(yǎng)成的 5個階段 項目階段 管理當局的 認識和態(tài)度 品管組織的地位 問題的處理 品質(zhì)成本 (銷售額 %) 公司品質(zhì)狀 況的總結(jié) 第 1階 段 :無 知 對品管是管理工具這點懵懂無知 ,易于將 “品質(zhì)問題 ”歸罪于品管部 品管部位在制造部或工程部之后 ,檢驗可能不屬于品管部 ,強調(diào)的是鑒定和甄別 問題發(fā)生后即起爭論 /沒有解答 /定義不足 ,多是叫喊和控訴 報告 :不知道 實際 :20% “我們不知道為什么我們有品質(zhì)上的問題。他強調(diào)做好全面品質(zhì)管理是個系統(tǒng)工程：在滿足客戶的最經(jīng)濟的前體下注重市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和設計、生產(chǎn)和服務的每個環(huán)節(jié)的作用。 ： ： 由于批量生產(chǎn)、部件的標準化和互換性的要求，人們非常強調(diào)領班的品質(zhì)管理作用； 2． 2 檢驗員的質(zhì)量管理 ： 20世紀初，美國泰羅引入“科學管理”和職能的“科學分工”，產(chǎn)生了專職檢驗員。 2． 4全面品質(zhì)管理： 1950年以后，航空航天時代的到來，人們對質(zhì)量要求越來越高了，首要表現(xiàn)在：產(chǎn)品 安全性 、 可靠性 、 經(jīng)濟性 方面?！白叱鰧嶒炇?，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀律” 品質(zhì)是要用錢來講的，“ 用錢來度量品質(zhì) 是非常重要的，因為使高層管理者理解品質(zhì)的最好方式就是： 美元 ” 沒有掌握品質(zhì)要求的 適用性 和 符合性 知識，品質(zhì)意識無從談起！！品質(zhì)意識不是空中樓閣、虛無縹緲的東西，而是可以隨時用行動檢驗出來的，讓大家知道的，實實在在的現(xiàn)象。 ” 第 5階 段 :成熟 認為品質(zhì)管理是公司制度上絕對必要的一環(huán) 品管部經(jīng)理為公司的董事 ,預防是工作的重點 ,品質(zhì)是思想的領導者 除非在非常不尋常的情況下 ,問題皆能預防 報告 :% 實際 :% “我們知道為什么我們沒有品質(zhì)上的問題。 3． 8外部失敗成本知識單 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ 品質(zhì)成本在企業(yè)營業(yè)額所占比例： (A) 品質(zhì)管理大師克勞斯比 ( Philip Crosby) 估計為 20％～ 40％。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！碑a(chǎn)品和服務的質(zhì)量是企業(yè)中所有部門和人員工作質(zhì)量的直接或間接的反映。 因此，在開展質(zhì)量管理活動時，必須要著眼于過程，要把活動和相關的資源都作為過程進行管理，才可以更高效地得到期望的結(jié)果。顧客需要在不斷地提高，因此，企業(yè)必須要持續(xù)改進才能持續(xù) 獲得顧客的支持 ?！痹谀壳暗慕?jīng)營環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)已經(jīng)形成了“共生共榮”的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。 ③設定目標 → 制定的目標應是經(jīng)過大家的努力可以達到的。顧客有內(nèi)部和外部之分：外部的顧 客可以是最終的顧客，也可以是產(chǎn)品的經(jīng)銷商或再加工 者；內(nèi)部的顧客是企業(yè)的部門和人員。