【文章內(nèi)容簡介】 組織目標(biāo)前進(jìn)而不偏離方向。建立起高信任度的、公開的、公正的組織文化，提倡在組織范圍內(nèi)敢于講實(shí)話、講真話，讓團(tuán)隊(duì)及成員個體了解組織目前的狀況，使員工與組織一起患難與共，共圖發(fā)展。 ? （ 2）團(tuán)隊(duì)層次 團(tuán)隊(duì)層次，這里主要指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以往的經(jīng)歷，個人能力情況，以及目前團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展情況將直接影響到組織對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任；這就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須指導(dǎo)成員們盡力做好每一件事情，盡可能地使工作進(jìn)展得更順利，這將在一定程度上增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的好印象，為團(tuán)隊(duì)取得組織的信任打開了良好的局面。 其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個人的品質(zhì)，比如真誠、正直和坦白，也將會影響到組織對其信任程度，這要求團(tuán)隊(duì)管理者要保持對組織忠誠，保持對員工的正直和坦白，處理事情要秉著公正、公開的態(tài)度 ? （ 3）個體層次 個體層次指的是團(tuán)隊(duì)成員。首先，個體的能力情況及其過去的相關(guān)工作經(jīng)歷將直接影響到組織對其的最初印象，不過個體的能力可以通過相應(yīng)的培訓(xùn)來獲取，因此對于個體來說，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織對其辦事能力的信任，這正如利普耐克等所說的“信任來自業(yè)績的表現(xiàn)”。這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時地完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。 ? （ 1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任 威爾遜和喬治在《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)生存手冊》中指出，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好以下 9 點(diǎn)： ? 必須知道自己所做的事是否對建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任有意義； ? 能識別同伴間的不信任以及不信任對團(tuán)隊(duì)的不良影響； ? 要知道如何避免信任陷阱，如隨便猜疑別人、掩飾自己、不守承諾、打擊報信人、混淆信息、糖衣炮彈等； ? 在陷入信任陷阱時，有自己信任和尊重的人來提醒自己； ? 坦率表達(dá)自己的看法； ? 善于傾聽別人的談話； ? 適當(dāng)?shù)臅r候，承認(rèn)自己不全知道所有的解決辦法； ? 讓別人提供反饋意見，同時要對他們的意見作出合理的、恰當(dāng)?shù)姆答仯? ? 要告訴別人，你是非常信任他們的。 ? 費(fèi)西爾等在討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員間的信任時，認(rèn)為應(yīng)該注意以下要點(diǎn)： ? 公開且經(jīng)常溝通； ? 要得到信任，先給予信任； ? 真實(shí)誠懇； ? 樹立有力的經(jīng)營道德規(guī)范； ? 要說到做到，行動可見； ? 務(wù)必使你與團(tuán)隊(duì)的互動前后一致，有章可循； ? 從一開始就決定將來互動的調(diào)子； ? 易于接近和反應(yīng)迅速； ? 保密； ? 注意用詞； ? 要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造社交時間。 ? （ 2）成員個體如何贏得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任 首先，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對其辦事能力的信任，這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時地完成工作，并協(xié)助其他成員完成團(tuán)隊(duì)工作。 其次，要求個體成員必須忠誠、正直和坦白，這是非常重要的信任構(gòu)建要素。個體成員要始終忠誠于團(tuán)隊(duì)，不做不利于團(tuán)隊(duì)的事情。 最后，互動溝通是非常必要的。通過互動的溝通和交流，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己，及時解決對技術(shù)問題處理的意見分歧，消除相互間的矛盾和誤解。 四、團(tuán)隊(duì)信任的替代性和補(bǔ)充性機(jī)制 ? 信任的缺陷就是一方要依賴于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性，即預(yù)示著信任本身具有一定的風(fēng)險。 ? 要避免信任的風(fēng)險，團(tuán)隊(duì)還需要相應(yīng)的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制 . ? 巴伯在《信任：信任的邏輯和局限》序言所說的，“信任從來不是完全充分的。各種替代性的和補(bǔ)償性的社會機(jī)制，諸如法律、官僚規(guī)定、監(jiān)督、保險和制裁，對于建立和維持某種基本的社會秩序，也是不可或缺的?！? 替代性和補(bǔ)償性機(jī)制的三個方面 ? 替代性和補(bǔ)償性機(jī)制主要是從建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)范、獎懲機(jī)制、以及控制監(jiān)督機(jī)制三個方面來考慮的。 ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范，對于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是非常重要的，不管團(tuán)隊(duì)信任程度多高，它都是不可或缺的。俗話說：“沒有規(guī)矩不能成方圓”通觀全球卓越的團(tuán)隊(duì)，無不是以不斷健全的規(guī)章制度作為規(guī)范團(tuán)隊(duì)發(fā)展的依據(jù)和準(zhǔn)繩 （梭倫， 2023）。但在制定規(guī)范時一定要注意其具體可行性，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員便于了解和接受。規(guī)范一旦形成，就要在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)嚴(yán)格實(shí)施，并堅(jiān)決做到一視同仁、公平公正，使團(tuán)隊(duì)規(guī)范真正成為信任的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制之一。 ? 嚴(yán)格的獎懲制度，就要真正實(shí)現(xiàn)對績優(yōu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一定程度的物質(zhì)和精神獎勵。 ? 對突出的個人給予組織和團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)的嘉獎，如發(fā)放一定額度的獎金，或給予帶薪的旅游假期，費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，或給予晉升、加薪、聚餐等形式； ? 對績效不佳的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組織范圍內(nèi)公布，并減少或取消獎金；對于表現(xiàn)不佳的個人，給予調(diào)整崗位或降低薪資的處理，對于阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成員要堅(jiān)決予以警告或開除等。 ? 嚴(yán)格的獎懲制度有利于成員間的相互合作，為所在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展共謀策略，也有助于信任的建立和進(jìn)一步發(fā)展。 ? 國外學(xué)者在對信任的研究中經(jīng)常會提到囚徒困境中的信任問題，他們認(rèn)為信任的本身存在著不確定性和風(fēng)險問題。團(tuán)隊(duì)中的“搭便車”問題實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)信任的風(fēng)險體現(xiàn)。因此，一定的監(jiān)督和控制機(jī)制是必要的。在不影響成員與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與組織之間的信任的前提下，組織可以定期檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按進(jìn)度進(jìn)行，定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，了解存在的困難和問題。如果是團(tuán)隊(duì)的原因造成進(jìn)度緩慢，就要加大監(jiān)督和控制的力度；當(dāng)團(tuán)隊(duì)一切按部就班時，可以減少監(jiān)督和控制的力度。 信任格言 ? “生我者父母，知我者鮑叔也。” —— 管仲 ? ”士為知己者死“ —— 戰(zhàn)國策 ? 生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花 —— 海涅 ? 言不信者，行不果 —— 墨子 ? 人背信則名不達(dá) —— 劉向 ? 誠實(shí)是力量的一種象征，它顯示著一個人的高度自重和內(nèi)心的安全感與尊嚴(yán)感 —— 艾琳 ?卡瑟 ? 工作上的信用是最好的財(cái)富。沒有信用積累的青年，非成為失敗者不可 —— 池田大作 ? 誠信為人之本 —— 魯迅 ? 如果要別人誠信，首先要自己要誠信 —— 莎士比亞 ? 信用是難得易失的，費(fèi)十年功夫積累的信用，往往由于一時的言行而失掉 —— 池田大作 信任這種東西是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。 只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。 對信任的幾句真言 ? 一是不能對任何人抱以無限的信任 ? 二是不能讓任何信任凌駕于約束機(jī)制之上 ? 三是不能誤導(dǎo)別人產(chǎn)生超出我們能力與意愿的欲望 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作 ? 一 、 團(tuán)隊(duì)合作成功的幾個條件 ? 1認(rèn)識到合作的重要性 ? 可能是基于形勢所迫 ， 也可能是基于自覺的認(rèn)識 ， 但是在今天 ， 我們必須有自覺的認(rèn)識 ， 那就是你要追求的結(jié)果靠自己的努力是不夠的 。 ★ ? 上級要鼓勵合作 ? 2要有一個共同的目標(biāo) ? 這個目標(biāo)必須達(dá)到合作各方的認(rèn)可 ——對各方來說是有利的 、 必要的 ， 同時也是可以實(shí)現(xiàn)的 。 ★ ? 3 要有明確的分工和結(jié)合部間協(xié)作的機(jī)制 。 ? 不論是個人之間的合作 ， 還是團(tuán)隊(duì)之間的合作 ， 都要有明確的分工 ， 特別要明確結(jié)合部的協(xié)作問題 ， 還要明確在一方有困難時其工作由誰以什么方式來彌補(bǔ) ?！? ? 4 各司其職 、 各盡所能 ?盡職 ?守信 ?互信 ? ★ ? 5. 加強(qiáng)溝通 ?明確各自工作在最終目標(biāo)中地位和作用 ?理解他人在做什么和為什么這樣做 ?減少因誤解而產(chǎn)生的糾紛 。 ★ 二、團(tuán)隊(duì)合作規(guī)則的制定 ? 1. 支持規(guī)則 ? ? ? ? 5. 監(jiān)控規(guī)則 ? ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)則文本內(nèi)容 ? 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略或者業(yè)務(wù) ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與預(yù)期 ? 團(tuán)隊(duì)遵循的基本規(guī)則 ? 團(tuán)隊(duì)的資格或者角色。 團(tuán)隊(duì)規(guī)則的認(rèn)同 ? 高層起草、基層建議，全體認(rèn)同 ? 團(tuán)隊(duì)共識的五個特征 明確的內(nèi)容 目標(biāo)、價值、指導(dǎo)方針、具體流程 價值觀 團(tuán)隊(duì)相信并愿意去實(shí)現(xiàn) 能力 力所能及，不是虛高 共同支持 所有團(tuán)隊(duì)支持工作、資源共享與整合 未來潛力 進(jìn)一步拓展