【正文】 確的分工和結(jié)合部間協(xié)作的機(jī)制 。 對(duì)信任的幾句真言 ? 一是不能對(duì)任何人抱以無限的信任 ? 二是不能讓任何信任凌駕于約束機(jī)制之上 ? 三是不能誤導(dǎo)別人產(chǎn)生超出我們能力與意愿的欲望 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作 ? 一 、 團(tuán)隊(duì)合作成功的幾個(gè)條件 ? 1認(rèn)識(shí)到合作的重要性 ? 可能是基于形勢(shì)所迫 ， 也可能是基于自覺的認(rèn)識(shí) ， 但是在今天 ， 我們必須有自覺的認(rèn)識(shí) ， 那就是你要追求的結(jié)果靠自己的努力是不夠的 。沒有信用積累的青年，非成為失敗者不可 —— 池田大作 ? 誠(chéng)信為人之本 —— 魯迅 ? 如果要?jiǎng)e人誠(chéng)信，首先要自己要誠(chéng)信 —— 莎士比亞 ? 信用是難得易失的，費(fèi)十年功夫積累的信用，往往由于一時(shí)的言行而失掉 —— 池田大作 信任這種東西是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時(shí)間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。 信任格言 ? “生我者父母，知我者鮑叔也。在不影響成員與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與組織之間的信任的前提下，組織可以定期檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按進(jìn)度進(jìn)行，定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，了解存在的困難和問題。團(tuán)隊(duì)中的“搭便車”問題實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)信任的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)。 ? 嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度有利于成員間的相互合作，為所在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展共謀策略，也有助于信任的建立和進(jìn)一步發(fā)展。 ? 嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，就要真正實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)優(yōu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一定程度的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。但在制定規(guī)范時(shí)一定要注意其具體可行性，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員便于了解和接受。 ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是非常重要的，不管團(tuán)隊(duì)信任程度多高，它都是不可或缺的。各種替代性的和補(bǔ)償性的社會(huì)機(jī)制，諸如法律、官僚規(guī)定、監(jiān)督、保險(xiǎn)和制裁，對(duì)于建立和維持某種基本的社會(huì)秩序，也是不可或缺的。 四、團(tuán)隊(duì)信任的替代性和補(bǔ)充性機(jī)制 ? 信任的缺陷就是一方要依賴于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性，即預(yù)示著信任本身具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。 最后，互動(dòng)溝通是非常必要的。 其次，要求個(gè)體成員必須忠誠(chéng)、正直和坦白，這是非常重要的信任構(gòu)建要素。 ? 費(fèi)西爾等在討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員間的信任時(shí)，認(rèn)為應(yīng)該注意以下要點(diǎn)： ? 公開且經(jīng)常溝通； ? 要得到信任，先給予信任； ? 真實(shí)誠(chéng)懇； ? 樹立有力的經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范； ? 要說到做到，行動(dòng)可見； ? 務(wù)必使你與團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)前后一致，有章可循； ? 從一開始就決定將來互動(dòng)的調(diào)子； ? 易于接近和反應(yīng)迅速； ? 保密； ? 注意用詞； ? 要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造社交時(shí)間。這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時(shí)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。 其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的品質(zhì)，比如真誠(chéng)、正直和坦白，也將會(huì)影響到組織對(duì)其信任程度，這要求團(tuán)隊(duì)管理者要保持對(duì)組織忠誠(chéng)，保持對(duì)員工的正直和坦白，處理事情要秉著公正、公開的態(tài)度 ? （ 3）個(gè)體層次 個(gè)體層次指的是團(tuán)隊(duì)成員。 ? （ 2）團(tuán)隊(duì)層次 團(tuán)隊(duì)層次，這里主要指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。建立一套科學(xué)、合理的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)能夠沿著組織目標(biāo)前進(jìn)而不偏離方向。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人應(yīng)該具備出眾的才能和卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在組織中的崗位上或曾經(jīng)在類似方面得到良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，這樣才能在個(gè)人條件方面服眾，對(duì)企業(yè)組織中的工作開展也非常有利。 組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任，包括組織與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信任，和組織與成員個(gè)體間的相互信任。 ? 從團(tuán)隊(duì)成員層次來說，成員個(gè)體的受教育程度、家庭背景和文化背景、經(jīng)歷、年齡、收入水平等方面的差異、成員之間的相互溝通機(jī)會(huì)少、相互間熟悉程度低、受到的待遇不公平，是導(dǎo)致成員間低信任度的原因；同時(shí)，成員個(gè)人的成功或失敗的經(jīng)歷、成員個(gè)人的能力水平、個(gè)人的品質(zhì)及其過去在組織中的表現(xiàn)、與領(lǐng)導(dǎo)之間的互動(dòng)溝通等，將直接關(guān)系到組織和團(tuán)隊(duì)對(duì)成員個(gè)體的信任。 影響團(tuán)隊(duì)信任的因素分析 ? 從組織層次來說，以往組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的偏見、組織對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)不充分、過多干預(yù)和控制團(tuán)隊(duì)的決策和行動(dòng)、組織行為前后不一致、組織與團(tuán)隊(duì)缺乏溝通和交流、缺乏必要的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏支持、對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的關(guān)注不夠、不公正、低信任度的組織文化特征等，是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)和個(gè)人對(duì)組織低信任度的主要原因。在管仲和鮑叔牙的合力治理下，齊國(guó)成為諸侯國(guó)中最強(qiáng)大的國(guó)家，小白成為諸侯王中的霸主，史稱“齊桓公”?！毙“捉K于被鮑叔牙說服了，把管仲接回齊國(guó)。一個(gè)人能忠心為主人辦事，也一定能忠心地為君王效力。” C 忠誠(chéng)的歷史 —— 信任的判別之一 ? 小白不同意，他說：“管仲當(dāng)初射我一箭，我不殺他就算好了，怎么還能讓他當(dāng)丞相？”鮑叔牙馬上說：“我聽說賢明的君主是不記仇的。管仲寬厚仁慈，忠實(shí)誠(chéng)信，能制定規(guī)范的國(guó)家制度，還善于指揮軍隊(duì)。鮑叔牙卻大力舉薦被囚禁在魯國(guó)的管仲?；貒?guó)路上相遇，管仲引弓射箭，正中小白的腰帶，小白彎腰裝死，騙過管仲。不久，齊國(guó)發(fā)生暴亂，國(guó)家沒有了君主。 —— 信任的條件 ? 后來，管仲和鮑叔牙都從政了?！? ? 管仲曾經(jīng)做了三次官，但是每次都被罷免，鮑叔牙認(rèn)為不是管仲?zèng)]有才干，而是因?yàn)楣苤贈(zèng)]有碰到賞識(shí)他的人。 “管鮑之交”與信任 ? A以他人的視角看問題 —— 信任基礎(chǔ) ? 他們兩人曾經(jīng)合伙做生意，一樣地出資出力，分紅的時(shí)候管仲總要多拿一些。 ? 第三種是把信任分成基于聲譽(yù)的信任、基于社會(huì)相似性的信任和基于法制的信任。 ? 第二種是把信任分成基于威懾因素的信任、基于知識(shí)的信任和基于識(shí)別的信任。 ? 第一種是把信任分成契約信任、能力信任和善意信任。 ? 彭泗清等認(rèn)為，中國(guó)人習(xí)慣于將信任區(qū)分為對(duì)他人能力的信任或?qū)λ巳似返男湃巍? ? 梅耶等認(rèn)為：“相互信任就是盡管一方有能力監(jiān)控和控制另一方，但他卻愿意放棄這種能力而相信另一方會(huì)自覺地做出對(duì)己方有利的事情。 決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素 ?有效的交流 ?一起度過的時(shí)間 ?獨(dú)立 ?壓力 ?規(guī)模 ?激勵(lì) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 清晰的 目 標(biāo) 一致的承 諾 良好的溝 通 相關(guān)的技 能 相互的信 任 談判技能 內(nèi)部支持 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo) 外部支持 第三節(jié) 信任與團(tuán)隊(duì) ? 一、 信任的重要性 ? 1. 相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征 ? 2. 信任包含五個(gè)維度： ? （ 1） 正直 ? （ 2） 交往能力 ? （ 3） 一貫性 ? （ 4） 忠實(shí) ? （ 5） 開放 ? 其中 ， 正直 ， 是首要的 。 魯智深也使施恩、曹正回二龍山，與張青、孫二娘收拾人馬錢糧，也燒了寶珠寺寨 柵。 （ 4）團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷 ? 團(tuán)隊(duì)成功的經(jīng)歷容易產(chǎn)生榮譽(yù)感和自豪感。 ? 這種團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式容易引起新老兩派的爭(zhēng)端。 ? 降將派系則看到了希望，向心力提高。 （ 2）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ? “無拘無束，大碗喝酒，大塊吃肉”梁山團(tuán)隊(duì)的生存目標(biāo)逐漸向戰(zhàn)略擴(kuò)張的目標(biāo)”替天行道“轉(zhuǎn)變。所以，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜太大，太大了，就有小團(tuán)隊(duì)。但是思想上都是吃皇糧的。三個(gè)小派系是呼延灼派系，關(guān)勝派系，和張清派系。林沖秦明花榮等雖然也是前政府軍軍官出身，但是同梁山另有淵源，所以不算在降將派系中。這個(gè)派系共有 9個(gè)人。 ? C 梁山的第三大派系則是原梁山的晁蓋系統(tǒng)，晁蓋死后林沖就是這個(gè)派系的老大。相反少華山的史進(jìn)，朱武，陳達(dá)，楊春同魯智深的關(guān)系更為密切，所以三山應(yīng)指二龍山，桃花山和少華山。 ? 三山原指二龍山的魯智深，楊志，武松，施恩，曹正，張青，孫二娘；桃花山的周通，李忠；和白虎山的孔明，孔亮。 ? 總共 38人，占梁山組織的三分之一。這些都是宋江直接招募來的。揭陽鎮(zhèn)的李俊、李立、穆弘、穆春、張橫、張順、童威、童猛，薛永、侯健。 ? 第二部分是依附宋江的小派系。 ? A宋江的嫡系 ? 第一部分上梁山前的好友兄弟花榮，吳用，朱仝，雷橫，他的親弟弟宋