【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工行為應(yīng)該提倡的員工行為704 企業(yè)倫理（續(xù)） ： —— 企業(yè)法人道德n 社會(huì)道德：企業(yè) 國(guó)家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo)n 市場(chǎng)道德：企業(yè) 企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則 從我開始 愛護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無形資產(chǎn)n 生態(tài)道德：企業(yè) 自然 對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道） n 人際道德：企業(yè) 員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展715 .社會(huì)（企業(yè)）形象 —— 三維標(biāo)準(zhǔn)n 知名度：枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象n 美譽(yù)度：花果 企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù)n 文明度：根系 企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織725 企業(yè)形象（續(xù)） —— 外在標(biāo)識(shí) C I Sn 統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)）n 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則）n CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) n identity （企業(yè)）識(shí)別的同一 n image （企業(yè)）形象的概括n C : corporate (企業(yè) )n I : image (形象 ) n S : system (系統(tǒng) )73理念識(shí)別系統(tǒng) (MIS)： 通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念定位，來傳達(dá)企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)，展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)體系 ——“ 企業(yè)的心 ”視覺識(shí)別系統(tǒng) (VIS)： 運(yùn)用視覺傳達(dá)方法，通過企業(yè)識(shí)別符號(hào)來展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 ——“ 企業(yè)的臉 ”行為識(shí)別系統(tǒng) (BIS)： 經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，通過表現(xiàn)企業(yè)對(duì)外參與、反饋，對(duì)內(nèi)組織、管理、教育、培訓(xùn)等活動(dòng)，來展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 ——“ 企業(yè)的手 ” 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成74 企業(yè)精神、宗旨、發(fā)展方向、存在價(jià)值等的設(shè)計(jì) 振青（集團(tuán)）會(huì)計(jì)事務(wù)所的企業(yè)精神與宗旨： 正直、才能、獨(dú)立、責(zé)任、奉獻(xiàn)、同心理念識(shí)別系統(tǒng)（ MIS）建設(shè)75視覺識(shí)別系統(tǒng) (VIS)基礎(chǔ) “ 八大要素 ” ： 企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、印刷字體、標(biāo)準(zhǔn)圖形、標(biāo)準(zhǔn)色彩、宣傳口號(hào)、經(jīng)營(yíng)報(bào)告書和產(chǎn)品說明書。VIS最基本表現(xiàn)語(yǔ)言：色彩、線條。VIS圖形設(shè)計(jì)特點(diǎn)：聯(lián)想性、象征性應(yīng)用 “ 十大要素 ” ： 產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)備、展示場(chǎng)所和器具、交通運(yùn)輸工具、辦公設(shè)備和用品、工作服飾、廣告設(shè)施和視聽材料、公關(guān)用品和禮品、廠旗和廠徽、指示標(biāo)志和路牌。 76 行為識(shí)別的價(jià)值 企業(yè)行為是人格化活動(dòng)，是組織特有理念外顯化，為外部公眾留下獨(dú)特印象，產(chǎn)生組織資本。行為識(shí)別的規(guī)制 通過制度制約和引導(dǎo)，教育和培訓(xùn)使行為系統(tǒng)化、規(guī)范化、具體化。行為識(shí)別系統(tǒng)（ BIC）建設(shè)77三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理78員工行為戰(zhàn)略落地核心理念做事原則管理行為內(nèi)部制度（一）企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型79企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 “戰(zhàn)略落地 ”；實(shí)現(xiàn) “戰(zhàn)略落地 ”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套 “核心價(jià)值理念 ”；然后在基本價(jià)值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 “系統(tǒng)做事原則 ”；并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價(jià)值評(píng)價(jià)與分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化演化為強(qiáng)有力的 “管理行為 ”或 “管理活動(dòng) ”；這些 “管理行為 ”和 “管理活動(dòng) ”有效地激勵(lì)與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。80（二）企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化基于提升企業(yè)績(jī)效財(cái)富企業(yè)文化提高品牌信仰的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓(xùn)的共識(shí)性企業(yè)文化81（三）如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程。 第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作，它是一個(gè) “ 權(quán)力智慧化 ” 的過程。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個(gè) “ 理念政策化” 的過程。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個(gè)企業(yè) “ 行為規(guī)范化 ” 的過程。82q 企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。q 企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案q 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求）q 并購(gòu)重組之中的文化整合與解決方案 2 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手，3 以問題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。83q 企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)n 樹立企業(yè)理念 —— 使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）n 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考n 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。n 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。n 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信）n 文化的傳承與繼任者的確定3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素84n 企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才q 共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定q 提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)q 將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中q 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)q 部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)n 全體員工q 參與、認(rèn)同、擁戴、依從q 輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里q 制度強(qiáng)化、行為規(guī)范q 學(xué)習(xí)、自律85企業(yè)文化建設(shè)模型“戰(zhàn)略落地 ”驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)核心理念培訓(xùn)傳播員工行為 員工行為管理行為 管理行為企業(yè)家 管理者 先進(jìn)員工 普通員工文化建設(shè)過程文化建設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者戰(zhàn)略落地做事原則內(nèi)部制度86文化體系的落地人力資源培訓(xùn) 制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織 激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃87文化建設(shè)全流程人力資源培訓(xùn) 制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織 激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知 認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)家管理者普通員工理念整合 企業(yè)文化體系 愿景層計(jì)劃層實(shí)施層88（四）企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 “ 路標(biāo)系 ”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來說：營(yíng)銷的思維 品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 “ 文化場(chǎng) ”對(duì)勞動(dòng)行為來說：自律 他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能 “ 共振鏈 ”對(duì)勞動(dòng)能率來說：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來說：長(zhǎng)壽的種子與土壤89（五）建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過程的價(jià)值體系。n 美國(guó)人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。n 德國(guó)人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。n 日本人 最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。90n 以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。n 縮短價(jià)值差距n 整合價(jià)值沖突n 求解價(jià)值兩難n 知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。人力資源管理的最高境界是文化管理。對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的 知識(shí) 和 價(jià)值觀 的管理。91n 高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般 80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。n 知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。n 知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理。 “ 得人心者得天下 ” ， “ 士為知己者死 ” 。 知識(shí)型企業(yè)的管理92文化理念與典型行為范例文化理念與典型行為范例n 創(chuàng)新意識(shí)q 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。q 事前便對(duì)新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。n 質(zhì)量關(guān)注意識(shí)q 精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。q 監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤。n 不斷改進(jìn)的精神q 對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。q 為他人提供解決問題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。93n 團(tuán)隊(duì)意識(shí)q 履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。q 對(duì)其他 成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員。n 服務(wù)導(dǎo)向q 對(duì)客戶的要求以及時(shí)的、專業(yè)的的精神作出反映。q 聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。n 組織認(rèn)同q 隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系。q 根據(jù)對(duì)組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì)。n 正直誠(chéng)信q 履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。q 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。94 實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)?是企業(yè)發(fā)展的靈魂；?是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事；?是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力是否突出第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全95五項(xiàng)修煉心智模式共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考自我超越u這是一種能力。u什么是你在生活和工作中最想要的？u你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各自是什么？u愿望目標(biāo)和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)間的差距在哪里？u保持一種創(chuàng)造性的張力、誠(chéng)實(shí)面對(duì)真相，運(yùn)用潛意識(shí)。u來自于過去的經(jīng)驗(yàn)、判斷和感覺，影響著一個(gè)人聽什么、說什么及如何對(duì)他人做出反應(yīng)；會(huì)在檢驗(yàn)事實(shí)和觀點(diǎn)之前就做出結(jié)論。u心智模式不僅存在于個(gè)體，也在于在組織u透視自我，自我反思，學(xué)習(xí)他人。u“ 我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？”u組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全身的活動(dòng)，而使不同的活動(dòng)融合起來。u系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的部分。u“ 關(guān)系性思考 ”u系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心；u學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。u個(gè)人學(xué)習(xí) ≠ 團(tuán)體學(xué)習(xí)u團(tuán)體智慧 ≯ 個(gè)體智慧u不斷地檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織都能獲得，與組織目標(biāo)休戚相關(guān)的知識(shí)。u無偏見的傾聽他人的意見u從建設(shè)性意見中挖掘新思想 階進(jìn)景愿同共n 知識(shí)管理： 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷型組織是一個(gè)不斷進(jìn)行知識(shí)積累、知進(jìn)行知識(shí)積累、知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)。識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)。96何謂知識(shí) 管理？知識(shí)信息 化尋 找知識(shí)　 ?　整理知識(shí)　 ?　儲(chǔ)存知識(shí)知識(shí)價(jià) 值化分享知識(shí)　 ?　創(chuàng)造知識(shí)　 ?　利用知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值知識(shí)的價(jià)值在化有形為無形 ﹔知識(shí)的管理在化無形為有形。挖掘知識(shí)資源形成知識(shí)資產(chǎn)管理過去知識(shí)管理未來知識(shí)97u學(xué)習(xí)型組織中學(xué)習(xí)涵義的轉(zhuǎn)變個(gè)人學(xué)習(xí)n 從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)n 從學(xué)習(xí)與工作分開到學(xué)習(xí)與工作一體化n 從階段學(xué)習(xí)到終身學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)216。在交流中學(xué)習(xí)216。在合作中學(xué)習(xí) 98u 終身學(xué)習(xí)五大支柱? 學(xué)會(huì)認(rèn)知? 學(xué)會(huì)做事? 學(xué)會(huì)共處? 學(xué)會(huì)生存? 學(xué)會(huì)改變99休 息 了100第三講 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神101q 三人以上的社會(huì)群體構(gòu)成。q 有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo)。q 群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神 相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵(lì)、相互配合、相互支持。q 團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)機(jī)能的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努