【文章內(nèi)容簡介】 便捷 真誠 目標設定與分解的注意事項 ?目標分解 縱向到底橫向到邊 ?將目標公之于眾， ____________________ ? 后續(xù)支持 的到位 ? 不要輕易調(diào)整 目標 ?事前 溝通 、事中跟蹤、事后 反饋 專業(yè) 特色 便捷 真誠 要素 1：目標清晰 要素 2：流程規(guī)范 要素 5：過程跟進 要素 4：激勵明確 要素 7：改進優(yōu)化 要素 3：資源匹配 要素 6：考核評估 力 量 1 .. 溝 通 力 力 量 2 .. 領(lǐng) 導 力 1 種文化： 高執(zhí)行力的企業(yè)文化 執(zhí) 行 前 執(zhí) 行 中 執(zhí) 行 后 2執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法 —— 要素 2：流程規(guī)范 專業(yè) 特色 便捷 真誠 流程內(nèi)容 從客戶角度，明確服務流程 7步驟內(nèi)容，在計劃、執(zhí)行、檢查與改進四方面進行制度化 梳理、健全與優(yōu)化，打造公司體系化的競爭力。 1預約 4維修 5質(zhì)檢 /交車 準備 6交車 /結(jié)算 7跟蹤回訪 2準備工作 3接車 /制單 環(huán)節(jié) 制度 /規(guī)范 P 目標 計劃 D 標準 支持 C 檢察 A 改進 專業(yè) 特色 便捷 真誠 流程 /制度建設 /更新原則 制度不是老板或老總定的 制度建設是對事不對人的 制度制定與更新須遵循相應程序 制度規(guī)范需書面化、可追溯化 制度需保持穩(wěn)定，而非朝令夕改 制度只是硬約束，還需文化軟約束 專業(yè) 特色 便捷 真誠 流程 /制度執(zhí)行的注意事項 ?_______________________________ ?制度形成后需宣講培訓 ?三辦事原則：按流程、制度、規(guī)律辦事 ?有法可依，違法必究 ?________________________________ ?制度執(zhí)行需與績效掛鉤，并獎罰有據(jù) 專業(yè) 特色 便捷 真誠 要素 1：目標清晰 要素 2：流程規(guī)范 要素 5：過程跟進 要素 4：激勵明確 要素 7：改進優(yōu)化 要素 3：資源匹配 要素 6：考核評估 力 量 1 .. 溝 通 力 力 量 2 .. 領(lǐng) 導 力 1 種文化： 高執(zhí)行力的企業(yè)文化 執(zhí) 行 前 執(zhí) 行 中 執(zhí) 行 后 3執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法 —— 要素 3：資源匹配 專業(yè) 特色 便捷 真誠 ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 共同思考 員工執(zhí)行不力該怎么辦？ 我們需要哪些資源，以確保執(zhí)行落地？ 人力：數(shù)量、結(jié)構(gòu)與質(zhì)量 財力：資金與費用 物力：硬件、設備與物料 智力：知識與培訓 專業(yè) 特色 便捷 真誠 ?配置的資源是否有總量控制 ?配置的資源是否 _______________________ ?配置的資源是否明確具體 ?實際配置資源是否存在差距 ?需配置的資源是否 _____________________ ?配置的資源是否 ______________________ 資源配置的要求 專業(yè) 特色 便捷 真誠 不同層次人員的執(zhí)行重點 類別 執(zhí)行人員 部門經(jīng)理 總經(jīng)理 例行工作 70% 遵守制度 嚴格執(zhí)行 對例行工作的 跟進、檢查與驗收 檢查結(jié)果的符合性 問題工作 20% 發(fā)現(xiàn)，并報告 分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源 批準方案 提供資源 創(chuàng)新工作 10% 在新的例行工作中嘗試創(chuàng)新方法 將創(chuàng)新方法推廣； 將創(chuàng)新方法轉(zhuǎn)化為可操作的流程規(guī)范 歸零心態(tài) 新思路、方向、路線 提供資源并嘗試 專業(yè) 特色 便捷 真誠 要素 1：目標清晰 要素 2：流程規(guī)范 要素 5：過程跟進 要素 4：激勵明確 要素 7：改進優(yōu)化 要素 3：資源匹配 要素 6：考核評估 力 量 1 .. 溝 通 力 力 量 2 .. 領(lǐng) 導 力 1 種文化： 高執(zhí)行力的企業(yè)文化 執(zhí) 行 前 執(zhí) 行 中 執(zhí) 行 后 4執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法 —— 要素 4：激勵明確 專業(yè) 特色 便捷 真誠 如何看待胡蘿卜加大棒的激勵系統(tǒng)？ （一） 會內(nèi)在動機消失 （二） 會扼殺創(chuàng)造力 （三） 鼓勵欺詐，走捷徑 （四） 滋生短視思維及上癮 專業(yè) 特色 便捷 真誠 外在驅(qū)動 +內(nèi)在驅(qū)動 ?合理的極限報酬是前提 （ 1）確保內(nèi)部公平和外部公平； （ 2）爭取做到報酬要高于平均水平 ?機械性勞動： _____________________________________ ?創(chuàng)造性勞動： _____________________________________ _________________________________ 專業(yè) 特色 便捷 真誠 員工追求的三種認同 價值認同：經(jīng)濟回報與生活保障 人際認同：快樂人生與情感歸屬 工作認同：興趣與成就感 專業(yè) 特色 便捷 真誠 員工的不同職業(yè)生涯階段 職業(yè)階段 心理狀態(tài) 執(zhí)行力特點 激勵側(cè)重 進入階段 ＜ 6個月 成長階段 618個月 成熟階段 1836個月 衰退階段 ＞ 36個月 專業(yè) 特色 便捷 真誠 激勵的注意事項 ?公平透明 ?全面激勵 ______________________________ ______________________________ ?從激勵團隊領(lǐng)導開始 ?不要凡事都給予獎勵 ?獎勵必須兌現(xiàn) 專業(yè) 特色 便捷 真誠 要素 1：目標清晰 要素 2：流程規(guī)范 要素 5：過程跟進 要素 4：激勵明確 要素 7：改進優(yōu)化 要素 3：資源匹配 要素 6：考核評估 力 量 1 .. 溝 通 力 力 量 2 .. 領(lǐng) 導 力 1 種文化： 高執(zhí)行力的企業(yè)文化 執(zhí) 行 前 執(zhí) 行 中 執(zhí) 行 后 5執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法 —— 要素 5：過程跟進 專業(yè) 特色 便捷 真誠 對總經(jīng)理而言： 為什么要過程跟進？ 過程跟進是“一竿子插到底”嗎？ 專業(yè) 特色 便捷 真誠 過程跟進的理解 ?“用人不疑，疑人不用”還能行得通嗎？ ? 管理 ≠比賽誰最