銷(xiāo)售隊(duì)伍管理)(編輯修改稿)
2025-02-02 18:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?達(dá)成交易； ?售后服務(wù)。 準(zhǔn)備： ?尋找預(yù)期顧客的策略：俱樂(lè)部、信息交流、展覽會(huì)、顧客消息鏈、名錄等； ?收集預(yù)期客戶(hù)的信息：指南、商業(yè)目錄、出版物等； ?制定訪問(wèn)計(jì)劃：誰(shuí)，時(shí)間，地點(diǎn)，目標(biāo)； 銷(xiāo)售展示： ?接近； ?套路型展示設(shè)計(jì)； ?計(jì)劃型展示設(shè)計(jì)（個(gè)性化服務(wù)）； ?滿(mǎn)足型展示設(shè)計(jì)（靈活性強(qiáng)，具有一定的挑戰(zhàn)性）； ?解決問(wèn)題型展示（技術(shù)型問(wèn)題的解決）； 溝通： 一個(gè)溝通的過(guò)程要回答的問(wèn)題： 營(yíng)銷(xiāo)溝通模式“ 5W” (1) 傳播給誰(shuí) (To Whom)？ (2) 由誰(shuí)傳播 (Who)？ (3) 說(shuō)什么 (Say What)？ (4) 通過(guò)什么渠道 (Through Which Channel)？ (5) 取得什么效果 (With What Effect)？ 反對(duì)意見(jiàn)處理方針： ?歡迎 ?不要過(guò)份承諾 ?不回答不知道的問(wèn)題 ?不應(yīng)該表示對(duì)潛在顧客意見(jiàn)的懷疑 ?及時(shí)向總部反饋意見(jiàn) 成交： ?準(zhǔn)備銷(xiāo)售訪問(wèn)計(jì)劃； ?理解并確定預(yù)期顧客的需要和期望利益； ?做出清晰說(shuō)明； ?聽(tīng)取和確定主要的反對(duì)意見(jiàn)； ?要穩(wěn)健的情況下可試探性成交； ?提出訂貨請(qǐng)求，然后什么都不說(shuō)； ?永遠(yuǎn)為將來(lái)的銷(xiāo)售敞開(kāi)大門(mén)； ?積極而自信； ?一直保持專(zhuān)業(yè)性。 售后服務(wù)： ?結(jié)束訪問(wèn)后的告辭（成功或失敗）； ?售后服務(wù)的技巧； ?售后服務(wù)的程序； ?常見(jiàn)的售后服務(wù)問(wèn)題（安裝、價(jià)格、信譽(yù)等）； ?投訴的處理； ?建設(shè)性銷(xiāo)售（銷(xiāo)售擴(kuò)展）。 ?建立關(guān)系。 資 料 對(duì)于推銷(xiāo)員來(lái)講 ， 最重要的是顧客 。 因此 ， 收集有關(guān)信息 ， 了解顧客 需求就是推銷(xiāo)商品的第一步 。 天聲公司是從事房屋住宅銷(xiāo)售與置換的公司 ， 他們率先以嶄新的面目在公司設(shè)置了“ 房產(chǎn)顧問(wèn)室 ” 。 把所接待顧客的姓名 、 住址 、 想購(gòu)買(mǎi)的房屋 、 所希望的條件等資料儲(chǔ)存與電腦中 ， 第二天立即把適合該顧客所要求條件的房屋的供應(yīng)情況 ， 列在 “ 待售房屋信息單 ” 上郵寄給顧客 。 如果是想置換房屋的顧客 ， 在該顧問(wèn)室登記后 ， 同樣也可以迅速地獲取所需的信息 。 無(wú)論是欲夠房屋的顧客 ， 還是想置換房屋的顧客 ， 都會(huì)得到他們滿(mǎn)意的信息 。
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