企業(yè)管理基礎(chǔ)課件(ppt86頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-02 09:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人格化 ? 職業(yè)定向 35 三、行為科學(xué)管理階段 霍桑試驗(yàn) 美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧在 20世紀(jì) 20~30年代率領(lǐng)哈佛研究小組到西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)和觀察 36 （ 1）主要內(nèi)容 照明試驗(yàn)（ 1924~1927年） ? 目的：調(diào)查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系 ? 結(jié)果：工場(chǎng)照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素。 37 繼電器裝配室試驗(yàn) （ 1927~1932年） ? 目的：調(diào)查和研究休息時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、工資形態(tài)等作業(yè)條件與作業(yè)效率之間的關(guān)系 ? 結(jié)果：生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒。情緒是由車間的環(huán)境，即車間的人際關(guān)系決定的 38 面談?dòng)?jì)劃（ 1928~1930年） ? 目的： ? 了解如何獲取職工內(nèi)心真正的感受，傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)對(duì)解決問(wèn)題的幫助，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率 ? 結(jié)果： ? 離開(kāi)感情就不能理解職工的意見(jiàn)和不滿； ? 感情容易偽裝； ? 只有對(duì)照職工的個(gè)人情況和車間環(huán)境才能理解職工的感情； ? 解決職工不滿的問(wèn)題將有助于提高生產(chǎn)效率 39 另外發(fā)現(xiàn) …… ? 車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外，還存在因某種原因形成的非正式組織，這些非正式組織有時(shí)會(huì)嚴(yán)重地影響工作效率的發(fā)揮 40 （ 2）結(jié)論 ? 人是“社會(huì)人”； ? 工作效率主要取決于職工積極性，取決于職工家庭和社會(huì)生活及組織中的人際關(guān)系； ? 組織中存在著非正式組織； ? 職工所要滿足的需要中，金錢只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰籍、安全感、歸屬感等； ? 重視人際關(guān)系、關(guān)心下屬，通過(guò)積極的意見(jiàn)交流，達(dá)到感情溝通 41 自我實(shí)現(xiàn)的需要 尊敬的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 行為科學(xué)學(xué)派的其他主要理論 需要層次理論 —— 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出 42 奧德弗 (Alderfer)的 ERG理論 ? 存在的需要（類似于馬斯洛的基本需要） ? 關(guān)系的需要（與人滿意地相處） ? 成長(zhǎng)的需要（自我發(fā)展、成長(zhǎng)和能力） 43 雙因素理論 ? 美國(guó)心理學(xué)家 (Frederick Herzberg)1959年提出 ? 保健因素：企業(yè)的政策、監(jiān)督、與上下左右的關(guān)系、工資、工作安全、個(gè)人生活、工作條件、地位 ? 激勵(lì)因素：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任 44 ? 美國(guó)心理學(xué)家 （ Victor Vroom）(1960s) ? 有效的激勵(lì)取決于個(gè)體對(duì)完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞能力的期望 ? 期望模式：努力 —成績(jī)、成績(jī) —獎(jiǎng)賞、獎(jiǎng)賞 —個(gè)人需要 ? M=VE， M表示激勵(lì)力， V表示效價(jià)， E表示期望值 期望理論 45 公平理論 要考慮相對(duì)報(bào)酬 —— 得到的報(bào)酬與其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)比較、與對(duì)照對(duì)象比較 ? 美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（ J. S. Adams）（ 1965） ? 參照類型：其他人、制度、自我 ? 對(duì)某項(xiàng)工作的付出（ input）：教育、經(jīng)驗(yàn)、努力水平和能力 ? 通過(guò)某項(xiàng)工作獲得的所得或報(bào)酬（ outes）：工資、表彰、信念和升職等 ? 貢獻(xiàn)率公式： Op/Ip=Ox/Ix, Opp/Ipp=Opl/Ipl 46 強(qiáng)化理論 ? 美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出 ? 正強(qiáng)化。就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。既包括物質(zhì)的，也包括精神的。 ? 負(fù)強(qiáng)化。就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失。包括：不實(shí)施正強(qiáng)化；減少獎(jiǎng)酬或罰款、批評(píng)、降級(jí)。 47 管理職能 計(jì)劃 ? 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) ? 計(jì)劃的制定 ? 目標(biāo)管理 48 一 .計(jì)劃的概念及其性質(zhì) ? 計(jì)劃的概念：計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。 ? 內(nèi)容包括“ 5W1H”： ? What——做什么？目的與內(nèi)容。 ? Why——為什么做？原因。 ? Who——誰(shuí)去做？人員。 ? Where——何地做？地點(diǎn)。 ? When——何時(shí)做？時(shí)間。 ? How——怎樣做？方式、手段。 ? 計(jì)劃的目的： 協(xié)調(diào)過(guò)程、預(yù)見(jiàn)變化、減少冗余和浪費(fèi)便于控制 49 預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃 計(jì)劃的層次體系 方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃 規(guī)則 ：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃 程序：處理未來(lái)行動(dòng)的方法 政策 戰(zhàn)略 目標(biāo) 使命 抽象 具體 50 計(jì)劃的制定 遠(yuǎn)景和 使命陳述 業(yè)績(jī)度 量與評(píng)價(jià) 戰(zhàn)術(shù)選擇 戰(zhàn)略選擇 配置資源 環(huán)境分析 反饋 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃 從戰(zhàn)略性計(jì)劃到戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 51 關(guān)于“決策” ? 決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 ? 決策的原則： ? 遵循滿意原則，而不是最優(yōu)原則； ? 分程序化決策和非程序化決策 52 ? 古典決策理論 ? 必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) ? 充分了解有關(guān)被選方案的情況 ? 建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 ? 決策的目的始終都是使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即，決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。且決策者是完全理性的 ? 行為決策理論 ? 人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的 ? 決策者在識(shí)別問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響 ? 決策者選擇方案，行動(dòng)的理性也是有限的 ? 與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn) ? 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案理性和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程，進(jìn)而提出了“有限理性”
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